来源：中电新闻网2015-05-05

定期开展大客户走访一对一服务，制定《业扩工程在建项目跟踪明细表》和服务方案，理顺流程、缩短工期，及时组织各部门召开重点工程项目送电协调会，开通绿色通道，确保重点项目提前完成启动送电工作。

来源：国网杞县供电公司2015-04-19

据悉，此次客户走访活动为期两个月，对征求到的意见建议将进行分类统计汇总，找出客户普遍反映的问题，有针对性地制定解决方案，解决客户困难，让客户满意。（杞县供电公司 杜磊 ）

来源：新华网2015-03-27

结合沁源系煤炭大县的实际，对高危用户，他们创造性地实施了大客户经理服务制，制定了详实的服务标准，实行客户经理与大客户一对一、零距离的服务，领导分片包干，坚持每月对包保大客户走访不少于两次，及时帮助解决存在问题

来源：英大网2015-03-25

为贯彻落实国网公司两会精神，主动适应新常态，服务东北振兴战略，践行国家电网公司四个服务宗旨，构建和谐企业与客户关系，国网辽宁电力决定开展十百千客户走访活动。

来源：河南省扶沟县供电公司2015-03-20

届时将对18个供电所以现场查看、档案核对、客户走访等形式，走进每一个客户、查遍每一个台区、访遍每一个企业，对客户营业资料的完整性、准确性及与现场实际一致性进行核对，掌握基层管理实际现状，完善客户信息台帐

来源：中国电力2015-03-18

公司党组高度重视，陈修言总经理亲自协调、部署工作措施，并决定持续深化用电满意提升工程，重点落实好六条措施：配合落实支持企业发展政策，切实做好重点建设项目对接，加强电网运行保障可靠供电，实施电能替代促进节能减排，开展客户走访现场解决问题

来源：河南省开封市杞县供电局2015-03-02

3月2日获悉，杞县供电局积极开展大客户和重要客户走访活动，帮助解决用电方面的问题和困难，助力企业节后及时复工和扩大生产。春节过后，杞县境内工业企业陆续开工复产，节日期间压限产能的大企业也逐渐恢复已位。

来源：云南电网公司昭通供电局2015-01-22

昭通供电局从客户体验入手，优化办电流程，提升办电效率，通过开展业扩报装专项治理，业务规范性和服务效率得到了很大的提升;开展客户走访、回访、交叉体验活动，主动查找供电服务中存在问题;拓宽缴费渠道，推广银行代扣

来源：姚安供电有限公司2014-10-31

市场部组织各供电所每月对客户功率因数开展统计，将统计结果报设备部，设备部每月汇总，印发通报，配网功率因数不满足要求的，由设备部牵头组织原因查找，并提出提升措施;客户侧不满足的由市场部牵头，组织各供电所书面通知客户，开展客户走访

来源：姚安供电有限公司2014-10-27

二是拟定走访计划，2014年共开展客户走访9次，收集客户意见建议2项，处理2项，处理率100%;营业厅及公司部门收集客户来信来访意见建议2项，处理2项，处理率100%。

来源：姚安供电有限公司2014-10-21

市场部组织各供电所每月对客户功率因数开展统计，将统计结果报设备部，设备部每月汇总，印发通报，配网功率因数不满足要求的，由设备部牵头组织原因查找，并提出提升措施；客户侧不满足的由市场部牵头，组织各供电所书面通知客户，开展客户走访

来源：云南省宣威供电公司2014-08-21

公司要求：一是供电所如实、有效开展客户走访活动，广泛收集客户意见建议，针对客户提出的诉求属供电所能办理的5个工作日内必须给予解决，对客户进行解释争取客户谅解;二是严格按照《业扩专项治理方案》开展业扩报装工作

来源：河南省方城县电业局2014-08-14

根据天气变化情况调整电网运行方式，精心调度，统筹安排;加强设备巡视及线路隐患排查，并通过负荷实测及红外线测温等方式，第一时间准确掌握高温高负荷下各种数据，确保电力设备和设施健康运行;大力实施带电作业、零点工程减少停电时间;加强客户走访

来源：河南省封丘县电业局2014-07-23

入夏以来，封丘县电业局以提升优质服务水平，提高客户满意度为着力点，深入开展客户走访活动，广泛征求客户意见，了解用电需求，解决用电难题，为客户提供优质高效的用电服务，携手共度夏季用电高峰。...走访中，着重向客户介绍了当前的供用电形势、用电负荷分布情况和迎峰度夏期间有序供电方案等，详细询问和了解客户生产经营情况。

来源：贵州省铜仁供电局2014-05-12

据悉，在目前通过营业厅滚动字幕、客户走访、网络等多种方式宣传阶梯电价的基础上，该局下一步还将通过微信、微博等时尚、快捷的方式深入宣传阶梯电价。

来源：河南省方城县电业局2014-05-07

5月7日，笔者获悉，方城县电业局以开展党的群众路线教育活动为契机，全面加强客户走访和明察暗访工作，对部分供电所进行了明察暗访，以及时查找服务短板、堵塞服务漏洞，从而不断增强员工的服务意识，努力提升供电服务质量和客户满意度

来源：北极星电力网2014-04-28

报告期内，公司克服在国家电网 2013 年一次集招项目中中标不足的不利影响，加强与国家电网的沟通汇报和关键客户走访，积极推进 2012 年国家电网系统集招项目落地，2013 年两网集招实现新突破，大力推进面向石化

来源：贵州省荔波供电局2014-04-10

：1、用户到大厅办理业务时，工作人员主动收集并进行核对更新;2、与各乡(镇)政府、居委会签订协议，让其协助参与收集核对;3、采用短信方式提醒变更号码用户及时到大厅更新;4、利用抄表、催费时间，结合四类客户走访

来源：云南省宣威供电公司2014-03-31

宣威供电公司开展大客户走访活动为加强与客户沟通，进一步优化服务质量，提高客户满意度，针对2014年公司增供扩销任务艰巨，电费回收困难，公司开展对大客户及乡镇党委政府的走访活动。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

通过明察暗访、客户走访、问卷调查、95598客户热线等多种形式，广泛征求意见，正视不足、明确差距，积极整改，切实解决群众反映的突出问题，努力为群众办实事、办好事，提高供电服务质量。结合监督落实。