来源：舜网-济南时报2013-04-01

同时，该系统的工作人员还将对废品收购过程中出现的价格、服务质量等方面进行回访，及时督促和解决问题。这是全国像北京、上海等少数几个城市的试点项目，我们前期投入200万左右，建立了这样的管理系统。

来源：安徽省涡阳供电公司2013-03-29

坚持领导带头参加，提前制定上线预案，高度重视客户疑难，通过现场沟通、认真处理、后期回访等措施，确保客户反映的问题件件得到落实。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-28

对群众所反映的问题到现场核实实，并做好了回访工作。据悉：此次反窃电大检查的目的是严厉打击窃电违法犯罪活动，震慑窃电犯罪行为的发生，维护供用电秩序和确保供电系统安全稳定运行，预防窃电行为的发生。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

为企业挽回经济损失达108521.74元；95598热线班全年共受理业务咨询电话3580次，其中业务咨询2200次，故障报修174次，信息查询728次，其他业务474次，电话接通率、录音绑定率、故障报修率、业扩工程回访率及客户满意率均为

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-28

管片电工坐堂时，将所辖供电范围内村屯村民的客户数量、用电类别、用电负荷都一一记录在册，除开展定期回访、春耕检查、义务维修等帮供电服务外，还随时接待村民用电方面的疑难杂症，为农村客户提供优质、方便、快捷的电力服务

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-03-25

3月25日，笔者跟随宁波电业局宁海供电局党群部金婕、王亚珍又一次来到了桑洲供电营业所，今天她俩下基层要办三件事：暗访所职工的劳动纪律，了解满意站所评比中存在的几个问题，回访职工对食堂整改后的意见反馈。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-03-25

及时反馈信息，限时办理完结，定期跟踪回访，为眉县挤身全省十强，跨入西部百强做出电力企业应有的贡献。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-03-15

同时还结合行业特点，向学生们义务宣传安全用电知识，对开学前处理的用电安全隐患进行了回访，得到了学校老师的一致认可。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-07

开展了迎党的十八大展供电服务风采主题实践活动，活动中，她们主动走出去，深入社区全面走访，了解客户的意见、建议，发放营业大厅诚信服务调查表，对客户提出的意见和建议及时整改，并全部进行电话回访。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2013-03-06

3月5日，新春刚过的第一个抄表例日，电力部门工作人员来到邮政营业大厅对电费代收情况进行回访时，营业员开心地说。自从2007年3月电费由走收转向座收以来，多渠道缴费一直是电力部门极待解决的一大难题。

来源：浙江省富阳市供电局2013-03-04

当日，董海龙进行了回访。据了解，富阳供电局是浙江省电力公司首批示范点。该局开展困难户帮扶、流动营业厅进乡村等活动，并为乡亲们普及用电知识，免费为低保户和乡里的公益场所改接用电线路。

来源：浙江省富阳市供电局2013-03-01

当日，志愿者还回访了87岁的低保户李锡淼老人。年前，志愿者为李家整改了线路，让老两口度过了一个亮堂的年。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-22

黄国辉 黄晓芳)2013年2月9日至17日，遵义供电局95598客户服务中心客户代表坚守在春节值班岗位上，期间电话服务总量7967次，人工接通率88.83%, 共计受理客户故障230件，完成230件，回访客户满意率为

来源：电监会办公厅2013-02-22

对收到的118件投诉举报事项，电力监管机构全部进行了受理，在7天内已办结90件，回访的用户对办理情况均表示满意；其余28件均与投诉举报人进行了充分沟通并取得当事人的理解和认可，投诉举报事项按照规定正在有序处理中

来源：乌兰浩特农电局2013-02-21

入冬以来，每到下雪时候，总能在用户交电费之前带头把积雪清理干净，让广大客户感受到乌兰哈达供电所工作人员的用心服务;在处理用户报修时，做到了及时高效，文明服务，并对故障报修处理卡进行存档，为用户回访做好了准备

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-02-16

在春节长假保电期间，96789话务和各故障抢修电话24小时向用户开通，业务时限内完成率100%，客户回访率100%，客户满意率100%。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-02-16

回访中，李志远不停地称赞着。当抢修中心的银宝、秦双文返回岗位时，迎接新年的爆竹已响起，夜空里火树银花、绚烂缤纷。万家团圆，阑珊灯火里，我想人们会感谢仍坚守在一线、平凡而伟大的电力员工们!(佟孟恩)

来源：贵州省玉屏供电局2013-02-05

同时，该局还通过电话、短信、大客户回访等形式，为客户提供便捷、周到的服务，加强与客户的交流沟通，做到用高质量的服务来保障全县人民度过一个欢乐祥和的新春佳节。

来源：河南省方城县电业局2013-02-04

剩下的事情由我们来办的服务承诺；对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核；及时更新停电公告、业务流程等信息，让客户通过多种渠道了解用电信息；认真回访

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

全方位落实了客户＂首问责任制＂和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。