来源：浙江省临海市供电局2012-08-09

热线及时向社会通报抢修进程。...迅速完成10千伏及以上线路故障点排查工作，发现故障及时采取转供电等措施恢复供电；按照优先恢复居民和重要用户供电原则，全力抢修受损线路；按照逐段恢复送电的方法，及时隔离故障段，恢复非故障线路的送电；通过95598

来源：北极星电力网2012-08-09

220千伏以上的电网故障在昨天下午3时即已全部修复;截至今日上午6时，95598热线共呼入电话64318次，其中报修41491次，热线报修量增加12倍。

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2012-08-08

四是建立应急值班制度，确保95598热线畅通，重点电力客户通知到位，为客户提供优质服务。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

为确保工作质量，该局客户中心不定期组织95598热线坐席人员学习南方电网公司《客户停电管理规定》、《客户停电管理考核办法》、《贵州省销售电价分类说明(试行)》等内部规定和政策法规，提升工作人员的业务技能

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-08-07

我们用乐观的态度、进取的精神，描绘着我局的宏伟蓝图，谱写着人生的最美乐章，为客服中心获得2011年度自治区工人先锋号、95598热线班获得赤峰市巾帼文明岗、旗创先争优集体典型荣誉称号贡献了我们最大的力量

来源：EP电力信息化网2012-07-31

据了解，现该局150平方米的配网指挥大厅，拥有调度指挥坐席9个，汇集配网调度、95598热线报修、配电自动化监控、数字城管业务处置等多项功能，有效改变了以前人员分散、一人多岗、管理专业化水平薄弱等局面。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

编写了《关于居民阶梯电价有关事项的说明》，并列举实例，发到95598热线班和各供电营业所组织进行学习，便于客户咨询时为客户答疑。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-18

随着十字文明用语的开始，继年初礼仪培训之后，近日，赤峰右旗农电局又组织了一次有客服中心、95598热线班、通讯调度所和供电所等窗口服务人员参加的有针对性的服务礼仪培训，进一步提升窗口服务人员文明素质。

来源：中国电力新闻网 辛文2012-07-13

此外，上海电力公司供电服务中心95598热线也通过开展专项培训、增加坐席数量、设置专人坐席、开设自助服务、开展实战演练等方式，应对阶梯电价咨询高峰。

来源：温州电力局鹿城供电分局2012-06-25

正值双休假日，95598热线接到来自电信鹿城分局的电话，反映他们的配电室出现故障，抢修人员接到通知后，即刻联系运行人员，一同赶往现场，工作人员一到现场便开始检查，发现原来是用户自己的专变电压器发生故障，

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-15

为把活动开展得有声有色，志原者们为前来咨询的群众宣传、散发用电政策、电力法规、安全用电常识、95598热线介绍、安全用电宣传画册、峰谷表报装、电力设施保护等多种宣传资料。

来源：中电新闻网2012-06-12

我们以12398与95598热线联动为依托，建立了居民诉求快速协同应对机制；以为老百姓便捷的缴费方式为突破口，建立服务理念下沉的服务机制；监管和被监管方面，建立了常态信息交换机制；以居民用电满意度调查为契机

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-11

为把活动开展得有声有色，志原者们为前来咨询的群众宣传、散发用电政策、电力法规、安全用电常识、95598热线介绍、安全用电宣传画册、峰谷表报装、电力设施保护等多种宣传资料。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-05-30

5月中旬以来，牙克石供电局认真开展以居民用电服务质量为主的专项调查问卷活动，活动面向全体客户，涉及供电质量、用电计量、电费计收、95598热线和供电服务等多方面内容，通过走访用户、随机调查、街头问卷等方式共发放调查问卷

来源：浙江省萧山供电局2012-05-03

为提升服务响应的灵敏度，该局修订完善了《95598热线规范管理办法》，按照四不放过原则考核用户反映情况的处理工作。...截至5月3日，该局95598热线累计受理业务4477次，其中故障报修3222次，均在规定时限内到达现场，承诺兑现率100%%，非故障类工单处理同比反馈速度、质量均有大幅提高，处理及时率和答复率都达到100%

来源：河南省鄢陵县电业局2012-05-02

热线24小时畅通，全心全意为客户服务。...保证突发事件得到及时处理;五是加大宣传力度，强化优质服务，增强客户安全用电意识，与景点、娱乐场所、经营摊位等用电客户签订安全用电责任书，发放《安全用电手册》，详细讲解安全用电方面的基础知识，同时客户服务95598

来源：贵州省遵义供电局2012-04-13

热线、客户沟通、问题处理等八个服务层面的满意度提升工作。...2011年第三方客户满意度研究报告发布大会暨2012年客户满意度工作会，发布全局2011年第三方客户满意度调查报告，围绕创先工作目标安排部署了今年涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598

来源：奉化供电局2012-03-01

通过小草用户报修及表后延伸服务， 24小时链接95598热线及市长12345值班电话，严格执行用户报修时限。创新推出了360度闭环管理，加强用户投诉预控管理和首问责任制，做到谁受理谁负责。

来源：河南省方城县电业局2012-02-13

热线24小时畅通，对收到有关抗旱保电相关的查询、咨询、报修和投诉举报做好记录，妥善处理、特事特办;科学合理的安排电网运行方式，安排专人对灌溉线路进行特巡维护。...团员的先锋模范带头作用，深入田间地头、井口渠边，主动帮助解决抗旱用电的实际问题;为农业排灌客户提供专业化、差异化服务的绿色通道，专人全程负责制简化工作流程，缩短报装时限，确保第一时间满足客户要求;保证95598

来源：上海市电力公司2012-02-10

上海市电力公司还表示，对于今年开工的保障性住房建设，将继续开辟报装接电服务的绿色通道;同时，进一步提高95598热线的抢修效率，百分百承诺外环线内40分钟、外环线外60分钟到达现场。