来源：乌兰浩特农电局2013-02-21

入冬以来，每到下雪时候，总能在用户交电费之前带头把积雪清理干净，让广大客户感受到乌兰哈达供电所工作人员的用心服务;在处理用户报修时，做到了及时高效，文明服务，并对故障报修处理卡进行存档，为用户回访做好了准备

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-02-16

在春节长假保电期间，96789话务和各故障抢修电话24小时向用户开通，业务时限内完成率100%，客户回访率100%，客户满意率100%。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-02-16

回访中，李志远不停地称赞着。当抢修中心的银宝、秦双文返回岗位时，迎接新年的爆竹已响起，夜空里火树银花、绚烂缤纷。万家团圆，阑珊灯火里，我想人们会感谢仍坚守在一线、平凡而伟大的电力员工们!(佟孟恩)

来源：贵州省玉屏供电局2013-02-05

同时，该局还通过电话、短信、大客户回访等形式，为客户提供便捷、周到的服务，加强与客户的交流沟通，做到用高质量的服务来保障全县人民度过一个欢乐祥和的新春佳节。

来源：河南省方城县电业局2013-02-04

剩下的事情由我们来办的服务承诺；对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核；及时更新停电公告、业务流程等信息，让客户通过多种渠道了解用电信息；认真回访

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

全方位落实了客户＂首问责任制＂和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。

2013-01-29

加大供热管网设备整治，改造管道1200米，对水网、热网140个操作井进行了升高自然通风改造；制定了管网优化运行方式和安全保障措施，提高了供热管网安全保障系数，并提前1周开栓供暖；坚持定期回访热用户，加强与媒体联系沟通

来源：河南唐河县电业局2013-01-28

投运后，电业局又定期回访，询问用电需求，经常排查安全用电隐患，帮助设计节能用电方案，遇有特殊情况或设备检修停电，提前短信提醒或打电话告知。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-24

11月28日，黄羊川一棵树村村民王作林来电称家中无电，接到电话后，十八里供电所立即派出工作人员赶去处理，工作人员在规定时间内到达现场，经过仔细检查，发现原来是客户室内断线所致，故障排除，恢复供电，在电话回访中

来源：莫旗电力有限责任公司2013-01-17

回访途中，一同随行的宝山供电所所长潘春告诉栏目组，该村有140多户居民，原来只有一台30千伏安的变压器供电，由于农户住户分散，导致供电半径过长，加上导线线径太细，电压质量是群众普通反映的最突出问题。...回访结束后，栏目组来到莫旗电力公司农网建设办公室详细了解农网改造升级建设情况，公司农网领导介绍，1998年国家启动农村电网建设与改造工程项目以来，新建和改造变电站7座，新增主变7台/53250千伏安，新建和改造线路

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-16

均优于公司考核指标；95598总服务量为82.5万次，呼入总量为68.5万次，20秒接通率直管客户为92.74%，达到供电服务承诺90%的标准，现场平均处理时长为1.4小时，满足供电服务承诺标准，客户回访率为

来源：浙江省海宁市供电局2013-01-16

去年年初该局研发的主动服务系统正式投入使用，实现了城乡电力抢修大提速，城市、农村抢修到达平均时间分别比国网承诺时间缩短了24分钟、63分钟，同时系统内置的抢修主动回访模块，客户抢修服务质量得到保障。

来源：内蒙古根河供电局2013-01-12

他们从电价执行情况、业扩报装透明服务、营业窗口设施、客户回访等方面进行检查，查找不足与短板，结合其它服务行业的经验，为提高优质服务水平支招，助力地区旅游业持续升温。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-08

接通量50338次，接通率达92.74%，高于贵州电网公司90%的标准；全年共受理故障类业务6701件，完成6692件，完成率达99.87%，诉求类业务478件，完成475件，完成率达99.37%；客户回访率为...客户停电管理考核办法》、《贵州省销售电价分类说明(试行)》等内部规定和政策法规的学习，认真熟悉、掌握最新的政策；及时更新网上营业厅的停电公告、业务流程等信息，完善网上营业厅服务内容，使用户多渠道享受服务；加强面对面回访

来源：贵州省遵义供电局2013-01-08

城区分局自三个分区抢修站成立至今，通过95598客户回访，核实故障单处理超时0张，故障处理满意率得到大幅度提高。

来源：浙江省萧山供电局2013-01-07

1月6日，杭州新欣家具有限公司总经理何燕，在萧山供电局《民情笔记》回访单上写下非常满意。原来，几天前走访新欣公司发现小马拉大车的情况，该局随即通过《民情笔记》的活页交办为其变压器完成增容。

来源：河南省济源供电公司2013-01-07

1月6日，河南济源供电公司领导班子成员分成三组，深入到全市47家重要用户，对用户的经营状况、用电负荷、用电设备的安全隐患，以及服务质量等进行回访，掌握企业用电第一手资料，这是该公司开展回访客户，优化服务活动的一个缩影

来源：中青报2013-01-05

去年，我们电话回访4万多户用电客户，客户满意率达99.99％。揭阳供电局相关负责人对无线电力抄表系统这样评价。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-31

我用心为服务理念，积极开展进家庭、进街头、进社区、进学校、进农村、进企业六走进活动，足迹踏遍辖区的每一个社区和乡村，走进千家万户，进行安全用电、节能常识、电力政策宣传等活动，开展客户用电业务咨询、客户回访

来源：北极星电力软件网2012-12-27

1时55分，故障被成功处理完毕，95598回访时，客户表示非常满意。从2时30分开始，公司客户服务中心南方分中心系统割接验证工作启动。