来源：中国能源新闻网2023-01-31

充分发挥12398热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，及时解决好人民群众关心的各类用能矛盾。集中查处侵害和漠视群众利益典型违法违规案件，提升维护人民群众用能权益力度。

来源：国家能源局2023-01-20

（2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）2022年，全国12398热线回访满意度92.21%。...一、基本情况2022年，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息164127件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），同比增加25.54%。

来源：国家能源局2023-01-20

（2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）2022年，全国12398热线回访满意度92.21%。...一、基本情况2022年，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息164127件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），同比增加25.54%。

来源：华中能源监管局2023-01-12

原文如下：华中能源监管局发布2022年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报2022年12月30日，华中能源监管局发布了2022年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

来源：国家能源局2022-12-28

2022年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2022年11月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息13815件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：​国家能源局2022-12-26

附件：2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...一、基本情况2022年11月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息13815件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比增加4.36%，同比增加6.82%。

来源：国家能源局河南监管办公室2022-12-23

附件：2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...一、基本情况2022年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息733件，环比减少9.51%，同比减少21.86%。

来源：湖南能源监管办稽查处2022-12-12

一、基本情况（一）收到有效信息情况2022年11月份，12398热线共收到湖南省有效信息326件，同比减少2.10%，环比增加1.24%。...表三 2022年11月份电力行业有效信息按业务分类情况单位：件（三）分布情况2022年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共16件，其中国网湖南省电力公司10件，

来源：江苏能源监管办2022-12-09

热线共收到有效信息648件，环比减少6.76%，同比减少3.86%。...切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年11月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2022年11月12398

来源：国家能源局2022-11-18

附件：2022年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...2022年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息13238件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少6.23%，同比增加24.69%。

来源：河南能监办2022-11-16

现将2022年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2022年第三季度，河南能源监管办12398热线共收到有效信息4114件，同比增加21.36%。...办理情况：2022年第三季度，河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单821件，同比增加46.09%，其中投诉举报332件（含25件撤诉工单），同比增加144.12%，河南能源监管办对属于监管职责范围的

来源：华中能监局2022-11-10

疫情期间保障居民用电需求更加重要，西藏办详细了解12398热线投诉情况，第一时间转办并要求供电企业切实做好居民用电保障。

来源：国家能源局2022-10-21

（2022年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）...全文如下：2022年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2022年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14117件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：东北能源监管局2022-10-10

8月份，12398热线向东北能源监管局转派各类工单524件，同比增加96%，全部为电力、新能源和可再生能源行业类工单。8月份，东北能源监管局接收12398热线转派投诉举报235件。

来源：国家能源局2022-09-20

原文如下：2022年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2022年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息22182件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：国家能源局2022-09-20

原文如下：2022年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报 一、基本情况2022年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息22182件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：国家能源局2022-08-23

（2022年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）附件：2022年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...原文如下：2022年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2022年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息18782件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别

来源：福建能源监管办2022-08-05

详情如下：各有关能源企业：2022年上半年，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共1779件，同比增长14%。...8月4日，福建能源监管办发布2022年上半年12398热线受理处理情况的通报，文件指出，关于新能源和可再生能源方面，主要集中反映分布式光伏发电项目并网困难、上网电费结算不及时等问题。

来源：河南能源监管办2022-08-04

截至2022年6月底，通过12398热线、95598热线和系统监测发现的1592个低电压问题已全部治理完毕，治理过程中，累计新建改造10千伏线路217千米，新增改造配变容量4.98万千伏安，新建改造0.4

来源：国家能源局2022-07-28

通报称，2022 年 6 月，国家能源局 12398 能源监管热线 ( 以下简称 12398 热线 ) 共收到有效信息 14779 件 ( 包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别 ) ，环比增加 43.12%