来源：国家电网报2015-07-10

6月30日，国网客服中心南北园区建成。...通过业务集中，国网客服中心主要指标明显上升，人工服务接通率由88.43%上升至99.53%，工单派发及时率由75.89%上升至99.99%，坐席服务满意率由96.08%上升至99.89%。

来源：国家电网报2015-07-06

6月30日，国网客服中心南方分中心客服一部、二部及所有夜班人员转场至新园区，标志着国网客服中心圆满完成国家电网公司党组提出的上半年南北客服中心迁入新址目标。

来源：亿邦动力网2015-07-01

专注特色电力商品公司确定了由国网客服中心承建电子商务平台，并且能源互联网平台的发展前景十分广阔。我们要从零做起，义无反顾。国网客服中心电子商务部主任来广志表示。

来源：中国能源报2015-07-01

专注特色电力商品公司确定了由国网客服中心承建电子商务平台，并且能源互联网平台的发展前景十分广阔。我们要从零做起，义无反顾。国网客服中心电子商务部主任来广志表示。

来源：国家电网报2015-06-26

公司确定了由国网客服中心承建电子商务平台，并且能源互联网平台的发展前景十分广阔。我们要从零做起，义无反顾。国网客服中心电子商务部主任来广志坚定地说。思想指导行动，科学的规划才能带来良好的实施成效。

来源：国家电网报2015-05-07

与集中初期相比，国网客服中心人工服务接通率由88.43%上升至99.53%，三声铃响接听率由93.83%上升至100%，工单派发及时率由75.89%上升至99.99%，咨询一次答复率由94.63%上升至

来源：东方今报2015-04-23

一季度，国网客服中心派发给国网陕西电力的95598业务工单量依次为1月份10511件、2月份8230件、3月份6333件。工单量的逐月递减，反映出供电服务问题在减少，供电服务水平稳步提升。

来源：国家电网报2015-04-23

一季度，国网客服中心派发给国网陕西电力的95598业务工单量依次为1月份10511件、2月份8230件、3月份6333件。工单量的逐月递减，反映出供电服务问题在减少，供电服务水平稳步提升。

来源：国家电网报2015-02-26

2月18日至24日，国网客服中心业务运营平稳有序，95598电话呼入量1157403通，人工服务接通率99.45%，工单派发及时率99.99%，服务评价满意率达到99.80%，未发生因服务质量引发的重大投诉事件

来源：国家电网报2015-01-04

这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行，国网客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。...十大新闻之七：国家电网95598实现全网全业务集中2014年10月24日22时40分，国网北京、山东、上海电力3家单位95598全业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运行，至此，27个省公司95598

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

，这个有着3.6亿用电客户，覆盖人口超过11亿的国网客服中心，成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。...最近，国家电网公司系统27个省公司，95598全部业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运营，一竿子插到底，统一受理客户诉求，消除区域服务差异，集中在线管控服务品质，这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行

来源：英大网2014-09-01

8月20日，在国网天津市城南供电公司95598服务工作会上，国网客服中心北方分中心客服二部针对天津市城南供电分公司3项客服投拆的典型案例进行逐一分析解读，天津市客服中心、天津市城南供电公司分别就案例中存在的问题进行自我梳理

来源：江苏院2014-05-09

这些成果已在江苏院近期承担的国网客服中心南方基地和北方基地绿色能源网等工程中得到实际应用，并取得良好效益。

来源：江苏院2014-05-05

这些成果已在江苏院近期承担的国网客服中心南方基地和北方基地绿色能源网等工程中得到实际应用，并取得良好效益。

来源：北极星电力软件网2013-11-20

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来源：中国信息产业网2013-04-19

日前，全球领先的客户服务软件及解决方案供应商genesys宣布，携手阿尔卡特朗讯企业网络，为中国国家电网客户服务中心(简称国网客服中心)成功实施了全网建设项目，支持其集中提升服务能力。