来源：河南省封丘县电业局2013-12-02

河南省封丘县电业局迅速行动，成立10支电力便民服务队，深入到各乡村，建立返乡农民工档案，并发放供电服务连心卡，24小时为返乡农民工提供电力咨询、查询、报修、投诉等服务。

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

我们和风细雨，用声音传递微笑，我们细致耐心，用真诚见证服务，每一通电话就是一份责任，每一次报修就是一个命令，承担责任，执行命令，95598金话筒服务百企，连接千街，光明万户。...一个风雨夜，老人拨打95598电话报修，队长李海英及时替老人办理了业务。故障排除了，老人家中的电灯很快亮了。在了解了老人的生活情况后，李海英便把老人确定为服务队的帮扶对象。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-02

11月27日9时10分，穆棱城镇供电所报修电话急促响起。请不要着急，我们马上就派人到你家商店去抢修，在第一时间就会送上电，不会影响你家生意的，请放心!

来源：牡丹江林口县供电公司2013-11-29

19日15时10分，三道通供电所接到西南岔林场的停电报修电话，接到电话后，刘宏伟立即电话通知宝马庄管片电工杨洪义迅速查明停电原因。此时，地上的积雪已经深达50余公分。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-27

一路以"流动诊所"的形式，不停穿梭在田间地头、乡村农舍，宣传安全节约用电知识，发放"便民服务卡";无偿为农户提供架线、装表接电服务，并免费为其提供临时用电箱;24小时受理故障报修，做到随叫随到，限时处理

来源：安新县供电有限责任公司2013-11-27

公司严格遵守三个十条，兑现服务承诺，今年以来，受理故障报修7823件，通过手机短信、电视台播放、电话通知发布停电信息1211条。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-26

7时整，一陈急促的电话铃声打破了国网黑龙江电力有限公司牡丹江供电公司穆棱城镇供电所报修电话。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-25

邻居闻声赶来，得知是因为停电，两个孩子被吓哭的，于是，邻居赶紧拨通了国网黑龙江电力有限公司牡丹江供电公司穆棱城镇供电所的报修电话。...18时20分，供电所值班员申茂福接到报修电话后，立即穿好工作服，备足材料，带上工具，和同事陈德军一起赶到现场。黑暗中，抢修人员借着手电筒灯光开始认真查找故障点。

来源：黑龙江鸡东农电局2013-11-25

11月18日，一场暴雪突袭鸡东地区，部分线路出现故障，鸡东农电局电力抢修小分队接到报修后，快速展开应急处置，连夜赶赴现场，带齐应急抢修电力物资，加装车辆防滑措施，第一时间到达抢修现场。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-21

11月20日16时10分，国网牡丹江供电公司福录供电所报修电话急促响起来。刘村长，您先别着急，请放心，我们一定会在最短时间内给你们村恢复送电。刘立华安慰地说。故障就是命令!

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-20

19日8时15分，国网牡丹江供电公司穆棱城镇供电所抢修班接到了大暴雪之后的第一个报修电话，抢修队员申冒福、徐秉强顶着风雪，冒着严寒奔赴报修现场，在寒风中一步一步踏着深雪，步履艰难的前行。...第一个故障处理完成刚刚回来，还没来得及休息，又一个报修电话打了进来。险情就是命令!抢修班又再次奔波在冰天雪地之中。

来源：贵州省遵义供电局2013-11-19

为了着力解决群众关心的用电问题，特别是农村群众交费远、交费难的问题，提高客户满意度，该局用实际行动积极践行群众路线，通过村电共建服务点的建设，将服务前移，使部分偏远地区群众足不出村就可以办理交纳电费、业务咨询、故障报修等用电业务

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-11-19

由于外出务工人员家中长期无人居住，导致下户线路、开关和灯具存在很多故障和安全隐患，返乡人员迫切需要电力报修服务。

来源：智能电网知识库网2013-11-19

在电力应急抢修车中加装lte移动通信终端，通过音频和视频传输远程现场信息，将抢修现场情况与电网运行情况、设备运行系统资料、客服中心的报修系统、事故抢修决策预案等系统互联，以保证各部分信息迅速流通、互动，

来源：贵州省玉屏供电局2013-11-18

11月16日傍晚，大龙镇街上突然停电，玉屏供电局大龙供电所接到故障报修电话后，立即组织抢修人员前往故障地点。经过现场勘查，发现是10千伏开五线12号杆上计量箱互感器超负荷烧坏，引起整个街上停电。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-18

用电故障报修、用电业务咨询、停电检修咨询、意见建议受理嗯，这个服务卡片做得好。11月18日上午8点，牡丹江市曙光新城张姓老先生从牡丹江供电公司营业及电费部营业三所咨询员手中接过服务卡边看边赞。

来源：安徽省涡阳供电公司2013-11-14

检查组通过明察的形式，检查了公司基层供电所窗口建设是否完备、业扩办理流程是否规范、营销量、价、费管理及政策执行是否正确等;通过暗访的形式面对面征询、了解地方乡镇政府及用户对供电服务的需求;同时还模拟客户业务咨询、故障报修

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-11-14

通过五结合练内功、三到位强管理，各供电所在业扩报装流程、装表接电、故障报修等环节的服务得到了显著的提高，服务能力有了长足的进步。

来源：甘肃省电力公司武威市供电公司凉州区供电公司2013-11-13

加强优质服务的常态管理，确立了一把手负责制，做到将服务层层负责、权责明确，全面、深入、扎实地推进供电服务提升;规范营业窗口服务行为，公司深入一线明查暗访各营业窗口服务，促进供电服务提升;以95598为平台随时对报装、报修

来源：北极星电力软件网2013-11-13

参考电网企业提供的数据和用电策略，实现远程控制及动态自主调配用电设备，从而实现降低用电成本;通过多种灵活、方便、透明的途径和交互方式，详细了解自身的电力消费情况，从而方便进行服务选择、缴费结算、信息查询、故障报修