来源：河北新闻网2013-02-12

此外，省电力公司将根据春节期间的负荷分析，加强应急值守和故障抢修准备工作，保障95598服务热线畅通，确保春节期间居民生活用电安全可靠供应。

来源：河南省商丘供电公司2013-02-10

河南商丘供电公司领导来到调度中心、配电抢修中心、95598服务热线值班室和保安室、锅炉房等处，亲切看望并慰问正在工作的值班人员。详细询问了全市用电负荷及电网运行情况。

来源：河南省鄢陵县电业局2013-02-05

以前，如果发生像跳闸这样的用电小事，客户就得打95598服务热线，等问清情况、位置，然后再给供电所下达指令，供电所再联系辖区电工上门服务，可谓既费时又误事。...一张小卡片，既使客户充分享受到了优质、方便、快捷的服务，也强化了电工的服务意识，同时也大大减轻了95598服务热线的电话量。一张小小的便民服务卡架起了电力人与广大客户之间的连心桥，温暖着千家万户。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-02-05

2012年，通过对供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598服务热线、客户沟通等模块进行客户满意度问卷调查，调查总体满意度为良好，在贵州电网公司组织的第三方满意度测试中赫章局获毕节供电系统第一的好成绩

来源：河南省商丘供电公司2013-01-30

同时针对恶劣天气下可能出现的电力故障，增加95598服务热线值班坐席，及时回复客户的咨询和报修，提高应急处置能力，全力确保特殊天气下电网安全运行。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-01-29

该局要求95598服务热线和抢修人员通讯都要保持24小时畅通，抢修车辆和相关物资全部提前准备到位，严阵以待，使春节期间的保供电工作做到人员、工作、任务的三到位。

来源：河南省鄢陵县电业局2013-01-29

四是征求返乡人员对95598服务热线的意见和建议，改进工作作风，提高电力优质服务满意度。

来源：河南省方城县电业局2013-01-28

服务热线，加强抢修力量、实行抢修人员24小时值班制，全天候受理客户业务咨询和故障报修，确保在突发性停电时能及时进行抢修工作;加强值班制度，强化领导带班负责制，严查值班纪律，防患于未然。...制定出相应措施逐一解决;加强各项应急预案完善和落实，制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案，认真检查重要客户保电的各项措施落实情况，在人、财、物等方面予以大力投入，确保供电不间断;强化95598

来源：河南省太康县电业局2013-01-23

节日期间，95598服务热线将24小时开通，最大限度地为用户提供用电咨询和故障报修等服务，按照保供电方案及事故应急抢修预案，提前做好保供电计划，落实各项预案和措施。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-01-10

服务热线，加强抢修力量、实行24小时值班制，全天候受理客户业务咨询及故障报修，确保在突发性停电时能及时进行抢修；进一步细化安全值班制度，强化领导带班负责制，严查值班纪律，防患于未然；要求全体员工继续发扬严...对所辖高低压线路和配变台区进行拉网式检查；加强各项应急预案完善和落实，制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案，认真检查重要客户保电的各项措施落实情况，在人、财、物等方面予以大力投入，确保供电不间断；强化95598

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-01-09

面对负荷高峰期的到来，24小时95598服务热线承载着该局全体保电人员的坚守，他们栉风沐雨、披星带月、迎风冒雪......在这隆冬时节，时刻用心守护着光明服务线!

来源：安徽省涡阳供电公司2012-12-28

大雾发生后，涡阳供电公司快速反应，迅速启动应急预案，加强运行监控，做好事故预想，落实好人力、材料、车辆等，随时应对突发事件；加强95598服务热线远程工作站人员值班力量，对省供电服务中心派发的故障抢修类工单

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-18

95598服务热线总服务量为319655次，其中转人工量41799次，受理的有关居民阶梯电价业务咨询人次就达上万次，抄表到位率和准确率达到100%，未出现一例因抄、核、收失误而导致的投诉，社会舆论反映良好

来源：能源经济网2012-12-07

办理时间，45个工作日完成，通过客户服务中心95598服务热线、网上营业厅等多种渠道，向用户随时提供并网咨询服务。简化技术要求是三个方面，第一个是简化信息采集和调度控制，可采用无线供网方式。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-12-04

该局做好工程后期安全管理及维护，24小时畅通95598服务热线，为农业排灌用电、充卡提供用电服务;加强对农排设备巡视检查，统一安装防盗装置;深入开展电力设施保护宣传，提高群众安全用电及保护电力设施意识。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-04

服务热线的宣传力度，提高95598服务热线利用率，组建95598报修、维修大队，提高响应速度。...提高窗口人员服务水平和业务技能，深入推进塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程和95598光明服务工程，提高职工服务品质;通过统一推广国家电网标识、实施营业窗口标准化建设，传播你用电，我用心服务口号等措施，提升品牌形象;加大对95598

来源：贵州省铜仁供电局2012-11-22

服务热线20秒接通率达到92.16%；计划停电、限电提前告知，服务事项公开。...经过两个月的调研走访和核实验证，评议组认可铜供向社会公开承诺的服务事项兑现率达90%，城市供电可靠率达99.8876%，农村供电可靠率达99.4483%；故障停电恢复时间平均为4小时；供电方案答复按时；95598

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-22

内容主要由《供用电职工工作条例》、《严禁以电谋私》、《服务监督电话12398以及95598服务热线》、《员工服务十个不准》、《供电服务十项承诺》以及《电力调度交易服务十项措施》等。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-14

这两个电话是12398监督电话和95598服务热线。利用智能电网，24小时公开接受监督是此次全天候开通国家电网优质服务承诺的主要做法。...日前，正在办理用电业务的陆福良大伯看了这个窗口后高兴地说；12398监督电话和95598服务热线这两个电话记得牢。以后有啥用电难题和意见可直接打。这种开明、为民着想，公开接受监督的做法真是好！

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-11-13

服务热线等服务内容。...突泉电力公司在开展本质安全建设中，结合国家电网公司百日攻坚活动，开展了彩虹服务工程，员工利用业余时间穿行于大街小巷、商场农户，向用户发放宣传资料，宣传电网建设、科学用电、节约用电常识、报修服务、多渠道交费方式、居民阶梯电价知识和95598