来源：姚安供电有限公司2014-11-28

对客户意见建议和投诉，每一起他都亲自到现场进行调查和给客户答复，自己带队对年内所有业扩业务进行现场回访，由于凡事亲历亲为，他对基层的服务情况较为熟悉，针对存在问题制定的措施也是切实可行的，效果也比较明显

来源：姚安供电有限公司2014-11-25

穿上雨衣，出发查线，按照平时巡线时的观察和经验判断，雷灾区在左门干海一带，最终查出了故障点在10kv哔叭支线02号杆，跌落式熔断器底座被雷击穿了，把故障处理完，线路供上电，没顾得上饥饿与寒冷，及时电话回访了用户...用户故障报修、业务办理、业扩报装、用电咨询、电费查询等需求，用户的想法都在电话中能反映，收集各类声音信息进行归纳总结，对问题进行分析跟踪了解，切切实实为山区百姓解决所需求的问题，定期对存在的问题整改情况进行回访

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

、结果顺得快、数据用得好六项基本要求，建立了垂直一体的服务管理制度体系和技术标准体系，从客户感知角度提出统一的对外服务质量标准，在公司层面统一了处理标准、业务分类标准、工单处理标准、质量检测标准、客户回访标准及服务评价标准等

来源：三湘都市报2014-11-24

【数据】22人因环境违法被刑拘今年以来，省人大常委会大气污染防治法执法检查组安排有关人员，先后对全省14个市州50余个县市区实施大气污染防治法的情况进行了执法调研、重点抽查、随机暗访、抽查后回访，对群众举报的环境污染问题进行了调查核实

来源：北极星电力网2014-11-21

第八条 国家能源局派出机构应当对投诉举报事项进行规范登记、编号、建档，纳入档案管理，并定期统计投诉举报事项的办结率、回访率和当事人满意率。...国家能源局派出机构应当按照本办法受理和办理属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围内的投诉举报事项，健全和完善投诉举报处理工作闭环管理制度、内部联动和外部协同工作机制，规范受理、分理、办理、回复、回访等工作程序

来源：河南尉氏县供电局2014-11-19

截至目前，该局已发放调查问卷1000余份，电话回访145家，走访80余户，收到了广大用电户的一致好评。...并对在服务回访中收集到的建议和意见，有针对性地制订整改措施，提升供电企业的服务能力，更好地服务地方经济建设。

来源：中电新闻网2014-11-17

厦门供电公司除了为客户提供政策咨询、技术支持、业务受理、简化流程、并网服务等一揽子服务之外，还投入大量资源做好投运后的定期回访、电量抄核，全方位满足客户诉求。

来源：今日早报2014-11-11

预智型抢修实施以来，已主动发现并及时避免了7起紧急缺陷事故，极大提高了故障抢修速度和抢修服务质量，真正做到故障抢修出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时。

来源：辽宁省电力有限公司检修分公司2014-11-10

结合教育实践活动，该公司立项强化作风建设效能监察，实行整改问题台账制、中层干部领办制、整改进度回访制的三制管理，采取组建台账、逐项挂号、及时督办、办结销号、验收公示方式，实时跟踪群众路线活动工作台账整改落实进度

来源：长城网2014-11-06

及时处理好群众投诉，处理率、答复率、回访满意率达到100%。五是加大环境保护宣传力度，充分利用多种宣传方式，发动全民参与冬季控制大气污染工作。

来源：中国企业家杂志2014-11-04

前提是，他需要把已经建好的目的地充电点进行网络化管理，现在的管理方式还相对初级，主要是通过电话回访。他的期待是远程就能知道充电桩的状态是开着还是关着。

来源：贵州省江口供电局2014-11-03

10月29日，江口供电局团支部联合桃映供电所，对怒溪镇罗家屯村张家湾村民孟乔仙家进行了回访，为其检查了室内和生产线路，保障砖厂生产能正常用电。...本次回访，由团支部组织的青年服务队对转厂的供电线路进行了仔细的巡查，并对室内线路老旧线路进行了更换，还认真给孟乔仙一家讲解了一些家庭安全用电常识。

来源：国家能源局2014-11-03

此外，我们还规定了投诉举报事项受理、分理、办理、回复和回访等工作程序，并对投诉举报处理工作的相关指标进行考核，以保证投诉举报处理工作责任到人、落实到人，提高投诉举报事项的办结率、回访率和当事人满意率。

来源：国家能源局2014-11-03

此外，我们还规定了投诉举报事项受理、分理、办理、回复和回访等工作程序，并对投诉举报处理工作的相关指标进行考核，以保证投诉举报处理工作责任到人、落实到人，提高投诉举报事项的办结率、回访率和当事人满意率。

来源：国家能源局2014-10-30

热线使用用途变更后，国家能源局及其派出机构将加大宣传工作力度，通过电视、报纸、广播电台等新闻媒体，向社会发布12398热线使用用途变更消息，依法受理办理群众反映的投诉举报事项，定期统计投诉举报事项的办结率、回访率和当事人满意率

来源：姚安供电有限公司2014-10-30

95598呼叫中心每月对业扩办理情况进行100%回访，对在回访中发现问题及时反馈客户服务中心，按月查找业扩工作中存在的问题，制定改进提升措施，积极组织整改落实。

来源：姚安供电有限公司2014-10-27

六是除95598对2014年新装290户用户进行100%电话回访外，8月由公司分管领导带队对96个业扩新装用户进行现场回访，收集客户意见18条，回访发现问题4条，并对客户意见和存在问题拟定提升和管控措施

来源：新华网2014-10-24

10月17日，灵璧供电公司工作人员再次来到灵璧县经济开发区西集村村民西壮家，对其光伏发电并网后的设备运行情况进行检查和回访。

来源：河南省永城市供电局2014-10-22

10月21日，河南省永城市薛湖镇王庄村的王卫东这样对回访人员说。...走访信息卡返回后，将有专门人员对信息卡上的用户姓名、电话和客户意见进行回访和采纳。

来源：新华网2014-10-21

长远看，日常工作中对污染源治理也需要政府部门强化监督和回访，避免前脚走人、后脚排污的现象，防止一些被关停的企业、行业死灰复燃，消解治霾成果。