来源：河南省信阳光山县电业局2013-09-23

送电及时的原则，先后出台了《业扩工程管理办法》、《业扩工程考核细则》等制度，明确了业扩流程中的各部门职责、工作标准、工作质量、工作时限以及相应的处罚措施，同时针对业扩报装服务流程全面开展效能监察，通过电话回访客户

来源：乌兰浩特农电局2013-09-18

9月9日，乌兰浩特市供电公司供电公司党员服务队为乌兰哈达第九中学农艺实训基地检修变压器时，党员服务队队长魏洪山同时也回访了农艺实训基地的领导石彬校长，魏洪山队长说：自从去年的12月份通上电短短的9个月的时间变化很大呀

来源：中国核能行业协会2013-09-13

根据评估计划，协会将在1个月内向受评方提交正式的评估报告，由受评单位根据评估结果组织整改;6个月内将再次组队回访，检查整改落实情况。

来源：亮报2013-09-11

湖北汉川市供电公司员工回访湖北首个农业光伏科技大棚中节能汉川农业光伏科技大棚基地 中国机电产品进出口商会(下称机电商会)发布的《对欧盟出口光伏电池产品价格承诺实施办法》(下称《办法》)明确指出：将承诺协议规定的年度出口数量的

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-09-07

完成400伏线路清障72个台区，完成131台公用配电变压器的负荷电流测试工作以及39台公用变压器安全隐患的排查工作;先后办理装表接电的新增用户数246户，完成城区、农村以及边远地区事故报修服务256次，回访满意率为

来源：浙江省萧山供电局2013-08-30

工程通上电开工后，供电所还每月派人来回访，对工程的用电线路布置、配电房、教室用电设备等进行安全检查。另外他们甚至想得比我们更周到，提出了要到学校给学生们开一场安全用电讲座。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-28

对有意见的客户进行了电话回访，了解情况，并通报了改进措施。二是增加电保姆进社区的网点，增加服务项目。

来源：中国南方电网2013-08-27

一般普通坐席不能解决的问题，他们提交到待处理系统后转给我们继续处理，而5%的问题没有解决通常是属于技术性问题，例如有一些后台数据修改我们没有处理权限等原因，公司对我们是高标准、高要求，要求业务受理、处理、回访

来源：国网吉林省电力有限公司2013-08-23

项目并网后，供电公司定期进行回访，及时了解客户状况，帮助解决问题，全力支持企业、私人并网项目。

来源：河南尉氏县供电局2013-08-22

截至7月31日，该局95598客服中心热线回访客户达3328户，每天平均回访达15次，回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现零投诉，实现了企业和用户的双赢。

来源：贵州省遵义供电局2013-08-20

严格实行服务管理，对客户用电抢修、电费查询、停电信息查询、用电咨询、业务跟踪咨询等工作进行监督，确保报修及时、服务规范，做到件件有落实，事事有回访。

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。...在报修过程中，该局将服务流程细分为工单提醒、监督落实、协调监督、双重回访、质量检查五个步骤和接单派工、到达现场、恢复供电等3个关键节点，对每一个步骤和关键节点都提出了工作要求和质量目标，形成了步骤与节点的无缝对接

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-08-16

盛夏季节，我们带着户户通电的回访任务，走进科右中旗巴彦淖尔苏木双榆树嘎查赵家铺艾里(屯)。

来源：浙江省萧山供电局2013-08-15

萧山公司推行首到必修，实施一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题标准化抢修策略，近万张抢修100%及时到达，平均停电抢修时间控制在3小时以内，客户回访满意率99.5%以上。

来源：中新网IT频道2013-08-13

云通讯平台提供的轻量级呼叫中心模块集成ivr功能，涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。

来源：北极星电力软件网2013-08-12

分院、分部、控股公司、投资公司等所有组织机构数据库，任何一个机构发生变化，与数据库相关联的各应用子系统信息相应变化而且还建立了客户基本信息、分类信息、跟踪信息、联系人信息、合作信息、调查信息、反馈信息、回访信息等客户类信息数据库以及以工程项目为主线的业务类综合信息数据库

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-08-09

，深化优质服务内容，在原有服务的基础上，逐步推出延伸服务;积极建立客户档案，在征得客户同意的前提下，免费为客户发送用电知识、节电常识短信内容，及时提醒客户缴纳电费;定期致电客户，了解客户用电需求，加强回访服务

来源：中国大唐集团公司2013-08-08

同时，定期开展廉政走访、廉政回访，有效防范了经营风险。紧盯管理，提升效益。

来源：贵州省荔波供电局2013-08-01

四是建立回访制度，对员工提出的意见答复情况进行回访。最后要关注近期贵州高温旱情，积极服务农村服务广大群众。

来源：《仪表世界》2013-07-30

从售前，到售后，再到使用后的客户跟踪回访，我们一直秉承这样的理念：你自己真诚，客户才会信任你，才会选择你。从我个人理解的角度来看，客户不是上帝。上帝通常是你碰到麻烦了，有需求了，才会想到他。