来源：凤翔县供电分公司2019-11-27

公司经理刘少平要求一是按照集团公司新的《供电服务十项承诺》，以群众诉求为工作出发点，以用户满意程度为落脚点，谨遵抢修服务时限要求，快速及时地为群众解决用电方面存在的问题和疑惑，避免因服务不及时导致的群众投诉事件发生

来源：电联新媒2019-11-19

例如，对于故障抢修服务，服务人员的到达现场时间、着装规范、服务态度、专业水平等都是用户可以感受的触点，但其中对用户体验影响最大的接触点为专业水平和到达现场时间，做到快速到达现场和及时恢复供电，就能极大提高客户对服务的满意度

来源：中国电力新闻网2019-11-12

依托高速载波停电事件主动上报技术，结合配电网模型实现站、线、变、户停电自动研判和状态智能感知，支撑停电事件主动上报和故障抢修可视化业务应用，辅助运检专业开展故障主动抢修服务。同时，深化配电自动化应用。

来源：国家电网公司2019-11-11

国网上海电力构建不停电作业体系，成立带电作业室和不停电作业技术研发实操中心，制定城市电网不停电作业抢修服务标准，建立作业人员安全防护装备监测评价模型，提升作业设备研发和配置水平；对标东京电力，试点应用第三代带电作业机器人

来源：高新兴科技集团2019-11-07

“网格化”服务将精益管理与营销创新相结合，以客户需求为导向，提升停电事件快速反应能力，提升过程闭环管控和主动抢修服务能力，通过以配电台区为单位，划分服务网格，实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“首问对接

来源：中国电力新闻网2019-10-31

同样便捷的还有深圳供电局电力抢修服务。“您附近有一单抢修业务，请您接单啦。”这回接单的不是外卖小哥也不是滴滴车司机，而是来自深圳供电局的电力抢修“订单”。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-25

特别是该公司的大客户差异化服务及快速高效的故障抢修服务特色鲜明。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-19

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”

来源：国家电网公司2019-09-19

江苏抢修服务的成效正是公司加快推进坚强智能电网和泛在电力物联网融合发展的一次生动实践。泛在电力物联网建设还在优质服务、应急抢险等方面释放出更多能量。紧急抢险“全面感知”。

来源：国家电网报2019-09-17

通过线上实时监测、专家分析诊断，线下定期巡检、故障快速抢修等功能，依托专业化的团队、智能化的管理，该公司为企业提供7×24小时配变电设备在线监测、故障抢修服务。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-12

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2019-09-12

三是该公司运维班集中人力对十多条10千伏线路逐一进行巡视，各供电所集中人力、物力，利用下村宣传、营业普查、抢修服务、线路巡视等时机，对影响线路安全的树障予以清理，确保电力线路通道畅通无阻，为居民安全用电营造良好地供用电环境

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-06

金秋九月，硕果累累，气温逐渐降低，居民客户晚上用电量增加，为使客户充分享受到居民峰谷及电采暖电价优惠政策，该公司在各营业窗口宣传的基础上，各班所利用秋安检查、营业普查、抢修服务、户表改造和农网改造升级等有利时机

来源：亮报2019-09-04

7月的一天，家住浙江杭州金基晓庐小区的郭伟享受到了供电员工的主动抢修服务。抢修师傅来得快，得益于数据跑得快、跑得准。而精准的数据源于杭州供电公司大力推进同期线损治理，夯实了主动抢修的数据基础。

来源：亮报2019-09-04

7月的一天，家住浙江杭州金基晓庐小区的郭伟享受到了供电员工的主动抢修服务。抢修师傅来得快，得益于数据跑得快、跑得准。而精准的数据源于杭州供电公司大力推进同期线损治理，夯实了主动抢修的数据基础。

来源：中国电力新闻网2019-08-09

在运作上，国网江西电力创新设置服务机构，在地市城区组建正科级建制的供电中心，由地市供电公司直接管理，在承担地市供电公司10千伏及以下营销服务、配电抢修服务的基础上，增加配网建设等“全链条”供用电业务职责

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-07

国网涡阳县供电公司广大一线员工对县工会领导的看望慰问表示感谢，表示，保障全县广大居民、企业安全可靠用电是供电公司义不容辞的责任，针对持续不退的高温天气，供电公司广大电力员工将按照迎峰度夏预案要求，强化应急抢修服务和

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-19

，加强重过载线路、变电站的巡视检查，确保设备可靠运行；做好变电站、低洼地带供电设备的防汛工作，提前落实好各项应急防汛措施、人员、物资、装备等，确保电网安全可靠度汛；要加强迎峰度夏应急值班工作，做好应急抢修服务

来源：国家电网报2019-07-15

在户端，基于智能电表采集数据的主动反馈处理，可使停电抢修服务从传统的被动响应报修接单转变为自动发起的主动抢修。

来源：国家电网报2019-07-15

在户端，基于智能电表采集数据的主动反馈处理，可使停电抢修服务从传统的被动响应报修接单转变为自动发起的主动抢修。