来源：北极星电力网2025-07-11

太阳西下，马铮整理着面访的材料，听着回访的录音，在马铮心中纪检工作是严肃的，在面对任何事时都要铁面无私，但在听到面访的客户对丰宁公司的连连称赞，嘴角不自觉的上扬，那是由衷的欣喜与骄傲，万家灯火璀璨，是丰宁公司交出最美丽的服务答卷

来源：国家能源集团2025-07-11

投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同和对应的用户证明扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明合同标的物从投运时间至投标截止日满

来源：国家能源集团2025-07-08

投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同和对应的用户证明扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明合同标的物从投运时间至投标截止日满

来源：北极星电力网2025-07-04

通过建立问卷调研、电话回访机制，持续优化7*24小时全天候客服模式，升级ai智能助手功能，推出首个面向全市场主体的智能服务场景“信息披露智能查询助手”，实现电力咨询“高效响应、精准匹配”，让“阳光服务、

来源：中国华电2025-07-03

通过分户和管网改造，部分老小区冬天室温提升了近3度，实现5.1万件报修、回访办结率双100%，让560万热用户感受到了中国华电社会责任的“体感温度”，所属8家供热企业全部进入政府供热评价“红榜”。

来源：湖南省人民政府2025-07-03

落实《湖南省营商环境诉求办理实施办法(试行)》，健全诉求受理(集成)、派单、办理、督办、回访、办结、通报、评价等全链条闭环工作体系。

来源：生态环境部2025-07-02

把解决群众反映突出的生态环境问题作为督察工作的重点，抽查回访群众举报问题的整改落实情况，与群众面对面交流，听取意见建议，得到群众的肯定和称赞。

来源：生态环境部2025-07-01

把解决群众反映突出的生态环境问题作为督察工作的重点，抽查回访群众举报问题的整改落实情况，与群众面对面交流，听取意见建议，得到群众的肯定和称赞。

来源：周口市人民政府2025-07-01

常态化开展电话回访、企业走访、明察暗访，针对涉及企业和群众关注度高的高频服务事项，定期开展经营主体座谈会，加强涉企问题监测收集、问题交办、信息反馈、跟进监督等工作，常态化解决企业遇到的困难和问题，提升企业满意度

来源：国家能源局2025-06-25

5月份办结投诉回访满意率90.11%。（三）投诉热点问题一是广东、河北等部分地区群众反映，部分供电企业办理用电申请和销户业务不规范，增设非必要证明材料，延长用户办电时间。

来源：国家能源集团2025-06-25

投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同和对应的用户证明扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明合同标的物从投运时间至投标截止日满

来源：国家能源局2025-06-24

5月份办结投诉回访满意率90.11%。（三）投诉热点问题一是广东、河北等部分地区群众反映，部分供电企业办理用电申请和销户业务不规范，增设非必要证明材料，延长用户办电时间。

来源：国家能源集团2025-06-19

投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同和对应的用户证明扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、完工证明、回访记录或其他能证明合同标的物已完工的材料

来源：大唐集团2025-06-19

（2）投运证明材料：用户证明或验收证明或使用证明或回访记录或其他能证明投运的材料，用户证明须有合同甲方或最终用户的盖章或签字”。

来源：中铝集团2025-06-19

投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方签字盖章页和业绩要求中容量、烟气量等参数；用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明合同标的物从投运时间至投标截止日满

来源：山西能源监管办2025-06-18

要严格把控投诉调查处理及回访答复环节质量，做好工单的精细审核和群众诉求的现场沟通协调，加强典型问题研究，明确细化服务标准，确保供电末端服务合法合规。三是要加强分析管控。

来源：国家能源集团2025-06-17

投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同和对应的用户证明扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明合同标的物已完工的材料

来源：中国电力报2025-06-17

完善12398投诉处理系统功能，实现超期工单自动预警，定期通过回访、现场核查等方式，对投诉处理质效开展抽查复核，确保处理结果真实性，实现精准靶向监督。深化服务问题分析防控。

来源：中共昔阳县委2025-06-17

打造“昔心解忧”矛调品牌，运用矛盾调解室、“枫桥式派出所”等载体，整合网格员、基层民警、司法助理员、人民调解员、村干部5支队伍，形成“排查、调处、事结、回访”矛盾调解闭环服务，将矛盾化解在源头。

来源：朔州市人民政府2025-06-12

建立健全重点民营企业库动态调整机制，科学评估企业经营状况等指标择优入库并给予重点扶持，建立定期回访制度，精准贴心服务企业。（责任单位：市发改委、市民营经济发展服务中心）三、保障措施（一）强化组织领导。