来源：河南省电力公司2012-01-04

95598是供电公司客户服务热线，采用24小时全天候应答方式受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，对客户承诺响3声内接电话的高标准服务标准。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司 吴庆杰2011-12-31

展板在明显位置展出了突然倒杆断线停电事件的现场照片，让社区用户真正明白突然停电事件的真实原因，电力公司在加大巡检防范突发停电事件的同时，通过当地主流媒体、报纸、发放宣传单等多种形势向社会各界郑重公开承诺：昼夜24小时报修客户服务热线

来源：贵州松桃县供电局2011-12-30

我能帮您做点什么的和蔼可亲的礼貌用语，办事流程规范有序，简捷方便，111月份，95598客户服务热线总受理量为18728次，坐席接通率为92.06%，客户满意率为97.5%，有力地把南方电网方略在员工行为中深植转化

来源：国家电网2011-12-28

同时，加强照明质量管理，严格控制能耗指标，稳步推进照明新技术的试点应用工作，努力创造舒适、健康的绿色照明环境;加强城市道路照明专业服务体系建设，以道路照明监控指挥中心为平台，集服务热线、监控、调度、应急抢修为一体

来源：陕西宝鸡供电局2011-12-27

目前，该局调度、变电、送电、配网以及95598服务热线等单位已经全面进入保电状态，各项抢修物资充足，随时应对可能发生的突发事件。

来源：中电新闻网2011-12-26

10年间，在城区和农村设立了19个供电营业厅，服务功能和服务设施不断完善，全面开通了95598客户服务热线，形成了从农村到县城的服务网络。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-26

员工服务准则》、《三公调度措施》三项承诺内容包括：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟、95598供电服务热线

来源：国家电网2011-12-23

黑龙江电力公司营销稽查监控中心可实现对全省95598服务热线坐席人员实时工作状态、服务质量在线监控、对坐席进行通话，对全省95598供电服务电话接听受理实时统计。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-12-22

2011年7月16日，大石寨供电所值班员接到了前旗电力公司服务热线95598的电话：10千伏金家店137号线出现故障，不能正常供电，中铁13局、大石寨砖厂等重要企业及2400多用户家中停电，需要立即派人维修

来源：吉林省电力有限公司2011-12-22

验收组一行首先听取了2011年吉林公司新农村电气化县建设单位永吉县农电有限公司工作情况汇报，观看了该公司新农村电气化县建设专题片，参观了调度集控中心、文化长廊、警示教育室、荣展室、95598服务热线和窗口服务大厅

来源：陕西宝鸡供电局2011-12-22

他们首先从加强自身建设入手，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，加大硬件投入力度，强化95598服务热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能;其次是优化服务流程，开展业务办理绿色通道，实施一厅式办公

来源：新华网2011-12-21

欠费停电的客户缴清电费后，当日复电客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟95598供电服务热线20秒接通率超过90%针对用电客户关注的热点、焦点问题，南方电网公司20日发布《供电服务承诺》，对其服务行为和服务时限制定了统一的具体标准

来源：南方电网公司2011-12-21

承诺中新增加了城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟、95598供电服务热线20秒接通率超过90%等，

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-12-19

六是不断完善供电服务调度中心各项功能，增加95598供电服务热线人员，满足客户咨询、报修、投诉服务需要，大大提高了故障协调处置和快速抢修反映能力。...迎峰度夏行风专项督察通报》6期，向业务部门、窗口单位下达《行风及优质服务督察意见书》7份并监督问题的整改;正确认识和积极应对网络舆情，今年以来公司共接到芜湖市市民心声、南陵县政民互动网、95598供电服务热线有关行风服务的投诉

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-12-15

以95598客户服务热线为平台，电力服务人员24小时为全县客户提供及时的供电服务，满足客户的用电需求，促进电量持续增长。

来源：牡丹江电业局2011-12-14

雪堡建设和对外开放期间，该局95598客户服务热线和配电工区全力做好抢修工作，将计划做好保电服务，及时为客户解决用电事宜，各保电部门增加人员值班力量，抢修保电工作组做到人员、车辆、工器具、备品备件齐全，

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-12-09

为他送来了大米、食用油和慰问金，临走时，志愿者们再次为他留下了供电服务热线，告诉他有困难随时都可以拨打95598，我们将为他提供无偿服务。

来源：北极星电力信息化网2011-12-05

12月1日，南阳供电公司大客户分中心95598备用坐席开始上岗服务，电力服务热线正式迎战度冬保电。...，南阳公司提早部署，按照闲时早培训、忙时能上岗的要求，于11月开始精心抽调公司相关部门30余人作为备用坐席，对95598系统应用知识、常用业务工单建立、接听注意事项等内容进行培训，确保迎峰度冬期间电力服务热线畅通

来源：中国农村电气化信息网2011-12-05

主要通过95598服务热线、服务调度、服务监控等工作，把客服中心打造成客户问题解决中心。通过实施大客户经理制，向大客户提供差异化、个性化服务。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-12-02

11月30日凌晨3时5分，一阵急促的电话铃声将黄土铺供电所所长谭海从睡梦中惊醒，95598服务热线通知：石亭子镇梅塘1变用户邹学告家里电起火，需急速处理。