来源：河南省济源供电公司2013-06-14

在夏季用电高峰即将来临之际，济源供电公司为确保特殊客户在用电高峰期间可靠用电，主动上门服务老弱病残、孤寡和长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供特殊服务，了解用户的用电需求，为他们提供用电业务咨询、用电知识宣传、用电故障报修

来源：江苏省丹阳供电公司皇塘供电所2013-06-13

抢修人员到达事故现场后，在报修用户的带领下，两位值班人员有条不紊地开始查找故障：首先检查零号箱，进线都缺相;然后到室外搭梯查门型架，故障点在延伸。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-06-13

那时候白天忙抄表、收费、施工检修、报修服务、培训等工作，晚上忙安全资料的整理、修改，经常一干就是大半夜，困了就在沙发上休息一会，饿了就吃方便面充饥。

来源：乌兰浩特农电局2013-06-11

原来，农电工们在多次抢修中发现，一些农民家中使用刀闸开关，很多报修的故障原因是过负荷致使保险丝烧断，或者保险丝拧得不紧导致打火熔断。

来源：河南省商丘供电公司2013-06-09

暗访的重点包括检查客户用电信息是否完整，各营业厅是否公示供电服务承诺、员工信息，95598服务用语是否规范，是否在规定时限将报修需求转抢修人员处理等。

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-06-09

领导班子成员分别对部门、班组的发言进行了总结，并对下阶段重点工作提出6项重要要求：1.严格执行标准化抢修、报修作业流程，不准无记录作业。2.班组安全活动要丰富，管理者要经常下到班组参加安全活动。

来源：贵州省遵义供电局2013-06-08

在山村，在用户最需要的时候，村电共建服务点时刻驻守在服务前沿，让村民足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务预约、业务查询、故障报修、安全宣传等电力服务的同时，已经成为了联系群众、推动地方经济发展的前沿阵地

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

六是随时请客户监督员检查该所的窗口服务、抄收服务、报修报装服务，加大行风建设的社会监督力度，推进优质服务进社区，继而进企业、进校园，把创建和谐企业，服务社会和谐真正落到实处。

来源：贵州省遵义供电局2013-06-06

明确提出了在高考期间确保各考点的安全可靠供电，不发生停电现象的保电目标，组织分局报修中心、运行维护班、用电检查队分3个组上门对辖区内9个考点的供电线路、供电设备和用电设备进行全面义诊。

来源：河南尉氏县供电局2013-06-05

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序；协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案；宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识；为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-04

走访中，供电员工还耐心、细致地向菜农讲解了用电常识，告诫菜农要提高安全用电意识，并为每户菜农发放了故障报修服务卡，让菜农遇到用电难题时，随时联系供电部门前来修理。

来源：绍兴晚报 记者 俞颖颖 通讯员 吕超波2013-06-04

而在以前，当电力部门接到报修电话后，需花半小时左右时间查找线路档案基础资料，然后确定抢修路径及方案，既费时又费力。原来，这半个多小时时间是这样省下来的!...最近一段时间，无论城区，还是农村及边远的山区，新昌县供电局电力抢修人员只要接到报修电话，总能比规定的时限提前半小时左右赶到故障现场，实施有效处理。在分秒必争的抢修时限内，竟然还能提前半小时?

来源：贵州省遵义供电局2013-06-04

在交通不便的偏远村寨，设立村电共建服务窗口，广大村民足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务预约、业务咨询、故障报修等服务，使共建点成为供电企业服务农村客户的三心(用电安心、交费省心、服务贴心)服务站;充分发挥共建点能第一时间收集用电需求

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-06-03

四是根据电网运行情况和高考用电场所现状，及时调整电网运行方式，针对可能出现的电力停电事故，制定了反事故预案，成立高考保电抢修小组，做好应对电网各类突发紧急情况的各种准备，及时受理故障报修。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-06-03

供电公司值班室接到报修电话，说防火站附近的土楼处停电，电线直打火。值班员刘广志和史长云立即换上工作服、带上工具等赶往现场。 17时12分，95598车赶到现场。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-03

一是对95598故障报修到达现场时限进行日检查、日通报，确保故障报修到达现场率100%；二是加强对95598咨询工单的监控力度，主要针对有投诉倾向的工单进行监控和处理，把各类服务问题解决在萌芽状态；三是每月对各运维中心

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-31

供电公司值班室接到报修电话，说防火站附近的土楼处停电，电线直打火。值班员刘广志和史长云立即换上工作服、带上工具等赶往现场。17时12分，95598车赶到现场。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-05-31

菜农们心急如焚，一遍遍打来报修电话，有的人还急得破口大骂，其实事故发生后的第一时间，张玉良就已经组织好人员开始了紧张的抢修。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2013-05-30

在推广一站式、保姆式服务的基础上，开辟服务绿色通道，建立健全客户需求和故障处理快速反应机制，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平，确保有求必应、招之即来、来之即办、办之则成。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-30

青年志愿者服务队架起与客户沟通的桥梁从2001年开始，该所青年志愿者服务队便活跃在社区街头，他们宣传供电服务承诺、安全用电常识，清理老旧电表箱、接受客户报修，帮助孤寡老人、提供义务服务。