来源：中国能源报2018-01-31

围绕全年发展思路，南网提出，2018年计划完成售电量9350亿千瓦时，同比增长5%;西电东送电量2080亿千瓦时;中心城区客户平均停电时间不超过1.78小时/户，广州、深圳等10个城市城区不超过2.5小时/户;客户服务第三方满意度高于

来源：恒华科技2018-01-30

下有同行虎视基于渐趋复杂的售电业务场景，恒华科技力求通过产品持续优化迭代，紧贴各省交易实战，通过云售电平台的一体化精准管理、智能化深度分析、主动性预警交互来全面提升售电公司的购售电业务实操能力，帮助企业规避经营风险，提升客户服务体验

来源：36氪2018-01-29

壳牌全球it业务首席技术官约翰克雷伯（johan krebbers）表示，区块链应用具有巨大的潜力，从生产过程、与供应商的合作到位客户服务，区块链技术都能被运用其中，帮助企业更好地进行数字化转型。

来源：采购与招标网2018-01-26

国电诚信招标有限公司邮 编： 102209电 话： 4000104000-1-8022传 真： 010-56977609-7096邮 箱： fengxingqi@cgdc.com.cn联 系 人： 冯星淇客户服务

来源：国家电网报2018-01-24

国家电网公司还设立了782个园区供电机构，及时对接客户服务。国家电网公司营销部(农电工作部)主任谢永胜说。

来源：国家电网报2018-01-24

国家电网公司还设立了782个园区供电机构，及时对接客户服务。国家电网公司营销部（农电工作部）主任谢永胜说。

来源：亮报2018-01-24

其实，用三语(蒙语、手语、普通话)进行客户服务，已经是一个大趋势。

来源：国家电网报2018-01-23

基本原则：坚持客户至上，围绕客户服务一条主线，把客户需求贯穿于公司各项工作，实现始于客户需求、终于客户满意。坚持问题导向，抓住客户服务热点难点，精准发力，有效提升服务质效。...服务市场化能力进一步提高，客户服务能力、市场开拓能力在能源行业领先。拓展服务新模式，客户服务感知和服务满意度在公共服务行业领先。

来源：国家电网报2018-01-22

下一步，我们将实现全能型乡镇供电所全覆盖，全面提升客户服务能力和服务质效。

来源：中国电力报2018-01-19

，把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，积极参与电力市场化改革，稳步推进营销创新、营销精益化管理和营销技术进步，完善客户问题解决机制，不断提升客户满意度，着力解决人民日益增长的客户服务需求问题

来源：国家电网报2018-01-19

国网客服中心充分应用营销、配电、调度大数据融合来读懂客户，使得客户服务更加快捷、精准。

来源：科华恒盛2018-01-18

此外，项目设备使用地点路途遥远、安装调试环境恶劣，科华恒盛技术团队克服施工过程中的困难，为中国三峡建设提供高度配合、及时响应的客户服务，获得客户的一致赞许与好评。

来源：湖北电力交易中心2018-01-18

4.本企业具有与售电规模相适应的固定经营场所及电力市场技术支持系统需要的信息系统和客户服务平台，能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能。

来源：重庆商报2018-01-17

依托国家电网遍布全网的抢修、客服队伍，提供724小时全天候在线客户服务，为用户提供最快、最专业的咨询、报修等服务，让电动汽车用户享受一个app，走遍全中国的便捷。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2018-01-17

（古瑞瓦特全球客户服务总监王正堂）古瑞瓦特全球客户服务总监王正堂表示，古瑞瓦特始终坚持着以客户为中心，为客户提供耐心、细心、精心、专心、用心的五心服务理念，不断努力寻求服务方法和服务模式的变革和创新，以达成合作双方的互利共赢

来源：国家电网2018-01-16

实施八大服务工程是公司提升客户服务能力的重要抓手。

来源：北极星输配电网整理2018-01-16

包括供货商评价、质量检验分析等采购管理标准;销售预测、客户关系管理、个性化客户服务等销售管理标准;设备可靠性管理等资产管理标准;能流管理、能效评估等能源管理标准;作业过程管控、应急管理、危化品管理等安全管理标准

来源：能源研究俱乐部2018-01-16

此外，部分电力央企正加快实践新媒体、人工智能在品牌宣传、能源经济、客户服务等领域的应用，大力推进新闻舆情、供电客户诉求、电力大数据、行业情报等多方信息资源的智能化互通，不断创造互联网+传播的新价值。

来源：国家电网报2018-01-15

实施八大服务工程是公司提升客户服务能力的重要抓手。

来源：中国电力新闻网2018-01-15

十三五期间，将继续加大对临桂电网的投资建设力度，重点解决重过载、卡脖子、低电压等问题，提升电网自动化率、绝缘化率和环网率，不断提升供电可靠性，同时加强综合停电管理，着力提高客户服务能力，持续提升客户满意度