来源：国家电网报2015-07-13

通过实时采集tcm(故障抢修管理)系统、用电信息采集系统以及气象系统中的相关数据，结合故障抢修工单信息、气象信息、抢修班组、用户、台区、线路等档案信息，开展故障抢修实时监测、抢修分析、关联因素分析、综合应用等大数据应用分析

来源：河南省开封市杞县供电局2015-07-07

全体杞电职工向党交上了令人满意的答卷，并以此为契机在今后的工作中更加自警、自省、自励，杞县供电公司将用两年时间，完成优质服务提升的目标，树立全员服务意识;窗口培训达标率、持证上岗率、供电服务承诺兑现率、抢修工单及时率

来源：河南省开封市杞县供电局2015-06-18

协调配合的共同努力下，截止6月17日，优质服务示范县建设大纲已正式定稿，按照省、市公司要求，杞县供电公司将用两年时间，完成优质服务提升的目标，树立全员服务意识，窗口培训达标率、持证上岗率、供电服务承诺兑现率、抢修工单及时率

来源：国家电网报2015-06-02

国网冀北电力将提高配网运维管控穿透力，积极推进配网不停电作业，优化带电作业闭环流程，提高架空线路第三、四类和电缆不停电作业比例，提高带电作业覆盖范围;加快推进配网一体化抢修，整合营销、运检、调控等资源，强化抢修工单的故障研判

来源：杞县供电公司2015-05-18

每次用户报修，95598坐席人员详细耐心了解用户报修情况，对故障抢修工单进行初判并及时派单，提升客户服务响应速度。

来源：国家电网报2015-05-13

抢修人员在手机上安装这款应用程序后，配网抢修指挥平台就可以实时定位抢修人员，就近派发抢修工单，同步跟踪定位抢修车辆行驶轨迹。...抢修工单完成后，客户在手机客户端服务评价界面点击了很满意，并签名提交。杜师傅使用的手机客户端是由杭州供电公司研发的一款手机应用程序(app)。

来源：东方今报2015-04-23

该公司严格停电信息审核，认真履行对停电信息报送的监控、审核、督办职责，有效减少抢修工单派单量。

来源：国家电网报2015-04-23

该公司严格停电信息审核，认真履行对停电信息报送的监控、审核、督办职责，有效减少抢修工单派单量。

来源：河南省商丘供电公司2015-03-20

在配网抢修指挥班的墙壁上，挂着一张配网抢修工单处理流程图，图中对抢修工单的派发、接收、故障判断、合并、派发、回单等过程，都进行了详细图解和说明。按说，从图中看不到任何与哭鼻子有关的环节、内容和理由。

来源：河南省济源供电公司2015-02-27

95598里忙坚守95598里已经听不到此起彼伏的电话铃声，取而代之的是在电脑上接收抢修工单、派单。

来源：国家电网报2015-02-26

以前远程工作站作为95598抢修工单承接、派发的二传手，负责将工单直接转给相应班组处理，缺少对抢修工作过程的管控，甚至多个客户反映的同一个故障，会出现重复派单的现象，影响抢修效率。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-02-19

除夕当天，该公司电网最大负荷22.7万千瓦时，出现在18日晚间20时10分;95598远程工作站共接到国网公司派发抢修工单26起，大部分为下火线烧坏、室内线路老化等造成的单户停电，工作人员接到报、抢修工单后

来源：亮报2015-01-28

加快推进市、县95598报修业务融合，2015年再实现8家单位95598抢修工单直派市(县)公司。积极增供扩销 努力开拓市场完成650亿度替代电量，是国家电网公司今年的重点工作。全力推进电能替代。

来源：贵州省铜仁供电局2015-01-12

截至目前，该局95598服务热线今年共派出抢修工单45张，所有抢修均在规定的时限内顺利完成。

来源：英大网2015-01-09

原来在相隔15公里外的新桥镇也有一条溪口线，因为线路名称一样，导致抢修工单派发错误的情况偶有发生。...今天的主要任务就是给溪口f041线挂牌，给它安个独一无二的名字，这样就不会再错收到新桥溪口线的抢修工单了。林产说道。

来源：今日早报2014-11-11

主动抢修是智能电网时代的创新理念曹青，杭州公司配电运检室抢修指挥中心副主任，她在统计今年迎峰度夏期间工单时发现，这个夏天的故障抢修工单并没有随着用电负荷增长而增加，最高工单441张，比去年夏季最高时下降了

来源：国家电网报2014-10-16

在故障监控方面，国网上海电力建立专门的配网故障监控小组，开发配网故障信息统计分析模块，将调度处理的配网故障与95598处理的抢修工单信息、scada信号与tcm工单信息进行整合，实现故障日统计、周分析、

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-11

国庆期间，该局95598服务热线及各供电所抢修热线保持畅通，及时受理客户诉求，在规定时间内派出抢修工单。...在该局产生的11张抢修工单中，95598坐席人员逐一对服务工作进行了跟踪回访，用户均表示满意。同时，该局主动加强和各工业园区、农业示范园区、茶花泉景区负责人的沟通联系，全力提供优质服务，保障正常供电。

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-07

据统计，10月1日至7日，该局95598供电服务热线24小时畅通，累计受理客户业务179起，派出抢修工单11张，，实现了客户零投诉，服务满意率100%，受到了广大客户的普遍赞誉。

来源：英大网2014-08-25

当配网发生故障后，故障信息将通过配电自动化系统传到指挥平台，抢修指挥中心值班人员通过指挥平台实时接收到故障信息后，给各抢修班组派发抢修工单，由抢修人员进行故障处理，实现了工单的自动派发，工单派发时间从平均