来源：电网头条2021-10-13

10月8日9点36分，安徽合肥供电公司肥西工业园供电所收到一条“故障报修”工单，数字化运营管控平台将工单信息精准“投送”到辖区客户经理倪志翀掌机中，9点56分工单处理完毕，复电成功，仅用时20分钟。

来源：天眼新闻2021-09-15

做好综合体供用电服务，永靖供电所将本区域确定为营业班长服务责任区，形成班长对接企业负责人、电工对接工作人员的多层联系机制，提高信息沟通的及时性和准确性，保证停送电通知、客户需求、故障报修等信息及时、准确传到位

来源：重庆市人民政府2021-09-14

深化故障报修可视化服务，主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间。强化电量电费大数据分析，根据客户定制，及时推送电量异常、电费余额不足提醒、停（送）电计划、电费账单等信息，提升客户服务体验。

来源：北极星电力网2021-09-01

在进行互联网平台的开发和完善时，要全面结合用户需求合理设置相应的功能模块，比如故障报修、投诉、疑问解答等多方面功能，以满足用户在用电过程中的各方面需求。

来源：国家电网报2021-08-31

1～7月，大足供电公司配电变压器首端低电压累计小时数比去年同期降低了49.2%，高低压故障报修率同比下降77.21%，运检投诉率同比下降97.22%。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-08-12

对于改造完成后的小区，公司全面做好故障报修、抄表收费等工作，确保户表改造后运维服务到位。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-30

7月26日，河南济源供电公司组织人员走进玉川产业集聚区，了解客户用电需求，广泛征求业扩报装、故障报修等方面的意见建议，结合实际细化服务举措，持续提升服务效能，保证客户可靠用电。

来源：江苏省盐城供电公司2021-07-27

“网上国网”app过可以实现实时查询日用电量、获取电子发票、线上缴费、故障报修等其他办电业务，实现从线下到线上的转变；“网上国网”app扫描二维码，其功能有下载注册实名绑定向用户提供交费、查询、业务办理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-27

济源供电公司紧密结合实际，围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-12

该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：河南省济源供电公司2021-06-30

检查人员通过查（查看资料、记录、图表）、看（看供电营业厅、95598客户信息服务中心）、听（听取客户意见、听取工作人员汇报）、访（走访乡村、企业、学校）等方式，对劳动纪律、值班人员到岗到位、员工仪容、服务态度、故障报修等涉及供电服务质量的情况进行全方位的检查

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-28

为保证实效，济源供电公司模拟不同类别客户，通过模拟用电业务咨询、业扩报装服务和故障报修等场景检验服务能效，有针对性地查漏补缺，提升短板，改进薄弱环节，提高服务效能。

来源：河南省济源供电公司2021-05-26

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为农村家庭清凉度夏提供电力保证。

来源：河南省济源供电公司2021-05-20

5月19日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电服务站的网格化责任人员将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：河南省济源供电公司2021-05-14

建立健全留守家庭供电服务档案，了解用电需求，提供用电业务咨询、用电故障报修等便民服务。

来源：国网陕西省电力公司洛南县供电分公司2021-05-14

“5355”工作法为客户业扩报装、装表接电、电费收缴、电价执行、临时用电、故障报修、业务变更等，贴近客户需求提供全方位的用电服务，变被动服务为主动服务，变定点服务为定人服务，变单一服务为综合服务。

来源：河南省济源供电公司2021-05-12

5月11日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电服务站的工作人员，将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：河南省济源供电公司2021-04-29

4月28日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电服务站将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-02

严格执行政府批准的有序用电预案；对发电车、发电机提前检查检修，一旦发生重要客户停电情况，立即统筹调配抢修队伍、装备、物资等抢修资源，提高全天候响应和快速组织处置各类故障的能力；认真做好配网抢修指挥班值班工作，畅通信息反馈渠道，对故障报修迅速处理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-25

以“四降低一提升”为目标（降低配电线路故障停运率、降低配变异常运行率、降低频繁停电投诉率、降低运检故障报修率、提升供电可靠性），深化配网带电检测技术应用，持续推进配电线路通道治理。（卫凯）