来源：中国电业与能源2023-04-14

12398能源监管热线是国家能源局服务民生的重要通道，年均接收和解决东北区域各类问题1万余件，充分体现做好人民群众所想所盼。

来源：国新办2023-04-13

下一步，国家能源局将进一步巩固深化“获得电力”服务水平提升成果，重点做好三方面工作，一是推动“刷脸办电”“一证办电”，以及办电政策和服务标准信息、停电检修抢修进度和送电安排信息、12398能源监管热线和

来源：南方能源监管局2023-03-22

四是要持续加强信息公开力度，特别是12398能源监管热线公示、12398和95598同步同对象公开、12398热线电话与微信公众号及app二维码标识公开等，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

来源：国家能源局2023-03-16

3月16日，国家能源局发布2023年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。其中，新能源和可再生能源行业排在第三位，有效信息数量为591件，占全部有效信息的5.76%。...一、基本情况2023年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息10264件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少27.07%，同比增加22.69%。

来源：国家能源局2023-03-16

一、基本情况2023年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息10264件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少27.07%，同比增加22.69%。

来源：江苏能源监管办2023-03-15

能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2023年2月12398热线共收到有效信息618件，环比增加6.19%，同比增加50.00%。...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年2月12398

来源：中国电业与能源2023-03-06

要进一步提升12398能源监管热线效能，加大群众反映强烈问题的解决力度，定期公开处理情况，确保群众诉求得到及时解决。...发挥12398能源监管热线作用，全年处理投诉举报1.2万件，做到群众诉求应回必回，有效解决了一大批低电压、频繁停电等涉及群众切身利益的问题。二是稳步推进法治化建设。

来源：北极星太阳能光伏网2023-02-17

国家能源局公布监管热线处理情况2月15日，国家能源局公布2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报情况，1月共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少14.66%

来源：国家能源局2023-02-16

2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2023年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：国家能源局2023-02-16

2023年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少14.66%，同比增加16.61%。...一、基本情况2023年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少14.66%，同比增加16.61%。

来源：国家能源局2023-02-16

原文如下：2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2023年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14074件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：浙江能监办2023-02-03

截至目前，在浙江能源监管办和各供电企业的共同努力下，未出现一起因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉，充分发挥了12398能源监管热线民生通道的重要作用。...岁末年初，浙江能源监管办接到“12398”能源监管热线有关电费异常的投诉事项急剧攀升。针对这种情况，浙江能源监管办多措并举化解矛盾，扎实做好投诉事项处理。一是收集情况，加强分析。

来源：中国能源新闻网2023-02-03

依托12398能源监管服务热线平台，发现供电薄弱环节，有的放矢开展问题监管。以监管提升配网可靠性，切实保障民生可靠用电。...充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”作用，当好人民群众用能权益的“维护者”。全年处理投诉举报299件，办结率100%，群众满意度95.53%。

来源：北极星碳管家网2023-01-29

以“提速、提标、提效”为目标，进一步优化12398能源监管投诉举报热线的诉求受理、工单转办、属地办理、结果反馈等环节工作流程。

来源：国家能源局2023-01-29

以“提速、提标、提效”为目标，进一步优化12398能源监管投诉举报热线的诉求受理、工单转办、属地办理、结果反馈等环节工作流程。

来源：北极星风力发电网2023-01-28

以“提速、提标、提效”为目标，进一步优化12398能源监管投诉举报热线的诉求受理、工单转办、属地办理、结果反馈等环节工作流程。

来源：国家能源局2023-01-20

一、基本情况2022年，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息164127件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），同比增加25.54%。

来源：国家能源局2023-01-20

一、基本情况2022年，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息164127件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），同比增加25.54%。

来源：国家能源局2023-01-18

以“提速、提标、提效”为目标，进一步优化12398能源监管投诉举报热线的诉求受理、工单转办、属地办理、结果反馈等环节工作流程。

来源：国家能源局2023-01-18

以“提速、提标、提效”为目标，进一步优化12398能源监管投诉举报热线的诉求受理、工单转办、属地办理、结果反馈等环节工作流程。