来源：河南省尉氏县供电局2013-02-21

服务热线和电力抢修人员严格实行24小时值班制，保证抢修力量及抢修时间。...重点保供电单位配电设备进行巡视;三是成立保电领导组和应急抢修队，加强元宵节值班制度及领导带班制度，并对备品备件是否充足、抢修工器具是否完好等情况进行了再次检查，确保足额储备;四是充分发挥95598报修服务热线作用，要求95598

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-02-19

服务热线24小时畅通，随时协调处理人民群众生产生活中的用电故障;四是加强节日期间值班工作，制定春节期间值班安排表，认真落实好领导带班制度，落实抢修队伍人员名单，备齐故障抢修材料和备品备件，保证故障抢修车辆车况...对可能出现的重负荷、过负荷线路进行全面摸底，查找电网存在的薄弱环节，并结合往年同期供用电情况，做好节日电网运行的分析，完善相对应的具体措施，确保做到万无一失;三是加强节日期间的值班及行风优质服务工作，保障95598

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-02-17

春节期间，丰南局强化工作值班和领导带班制度，畅通95598服务热线、抢修值班电话，应急抢修队伍24小时轮流值守，对可能出现的薄弱环节采取蹲守与巡视相结合的办法，确保了春节期间电网安全稳定运行和可靠用电。

来源：河北新闻网2013-02-12

此外，省电力公司将根据春节期间的负荷分析，加强应急值守和故障抢修准备工作，保障95598服务热线畅通，确保春节期间居民生活用电安全可靠供应。

来源：河南省商丘供电公司2013-02-10

河南商丘供电公司领导来到调度中心、配电抢修中心、95598服务热线值班室和保安室、锅炉房等处，亲切看望并慰问正在工作的值班人员。详细询问了全市用电负荷及电网运行情况。

来源：河南省鄢陵县电业局2013-02-05

以前，如果发生像跳闸这样的用电小事，客户就得打95598服务热线，等问清情况、位置，然后再给供电所下达指令，供电所再联系辖区电工上门服务，可谓既费时又误事。...一张小卡片，既使客户充分享受到了优质、方便、快捷的服务，也强化了电工的服务意识，同时也大大减轻了95598服务热线的电话量。一张小小的便民服务卡架起了电力人与广大客户之间的连心桥，温暖着千家万户。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-02-05

2012年，通过对供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598服务热线、客户沟通等模块进行客户满意度问卷调查，调查总体满意度为良好，在贵州电网公司组织的第三方满意度测试中赫章局获毕节供电系统第一的好成绩

来源：河南省商丘供电公司2013-01-30

同时针对恶劣天气下可能出现的电力故障，增加95598服务热线值班坐席，及时回复客户的咨询和报修，提高应急处置能力，全力确保特殊天气下电网安全运行。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-01-29

该局要求95598服务热线和抢修人员通讯都要保持24小时畅通，抢修车辆和相关物资全部提前准备到位，严阵以待，使春节期间的保供电工作做到人员、工作、任务的三到位。

来源：河南省鄢陵县电业局2013-01-29

四是征求返乡人员对95598服务热线的意见和建议，改进工作作风，提高电力优质服务满意度。

来源：河南省方城县电业局2013-01-28

服务热线，加强抢修力量、实行抢修人员24小时值班制，全天候受理客户业务咨询和故障报修，确保在突发性停电时能及时进行抢修工作;加强值班制度，强化领导带班负责制，严查值班纪律，防患于未然。...制定出相应措施逐一解决;加强各项应急预案完善和落实，制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案，认真检查重要客户保电的各项措施落实情况，在人、财、物等方面予以大力投入，确保供电不间断;强化95598

来源：河南省太康县电业局2013-01-23

节日期间，95598服务热线将24小时开通，最大限度地为用户提供用电咨询和故障报修等服务，按照保供电方案及事故应急抢修预案，提前做好保供电计划，落实各项预案和措施。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-01-10

服务热线，加强抢修力量、实行24小时值班制，全天候受理客户业务咨询及故障报修，确保在突发性停电时能及时进行抢修；进一步细化安全值班制度，强化领导带班负责制，严查值班纪律，防患于未然；要求全体员工继续发扬严...对所辖高低压线路和配变台区进行拉网式检查；加强各项应急预案完善和落实，制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案，认真检查重要客户保电的各项措施落实情况，在人、财、物等方面予以大力投入，确保供电不间断；强化95598

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-01-09

面对负荷高峰期的到来，24小时95598服务热线承载着该局全体保电人员的坚守，他们栉风沐雨、披星带月、迎风冒雪......在这隆冬时节，时刻用心守护着光明服务线!

来源：安徽省涡阳供电公司2012-12-28

大雾发生后，涡阳供电公司快速反应，迅速启动应急预案，加强运行监控，做好事故预想，落实好人力、材料、车辆等，随时应对突发事件；加强95598服务热线远程工作站人员值班力量，对省供电服务中心派发的故障抢修类工单

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-18

95598服务热线总服务量为319655次，其中转人工量41799次，受理的有关居民阶梯电价业务咨询人次就达上万次，抄表到位率和准确率达到100%，未出现一例因抄、核、收失误而导致的投诉，社会舆论反映良好

来源：能源经济网2012-12-07

办理时间，45个工作日完成，通过客户服务中心95598服务热线、网上营业厅等多种渠道，向用户随时提供并网咨询服务。简化技术要求是三个方面，第一个是简化信息采集和调度控制，可采用无线供网方式。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-12-04

该局做好工程后期安全管理及维护，24小时畅通95598服务热线，为农业排灌用电、充卡提供用电服务;加强对农排设备巡视检查，统一安装防盗装置;深入开展电力设施保护宣传，提高群众安全用电及保护电力设施意识。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-04

服务热线的宣传力度，提高95598服务热线利用率，组建95598报修、维修大队，提高响应速度。...提高窗口人员服务水平和业务技能，深入推进塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程和95598光明服务工程，提高职工服务品质;通过统一推广国家电网标识、实施营业窗口标准化建设，传播你用电，我用心服务口号等措施，提升品牌形象;加大对95598

来源：贵州省铜仁供电局2012-11-22

服务热线20秒接通率达到92.16%；计划停电、限电提前告知，服务事项公开。...经过两个月的调研走访和核实验证，评议组认可铜供向社会公开承诺的服务事项兑现率达90%，城市供电可靠率达99.8876%，农村供电可靠率达99.4483%；故障停电恢复时间平均为4小时；供电方案答复按时；95598