来源：贵州省遵义供电局2012-02-02

从1月21日到2月1日，客户代表在线率达100%(坐席位置全满)，最大限度的保证了95598热线的接通率。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-01-20

严格做好安全生产、优质服务和值班安排等工作，落实岗位责任制，实行24 小时抢修队伍、车辆值班制度，95598热线保持24小时畅通,补充备齐抢险物资和材料，健全应急处理指挥体系，妥善处置各类突发事件。

来源：永嘉县供电局2012-01-06

该局保证95598热线畅通，启动24小时值班制度，充实抢修人员，增加抢修班次，备好车辆、工器具及备品备件，随时待命投入抢修工作。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-28

热线时即可获知故障信息。...主要影响区域等信息提前通知客户服务中心和95598，同时将信息通过广播、电视台、媒体网站、移动公司等媒介进行广泛发布;如遇雨天或其他原因，计划停电工作需顺延或取消时，同样告之用户并录入客户服务语音系统，这样客户在拨95598

来源：国家电网2011-12-20

95598热线加强了值班力量，24小时提供供电报修、咨询、查询等服务，并继续开展夜间应急送电卡服务。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-12-08

考评专家组集体察看了该局职工书屋、企业文化展厅、健身室、调度室、95598热线班和供电营业厅。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2011-12-06

该营销信息化系统涵盖了营销服务中的收费、报装、电费余欠额查询、95598热线四大业务。该系统上线运行后，这些业务将实现额尔古纳市范围内的用电营销信息数据大集中、应用范围大覆盖和作业流程大统一。

来源：北极星电力信息化网2011-12-05

随着近日气温骤降，用电负荷的不断攀升，95598热线的话务量随之高涨。12月1日，南阳供电公司大客户分中心95598备用坐席开始上岗服务，电力服务热线正式迎战度冬保电。

来源：湖北电力报2011-11-22

该网站开通后，客户致电95598查询电力电费信息电话明显减少，9月份仅占信息查询总量的12%，极大地缓解了95598接线压力，对确保95598热线畅通到积极作用。

来源：电力软件网2011-11-15

业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受24小时不间断的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费等服务。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受24小时不间断的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费等服务。

来源：北极星电力信息化网2011-11-04

11月1日，村民杨树林的厂房电表烧毁，他只在家中拨打了95598热线，没想到40分钟后昆明供电局流动服务车就开到了家门口。电力工人现场勘察、设计方案、签订合同再到更换表箱，仅花了一个多小时就全部搞定。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-03

有一次，一个用户接到了客服中心95598热线发送的一条短信，内容是：在雷雨天气请不要使用电视机、热水器等家用电器，祝您平安、幸福。

来源：贵州玉屏供电局2011-11-02

有一次，一个用户接到了客服中心95598热线发送的一条短信，内容是：在雷雨天气请不要使用电视机、热水器等家用电器，祝您平安、幸福。

来源：河南睢县供电公司2011-10-26

据了解，该用电信息卡能储存客户所有的用电信息，客户可到营业所刷卡查询，也可拨打95598热线，凭用户编号随时查询自己的余额和缴费信息，使用该卡除去了客户繁琐的记缴费号码的麻烦，缴费方式更现代化，更符合现在的生活方式

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

坐席人员连续满负荷工作，每接听一个电话，都有几十个待接电话等在后面9月30日，风雨依旧没有减弱的趋势，95598热线的热度也在高位运行，当天话务总量34,861次，人工请求量20,782次，已达到今年历史最高点

来源：新乡供电公司2011-09-29

同时，该公司成立保电领导工作组和事故抢修队，加强了运行人员和95598热线人员值班纪律，做好优质服务，保证国庆期间线路、设备运行始终处于健康状态和客户报修渠道畅通，配备了车辆、通信工具和抢修设备，提高事故反应能力和处理能力

2011-09-26

第七章 95598热线及客户服务系统管理第四十一条 95598客户服务系统开通模拟中继线8条，外拨线路4条，保证95598热线电话24小时畅通和95598客户服务系统正常稳定运行，95598接通情况兑现率为

来源：河南省南召县电业局2011-09-22

当前已进入秋收的关键阶段，玉米、花生等农作物待收在即，为确保广大农民秋收期间安全、可靠用电，南召县电业局精心准备，提前制定方案，增加95598热线座席，强化客服员培训，做好抢修物资调配，确保人力、物力到位

来源：山东电力集团公司2011-09-22

据悉，该查询机还可通过外网计算机登陆山东电监办网站，查询12398电力监管投诉举报热线的受理范围和承装修试单位等信息，也可以登录95598网站或拨打95598热线查询信息和办理相关业务。