来源：浙江能监办2021-11-01

相关处室就保障人民群办电、用电投诉渠道畅通，以及持续发挥12398热线“监管为民”的作用等进行了宣贯，并下发了12398宣传册。

来源：贵州能监办2021-09-09

召开2020年迎峰度冬供电监管座谈会，督促供电企业落实主体责任，完成贵州毕节12398热线投诉举报共性问题重点监管，解决贫困地区群众连续多年反映低电压、频繁停电问题。

来源：国家能源局2021-09-08

此次现场督导的举报电话为12398能源监管热线，广大人民群众和电力用户可通过12398热线及微信公众号和app反映办电用电中存在的突出问题。

来源：南方能源监管局2021-08-11

要切实做好有关场所和载体的12398 热线标识普及工作，在客服中心、营业场所门口显著位置固定公示 12398 能源监管热线标识；在电费单据、停止供电通知书等业务单据上印制 12398 能源监管热线标识；

来源：国家能源局2021-07-23

五是密切关注网络媒体热点话题，积极回应群众通过12398热线等渠道反映的用能合理诉求，做到“件件有落实、事事有回音”。

来源：福建能源监管办2021-05-11

2021年1-3月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共768件，同比增长66.2%。

来源：国家能源局2021-03-23

一、基本情况2021年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息7587件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少41.19%，同比增加56.76%。

来源：国家能源局河南监管办公室2020-12-30

五是坚持问题导向，发挥12398热线民生通道，强化投诉举报处理，适时到电力调度机构、电力保供关键变电站和电厂、汽运煤占比较多电厂，以及重要供热电厂开展现场督导检查。

来源：中国电力新闻网2020-12-23

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-23

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-23

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-22

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-22

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。

来源：华东能监局2020-11-16

华东能源监管局首先向该售电企业通报了12398热线投诉举报中指出的管理人员未全职工作、在当地供电企业兼有职务等问题，宣贯告知了国家能源局增量配电项目电力业务许可有关工作要求。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-04

“专项整治漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境服务提升年”活动已进入总结提高阶段，该公司切实落实“为人民 供好电”的企业使命，对照西北能源监管局用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管情况的通报和12398...热线投诉举报共性问题重点专项监管工作的通报中涉及的108个问题、5个共性问题进行了彻底梳理，一年来，分别从投诉（咨询）、低电压整治、频繁停电、供电服务和运行维护等方面进行自查、整改、提高，进一步优化了用电营商环境

来源：江苏能监办2020-09-15

近期，江苏能源监管办对12398热线收到的各类工单进行了认真梳理，发现与人民群众利益密切相关的居民分布式光伏发电补贴不到位、充电桩建设管理不规范和频繁停电等三类问题比较集中。...为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，着力解决人民群众向12398能源监管热线投诉举报的共性问题，进一步促进能源市场持续健康发展，江苏能源监管办于9月8日召开12398热线共性问题督办会议，通报2020

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-18

该公司严格对照历年西北能监局供电监管、12398热线投诉举报专项监管等通报问题，按照西北能监局安排的“用电报装时间、用电报装环节、用电报装费用、供电质量、用户受电工程市场秩序、信息公开、投诉举报”等七个方面的监管内容

来源：国家能源局山西监管办公室2020-08-05

现将2020年6月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年6月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息270件，环比减少6.25%，同比增加7.57%

来源：国家能源局2020-07-31

，未能有效组织所辖供电企业开展12398热线投诉举报共性问题专项监管。...（十）对群众投诉举报重视不够，处理质量不高部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后、效果不佳；未严格落实12398热线投诉举报事项调查处理要求，内部流程不清晰、调查结果不准确、责任认定不严谨

来源：国家能源局2020-07-31

，未能有效组织所辖供电企业开展12398热线投诉举报共性问题专项监管。...（十）对群众投诉举报重视不够，处理质量不高部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后、效果不佳；未严格落实12398热线投诉举报事项调查处理要求，内部流程不清晰、调查结果不准确、责任认定不严谨