来源：河南省济源供电公司2013-11-12

通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修;查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：乌兰浩特农电局2013-11-06

三是全力开展迎峰度冬供电优质服务工作，加强检修、维护以及95598服务热线值班力度，做好人员、车辆、工器具、材料的配备，对故障报修快速反应，用优质服务维护公司良好形象。

来源：中国电力新闻网2013-11-06

同时通过用电信息采集系统对报修用户的电能表进行数据实时召测，从而确定是否现场确实存在相关故障，从而降低了由于故障误报导致现场抢修的问题定位错误事件的发生。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-28

降低故障率就是降低工作量，抢修人手不足，弟兄们的工作量太大了，这是2003年报修维护中心成立后的最大困难，当时的城区配电网，由于设备老化等原因，故障居高不下，报修维护中心的三十几个班员从早忙到晚，压力特别大

来源：国家电网报2013-10-28

网友：menzedong发发图片就能报修，动动手指就能查询电费，无论是微博，还是微信，供电服务一直走在时尚前端，以最亲切的姿态为客户提供服务，体贴入微，让客户轻轻松松用手机玩转电生活。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-28

学习阶段涵盖学习《国家电网公司员工守则》、三个十条、服务礼仪等方面，加强员工的思想教育，提高员工的优质服务意识和能力;落实实践阶段涵盖落实上级公司精神要求、员工仪容仪表、营业窗口服务满意度、客户报修服务满意度

来源：贵州省江口供电局2013-10-27

同时实行24小时报修制度，实现电力故障处理快速反应，为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-10-26

10月24日9时许，正在办公楼门前清理积雪的阿尔山市供电公司共产党员服务队接到客户王立华的报修电话：家里停电，家里就一人，这么冷的天，希望尽快维修。电话就是命令史长云和司机李洪文驾车立即出发。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-25

接到客户报修电话后，丁振文骑着摩托车快速来到成显军家，经检查发现故障原因是由于电线老化，连续超负荷导致导线断线。经30分钟抢修，成显军家的玉米扒皮机再次转起来。...该公司还成立了电力便民服务队，电医生深入田间地头，随时接受群众报修、咨询投诉，及时处理解决群众在用电中的各种问题和用电故障，并进行了安全用电、科学用电、节约用电的宣传，广泛宣传安全用电知识，做到家喻户晓

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-25

这个公司为了完善自身服务水平，深入辖区客户走访时，送上《用电满意调查表》，对缴费方式、故障报修、用电服务等内容进行调查问卷，通过此举增进供电企业与客户间的和谐良好气氛，发现自身服务缺陷，同时也让客户感受到供电公司实实在在的服务

来源：河南省济源供电公司2013-10-23

10月22日9时，济源供电公司亚桥供电所值班人员接到报修电话，声称：玉都酒店突然没电，中午还有婚宴酒席，速帮忙解决。抢修人员赶到现场，故障原因是该酒店的开关下出线电缆烧坏所致。

来源：陕西省太白县供电分公司2013-10-23

公司坚持以提高执行力为终极目标，针对公务接待、会议管理、预算管理、考勤管理以及经营活动分析等环节的管理现状，及时出台更加细化的配套管理措施，结合实际建立了费用逐级审批、公务招待限额、物品采购申领、经营活动分析、设备用品报修等统一规范的附加文本

来源：安新县供电有限责任公司2013-10-23

公司严格遵守三个十条，兑现服务承诺，今年以来，受理故障报修7823件，通过手机短信、电视台播放、电话通知发布停电信息1211条。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-22

据悉，该局在服务客户工作中，建立完善 零失望服务文化建设考核机制，以业扩报装及时率、报修及时率、营业厅客户满意率等高于客户需求期望的服务赢得客户的赞誉。

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

三是全力开展迎峰度冬供电优质服务工作，加强检修、维护以及95598服务热线值班力度，做好人员、车辆、工器具、材料的配备，对故障报修快速反应，用优质服务维护公司良好形象。

来源：江苏省丹阳供电公司皇塘供电所2013-10-22

丹阳公司还开辟秋收秋种报装接电绿色通道，深入到田间地头和农户家里，随时接受客户报修、咨询、及时处理客户的用电难题。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2013-10-22

在抗旱保电期间，获嘉县供电公司推出了2项特色服务，一是组织共产党员服务队、"三色光"电力青年志愿者服务队主动上门，帮助外出务工人员家庭、孤寡老人等缺乏劳动力的农户进行灌溉;二是成立了"电力流动诊所"，实现报修现场受理

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

这是发生在9月份的一天，正在值班的义勒力特供电所员工朱红星接到村民的报修电话。他与另一名电工身着工作服、戴好安全帽、拿着工器具，第一时间到达抢修现场，停电的几户村民已在那里等了。

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

三是提高电力供应能力，抓好故障报修，切实保障民生用电，24小时为电力客户提供故障报修，切实解决客户用电问题。

来源：河南省济源供电公司2013-10-18

10月14日14点，河南济源供电公司输变电工程部线路班班长徐东亮接到河南铉龙铝业有限公司打来的报修电话，立即带领线路班奔赴现场。