来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-10

主动服务 赢得用户在营业厅发放宣传手册，宣传阶梯电价、智能电表、多渠道缴费、故障报修等用电知识。

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2013-05-10

5月9日中午12点多，供电所所长接到该厂厂长的报修电话。据了解，该企业与一客户签订了供货协议，9日下午18时必须按时供货，否则就算违约，损失就大了。...接到报修电话后，所长立即带领两名电工赶到现场。通过一个多小时地查找、检测，发现为用户低压线路短路故障。多停一分钟电就多一份损失，电工师傅立即对故障进行了抢修。

来源：河南省尉氏县供电局2013-05-10

只见他接听后迅速背起工具包，只撂下了句我到西台区看看，那里有报修的用户。...话间，只见到各村巡回服务的小陈供电所长肖国庆来到这里，他先全面检查了送电线路，又仔细看了电表后说：线路顺畅，电压稳定，比用一般农机具浇地至少得提前一半时间浇完，还要节省三分之一的电费，你看，群众为了报修方便

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-05-09

班组区域化综合指标承包，实施三制一挂钩绩效考核模式，开展好6+6管理运行模式和农电工全日制管理工作，全面促进和提升班组专业化管理水平;四是全面加强营销与优质服务工作，树立度电必争的理念，同时强化95598报修服务调度职能

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-05-09

突出重点，保障人身、电网安全;三是要严格执行领导干部和管理人员到岗到位制度，各单位要结合春检深入查管理、查隐患、查措施，做到有计划、有落实、有检查、有考核，要在注重大型作业现场安全管理的同时，加强95598报修维修现场的安全管控

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-05-07

四是加强客服的值班工作，按照承诺要求及时处理客户的咨询、查询、投诉、举报、报修等业务。五是加强通信与信息安全保障工作，保证通信系统、信息系统的安全可靠运行。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-05-07

明察暗访组检查人员通过拨打报修电话检查到达时限、着装及抢修工具携带情况、故障抢修快速反应机制等形式进行了暗访。检查组成员还实地走访居民客户，咨询抢修服务和电费收取情况。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-07

接到客户报修电话后，赵勤喜带上抢修工具，骑着摩托车急匆匆赶到现场，经检查，停电原因是电缆线老化，用电设备陈旧，导致进户线过热烧损。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-05-06

紧接着，一个个报修电话此起彼伏，反映胥各庄变电站531线路突然停电。胥变531线路线路长、分布广，带有政府机关等多家企事业单业、学校、政府建筑和千余户居民生活用电。事故就是命令。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

5月4日，太康县毛庄镇用户王建国接到95598的报修回访电话时，对供电服务赞不绝口。...为了使报修服务更规范、更标准，该局在供电所同业对标中将报(抢)修工作是否闭环作为考核的一个重要内容，从而使工作效率有了明显提高。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-06

供电分公司成立的党员服务队，明确一名党员全权负责用户的用电服务，向客户提供24小时电力故障报修服务，将亲情电力落实到每个细节上。

来源：贵州省玉屏供电局2013-05-03

并详细记录通知内容;三是抢修部门按时限提供抢修服务，制订抢修应急预案，确保紧急情况下能满足客户的服务需求;四是营业收费点要按放假规定安排休息，合理安排人员值班，提前做好向客户公示五一放假时间，并告知交费、故障报修等业务的临时办理方式

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-05-03

宣传活动中，向广大农民客户分发《新农村、新电力、新服务》、《常见用电故障的处理办法》、《农村安全用电事故实例》等宣传材料200余份，同时还向农民详细讲解了安全用电、节约用电、95598服务指南、故障报修

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-02

有一年的7月26日晚6点30分，阿尔山供电所接到报修电话，说园丁小区家属楼没电，郑连玉所长不顾外面下着小雨，带领2名职工，开着95598抢修车来到现场。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-05-02

一是紧密结合各供电所工作实际，以4.12 事故为警戒，深刻吸取事故教训，统筹安排好供电所农网改造、施工现场、报修服务等各方面安全工作，增加巡视次数，掌握设备的运行状况，做到隐患早发现、早处理，及时排查整治存在的隐患

来源：河南省济源供电公司2013-04-28

随后，要求参见演练人员，从负荷转移、故障报修、派遣工单、现场处理等环节进行评估，就进一步提高抢修效率拿出改进措施，以确保突发情况下民生及时用电。民生为重，服务为先。...针对故障报修，优化标准化工作流程，完善应急预案，并采取模拟演练、质量管控等方式，提高应急处置能力和抢险抢修实效;针对业扩报装，实行受理、承诺、办理、随访一站式服务，并对35千伏及以上用户做到定项、定时、

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-04-27

开展了雷锋小组志愿者服务队进学校，开展用电咨询、加大对大客户、重要客户、特殊群体的服务力度，积极开展扶危济困、捐资助学等社会公益活动;深化营配管理，实现故障报修、应急抢修等专业化管理。

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-04-27

其次对巴彦托海镇配电运检班进行了检查，在检查过程中正赶上班组在开安全活动，检查组人员参加活动了解班组成员的安全思想和工作流程，并要求在电力抢修、用户报修过程中怎样做好各类安全措施进行了讨论和指导。

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-04-27

会上，公司各部门、班组总结了本月安全生产工作情况，对电力抢修、用户报修、工程验收和小型作业现场等存在的安全隐患和薄弱环节进行了深入的分析，在会上直接制定了整改具体措施及人员。

来源：黑龙江省牡丹江电业局穆棱林区供电局2013-04-25

服务人员针对特殊情况，进一步简化用电增容流程，凡是蔬菜种植户需要浇灌用电申请或报修，全部给予特事特办、优先办理，做到有求必应，对特殊用电要求的客户，当天申请、当天批复、当天送电。