来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-07-02

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，不断满足日益增长的居民用电需求。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-28

并按照标准化营业厅建设要求，统一规范国网标识，该局工作人员统一着装、挂牌上岗，实施一条龙、一站式服务，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、否定报备制、无偿代办制等六项制度，并在营业大厅里公开电价

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。营业厅职工仪表端庄美丽，服务规范，每天笑迎广大用户，对待客户主动热情，帮助客户解决问题。做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

来源：内蒙古根河供电局2012-06-25

在窗口岗位继续实行首问负责制、限时办结制的基础上，积极拓展个性化、差异化服务。加强业扩报装、抄表收费、有序用电及供电质量管理，全力满足客户用电需要。

来源：陕西省宝鸡供电局2012-06-21

目前，该局已经完善建立了客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制的一流服务长效机制。紧跟进，提升服务品质。

来源：甘肃省民勤供电公司2012-06-07

近年来，民勤供电公司加大优质服务工作力度，以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，并将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和超前服务评比活动，实行首问负责制

来源：贵州省铜仁供电局2012-04-23

建立首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，实行绩效考评;将各项特派员制度上墙，定期登门回访，征询企业意见和建议，年底，对特派员服务态度、效率、水平、实效和工作纪律等情况进行全面考评，

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-06

不断完善服务措施，创新服务方式，把首问负责制、限时办结制等便民利民措施和服务承诺落到实处，扎扎实实地把服务过程中存在的问题解决好，使用电客户在服务中感受到实惠和愉悦的同时，树立良好的品牌形象。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-28

新的服务承诺主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容;新的员工服务十个不准中增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-27

加强营业场所的现场管理，有效实行一口对外和首问负责制。

来源：浙江省义乌市供电局2012-03-23

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务，在义乌国际贸易综合改革试点建设中努力展现国家电网95598光明服务形象。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-03-11

全自动互感器检定系统和当前最先进的采负终端检测设备的内蒙古兴安科右前旗电力公司标准化电能计量中心进行了参观和现场交流，来自科右中旗电力公司工会的万泉主席感慨地说：看了你们标准化的管控流程和科学实用的工作标准，这才能呈现出用户满意、企业受益的一流企业效果，哈哈这两年你们付出的辛苦太值了据悉，严格执行首问负责制多角度全方位温馨提供一口对外坚持

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强抄表收费及供电质量管理，满足居民用电需求。健全检查考核体系，严肃查处违反三个十条的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。

来源：贵州省贵阳供电局2012-03-08

开展供电营业厅标准化建设工作，改善营业厅硬件服务环境，规范服务管理;加强窗口人员业务技能和素质培训，规范服务行为;推行客户首问负责制和客户经理制，加大执行情况的检查考核，提高服务效率。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-05

四是汤峪、马家供电所在供电抢修中，为提高反应速度和效率，成立了葆华和光明2个供电服务队，深入农村，走访客户，缩小了供电服务上的城乡差距，实现了同网同价同质同服务;在业扩报装、日常营业工作中，推行首问负责制

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-28

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;规范业扩报装工作，公开服务信息;职工认真遵守三个十条，积极开展三指定治理工作，杜绝了三指定现象;对业扩服务实行100%回访，做到了客户服务无违章

来源：牡丹江电业局2012-02-22

启示三：勇于承担责任 维护企业形象加强首问负责制，第一接待人员要有高度的责任感，时刻牢记供电服务规范，要认真倾听、热心引导、快速衔接各个相关部门。要真正使服务规范、工作标准落实到员工的思想和行动上。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-14

细心服务暖人心该局始终把优质服务做为首要工作，工作中坚持首问负责制，唱收唱付，对用电客户提出的用电疑问都能细心周到的解答，请拿好您的购电发票和随身物品，天冷、路滑，请您慢走!

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-09

以创建一流企业绩为目标，全面启动文明优质服务工程，按照国家电网公司三个十条标准，通过开门纳谏、主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务、奖励合理化建议者、奖励举报客户窃电和违约用电人员、从严查处内部违反行风事件、首问负责制

来源：河南省济源供电公司2012-01-18

同时，推出客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等制度机制，畅达了客户用电和优质服务的直通车。