来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-09-25

伊敏供电局组织客户回访时从事木材加工业务的用电客户吕经理如是说。为了实现超前预防，做到可控、在控，他们把部分用电客户及高危用户每季巡访一次改成每月巡访一次，并及时帮助客户排忧解难。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-09-20

9月17日，《国家电网报》走基层回访暨书香班组行主题活动在库伦旗农电局郊区供电营业所举行。

来源：内蒙古海拉尔供电局2012-09-19

5月，供电局再次派员工进行了回访，仔细检查了线路，对有隐患的电瓶和电线进行了更换，再一次让这个食品厂的老板感受到了贴心的服务，和睦日冷冻厂王飞鹏老板送到供电局的锦旗上写着八个大字：忠于职守，为民服务!

来源：国家电网2012-09-17

如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突;(九)建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。...对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。第十五条 95598客户服务网页(网站)服务规范：(一)网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的供电客户服务字样。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17

回访亲近：温馨回访用户。

来源：贵州省贵阳供电局2012-09-15

在客户回访方面，该局在业扩报装归档流程完毕后，对专变客户100%回访到位。同时，对保障性住房和工业园区进行实时跟踪，缩短内部流转时限，提高业务办理效率。

来源：电监会2012-09-14

供电企业要发挥业扩回访和满意度评价制度，实现服务质量闭环管控机制;电力监管机构要主动听取政府有关部门和项目建设单位意见，通过发放满意度调查问卷等多种形式，了解相关各方对各级供电企业工作的满意程度，对于满意度不高的供电企业要督促供电企业努力提高服务水平

来源：贵州省贵阳供电局2012-09-13

日前，贵阳市住房和城乡建设局相关部门负责人对上门回访的贵阳供电局营销人员表示感谢。根据贵阳市住房和城乡建设局统计数据显示，截止8月份，今年贵阳市建设保障性住房目标任务目前已有5个项目开工建设。

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-09-12

为使招商引资企业尽快入驻用电，该公司简化了报装流程，缩短了办理时限，建立了应急抢修制度，提供了个性化优质服务，分别受到该县县委书记贾国印和县纪律检查委员会书记于晓征的公开称赞;该公司成立了党员用电服务小分队，坚持定期客户回访制

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

客户满意率不断提高;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息，职工认真遵守三个十条，兑现服务承诺;对业扩服务实行100%回访

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-11

通过本次考察使95598座席员对该局的供电环境和供电设备有了直观的了解，为上划后的派单和回访工作打下了良好的基础。

来源：电监会办公厅2012-09-10

12398热线运行管理，充分发挥12398热线的服务、应急和监督功能，依法高效受理和处理投诉举报事项;要健全12398热线管理体系，明确工作职责和工作规范，建立并完善投诉举报事项接收、受理、分理、办理、回复、回访等环节的闭环管理制度

来源：河南省商丘供电公司2012-09-10

加强行风建设，搞好优质服务，实施客户代表制首问负责制限时办结制定期回访制，公司连续五年荣获全市行风评议第一名。

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-07

据了解，在以往的行风巡查中，主要由该局监审部门联合客户中心组织实施，巡查的方式也多样化，有远程监控暗访、现场暗访、现场明查、客户拦访、客户走访、电话回访、调查、函询等，取得了不少巡查实效，有力地促进了该局优质服务和行风建设水平的提高

来源：浙江省奉化供电局2012-09-06

他们每天坚持做回访，凡是牵涉到供电方面的问题，哪怕是接一个插头、一个开关都会全力以赴，直到村民满意。

来源：浙江省奉化供电局2012-09-06

结合深入开展电力春风行动，在攻坚百日活动内，该局将以双百为目标，力争业扩报装率达100%，新用户回访100%。

来源：安徽省庐江供电公司2012-09-06

一方面加强对存量大客户的跟踪回访服务，由公司领导带头，每月组织开展不少于20户的大客户走访活动，指导客户优化用电方式，帮助客户稳定或扩大生产，实现多供多用；另一方面积极开拓增量市场，建立与政府相关部门的常态联系机制

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

全方位落实了客户"首问责任制"和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。

来源：河南省济源供电公司2012-09-03

为确保效果，该公司分别按照供电责任、客户责任建立安全隐患数据库，及时将隐患治理情况更新，并长期进行跟踪回访。建立供用双方应急联动机制，加快突发供用电安全事件信息传报速度，及时发布预警信息。

来源：浙江省萧山供电局2012-08-29

同时对高压新装客户进行100%回访，及时协调解决业扩报装中存在的问题，并以月末通报制督促加快项目进度。与此同时，为了刺激小城市内需潜力，萧山供电局不断努力提高居民用电质量。