来源：江苏省泰州供电公司2013-09-10

该所负责人走访了30余户客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解农电服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织本所运维班全体人员对全乡10千伏、400伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-09-09

一是细化报修报装流程，明确报修报装各环节责任，将责任落实到班组及责任人，实行联责考核。...三是实行报修报装工作集约化管理，对报修报装业务的审核、审批权限全部集中到所内客户服务中心，实施有效监控。四是进行报修报装全过程监控，对预警到期的工单进行催办，做到事前控制。

来源：乌兰浩特农电局2013-09-09

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误;客户受电工程、故障报修、抢修100%完成任务，行风建设投诉举报为0。

来源：国网科右中旗供电公司2013-09-07

故障报修实行统一管理，所有报修工作经95598受理后统一派工，提高抢修速度，1至8月受理故障报修196起, 城区到达现场后恢复供电的平均时为缩短到0.86小时，与去年同期相比下降4.2%;农村地区到达现场后恢复供电的平均时间缩短到

来源：国网科右中旗供电公司2013-09-07

通过掌握的第一手信息，了解供电质量、报修抢修、营销服务等情况。对存在问题，督促相关部门立即改进，不断提升优质服务水平。您好，请问一下你们现在用电情况怎么样?对供电所的服务，您是否满意?缴电费方不方便?

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-09-07

条主干线路图实一致核实工作，完成400伏线路清障72个台区，完成131台公用配电变压器的负荷电流测试工作以及39台公用变压器安全隐患的排查工作;先后办理装表接电的新增用户数246户，完成城区、农村以及边远地区事故报修服务

来源：河南尉氏县供电局2013-09-06

各供电所都成立了党员服务队，对设备进行安全巡视、故障报修，将优质服务送到社区、校园、地头，为客户提供更周到、更便捷的服务。

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-09-04

8月11日上午9时许，长胜供电所值班人员接到了清河村膜下滴灌玉米示范田的报修电话，该所三农服务队迅速赶到现场。经过仔细地检查，发现隔离刀闸出现故障，需要马上更换。...接到故障报修电话后，该所三农服务队立即启动应急抢修预案，赶赴抢险现场，巡险情、查线路，上杆拆线、接线、加固杆基，经过一天半的奋力抢修，及时恢复了三个村的供电，保证了农牧民生产生活用电。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-09-04

同时，还在生活中为他们排忧解难，每一次上门服务后，细心的工作人员都把所内报修电话记在老人容易想起的地方，以便有事随时取得联系。

来源：河南省济源供电公司2013-09-03

深入分析电网运行的薄弱环节和潜在性制约因素，本着有风险就有预案的原则，立足预想、预判、预警、预控，从电力短缺、设备损坏、地质灾害、供电服务、报装报修等方面，制定13项应急处置预案。

来源：乌兰浩特农电局2013-09-03

9月1日下午5点30分，正在值班的义勒力特供电所员工朱红星接到村民的报修电话。...你们有什么问题就第一时间打报修电话，这些都是我们供电所的责任，你给我们详细说一下停电的原因吧?员工朱红星说道。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-09-03

2012年12月26日早7点12分，白狼供电所值班人员接到接到报修电话：白甲线151#断路器跳闸，请立即组织人员进行紧急抢修。天还未亮，许多人还未起床。...从接到报修电话到恢复供电，仅用了3个多小时，为人民子弟兵献上八一节 一份贺礼。看到又恢复到往日的光明，部队首长紧紧握着尹长海的手说：谢谢，谢谢!有了电力保障，官兵们可以度过一个亮堂堂的建军节啦!

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-08-30

我们带上自己的工具，坐上那辆家喻户晓的95598报修车，奔赴现场。...到了用户家分别对刀闸、漏电保护器、进户线等进行检查，经对线路的运行分析查看系用户欠费原因所致，耐心的把停电原因讲解给用户，并告知复电流程，用户对此表示理解，简单的道别后，收拾工具开始准备下一户报修工作。

来源：牡丹江林口县农电公司2013-08-29

严格执行考勤管理制度，由办公室和人资部共同组成考勤组织机构，明确管理责任，落实到全公司每名员工;在请假事情上，明确病假、事假、公出、年休假的具体规定和程序，同时明确了奖惩措施，做到责任清，任务明;公布电力24小时报修电话

来源：河南省淅川县电业局2013-08-29

淅川县电业局城区配电中心接到故障报修电话后，6名抢修队员放弃午餐时间，迅速赶赴故障区域，经巡查，故障原因为66号杆塔弓子线烧断、悬垂瓷瓶击穿，a相导线跌落。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-28

五是随时请客户监督员检查该所的窗口服务、抄收服务、报修报装服务，加大行风建设的社会监督力度，推进优质服务进社区，继而进企业、进校园，把创建和谐企业，服务社会和谐真正落到实处。

来源：贵州省遵义供电局2013-08-27

将印有供电所长电话、抢修电话等联系方式的供电服务卡送到客户手中，以方便客户业务咨询和故障报修。

来源：中国南方电网2013-08-27

专家坐席为客户持续创造价值客户是客服工作促进及推动的最重要因素，与客户打交道最多的客户服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务，为了方便客户沟通，他们开通了腾讯通

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-08-27

每天接到客户的报修电话是付春清经常遇到的事儿。2013年7月18日21时20分许，付春清接到报修电话：10千伏镇北线跳闸，请派人巡线处理。故障停电，就是命令。...2012年5月17日下午17时30分许，阿荣旗那吉镇城区正下着雨，城区供电所副所长、党员服务队队长付春清接到了一位客户打来的报修电话。付春清迅速组织服务队人员带上工具，冒雨组织巡线。

来源：江苏省丹阳供电公司皇塘供电所2013-08-27

这是8月26日傍晚凌晨3点40分，皇塘供电所值班室接到的一个紧急报修电话，惊醒了劳累了一天的值班人员，用户反映折柳大队一台100kva变压器在连日持续高温下超负荷运行烧坏了。