来源：南方电网报2025-09-16

下一步，我们会继续深化ai在客户服务工作中的应用，推动客户服务从‘解决问题’向‘创造价值’转变。”何钰说。...“我们事前通过数据预判减少诉求，事中通过实时管控提升效率，事后通过倒查整改优化流程，三者环环相扣，实现客户服务全流程转型。

来源：广州市工业和信息化局2025-09-15

优化和完善计量结算和客户服务相关电网企业平台功能，支持 v2g 双向充放电的计量与结算管理。（广州供电局、市工业和信息化局按职责分工负责）3.建立车网互动规模化试点工作动态评估机制。

来源：交通运输部2025-09-12

主要内容：在“人工智能+邮政快递”方面，面向邮政快递客户服务、路径优化、安全管理等应用场景，打造行业垂直大模型，开展空地协同、复杂气候、抗干扰无人机无人车智能配送关键技术研究，针对邮政快递作业服务全流程开展智能化

来源：北极星电力市场网2025-09-10

客户服务能力——关系的深度绑定事实上，售电业务同质化严重，竞争最终落脚于服务能力。通过提供增值服务，售电公司可与用户形成深度绑定的利益共同体。...合规经营、风险管控、客户服务和成本优化，已成为售电公司立足未来不可或缺的四大法宝。唯有回归服务本质、筑牢风控防线、持续提升综合能源服务能力，方能在日益规范、竞争日趋激烈的市场环境中行稳致远。

来源：江西省发展和改革委员会2025-09-09

（三）聚合商与电网企业签订聚合用户确认协议和委托代理协议；具备聚合分布式新能源资源、对聚合资源进行调节和控制的能力；具有固定经营场所，能够满足参加机制电量竞价的报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台等

来源：江西省发展和改革委员会2025-09-08

（三）聚合商与电网企业签订聚合用户确认协议和委托代理协议；具备聚合分布式新能源资源、对聚合资源进行调节和控制的能力；具有固定经营场所，能够满足参加机制电量竞价的报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台等

来源：国家能源局2025-09-08

针对油、气、电等直接面向客户服务场景，构建座席业务受理智能辅助、智能客户服务、供电方案智能生成、综合用能方案智能生成、运维工单智能派发、用户用能异常诊断等智能化应用，打造交互式、伴随式的客服新模式，提升客户全过程智能化服务水平

来源：国家能源局2025-09-08

针对油、气、电等直接面向客户服务场景，构建座席业务受理智能辅助、智能客户服务、供电方案智能生成、综合用能方案智能生成、运维工单智能派发、用户用能异常诊断等智能化应用，打造交互式、伴随式的客服新模式，提升客户全过程智能化服务水平

来源：国家电网报2025-09-08

在供电服务指挥中心和基层供电所的工作中，“数字员工”的应用使管理效率和工作精准度大幅提升，节约了人力成本，让供电员工将更多精力投入客户服务与现场疑难问题处置，也推进了“机器跑流程，人工优服务”的人机协同新模式

来源：北极星储能网2025-09-05

凭借领先的光储技术、深度的本地化运营和优质的客户服务，公司逐步在当地建立起稳固的竞争优势。

来源：中国能源新闻网2025-09-04

国家电网有限公司数字化部主任助理赵永彬说，目前已成功应用于无人机巡检、智能调度、故障诊断、电网规划、设备运维、客户服务等600多个实际场景，其中包括60多个深度落地场景，显著提升了电网运维效率、系统韧性

来源：安徽省发展改革委2025-09-01

分布式新能源聚合商应具备聚合分布式电源等资源的能力，具备售电公司同等资质，应具有固定人员、场所、服务电话及能够满足参加机制竞价的报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统，聚合范围等条件应满足相应市场的相关规则规定

来源：安泰新能源2025-08-29

除了产品研发上的硬实力，田鼎还重点介绍了安泰新能源一站式客户服务解决方案，面对客户，安泰新能源始终“从客户出发”，针对客户痛点，为epc客户提供从技术支持、价格支持到交付支持的全流程服务。

来源：北极星电力网2025-08-26

三是客户服务提质增效。人工智能助力优化用电营商环境，约90%的客服业务实现了智能辅助或者机器代人，95598满意率达到97%。

来源：国家电网报2025-08-26

在数据应用领域，供用电“驾驶舱”2.0以分钟级频率实时更新配网作业、客户服务、故障停电等关键业务数据，确保数据的时效性。

来源：电联新媒2025-08-25

未来，交易机构和监管部门可以推动建立公开透明的信用评价与服务质量考核体系，涵盖电价传导的及时性、信息披露的完整性、客户服务的专业性等指标。用户可据此进行选择，形成“优胜劣汰”的市场环境。

来源：北极星电力网2025-08-25

线上方面，该公司通过“网上国网”app、客户服务群等平台，实时推送县域用电负荷动态、峰谷时段划分及错峰用电小贴士，还上线“节电计算器”功能，帮助居民、企业直观测算错峰用电节省的电费成本；线下则组织党员服务队走进工业园区

来源：中国能源新闻网2025-08-25

随着新技术应用的不断深入，deepseek将全面赋能内蒙古电力集团营销客户服务、生产智能运监、安全监督检查等各个业务领域，不断提升企业运营效率。

来源：北极星电力网2025-08-22

实践环节组织新员工实地参观了“全绿电、数字化”的全能型五星级供电所，了解供电所的构成，从台区日常管理到客户服务进行全流程体验，进一步感悟“以万全之策守万家灯火”服务理念，有效推动 “纸上知识” 向 “脚下实践

来源：南方电网报2025-08-22

地下电缆隧道中，“机器狗”与人工巡检协同作业，实时回传数据并完成ai智能诊断；各区供电局人员对所服务居民用电情况“心中有数”……在深圳，无论近处远处、在天在地，数字技术正与电网规划建设、运营管理、生产运维、客户服务深度融合