来源：深度能源观察2019-02-26

开展高压客户能源结构信息普查，以提升客户能效、降低用能成本为目标，基于泛在电力物联网技术应用，实施传统节能方式变革，实现由单一设备级节能改造向系统级、平台级综合能效提升方式转变。

来源：南方电网报2019-02-19

高压客户业扩报装流程从原来的5个环节缩减为3个环节，低压客户业扩报装流程缩减为2个环节，优化后的报装流程比肩世界先进水平；大力推广互联网统一服务平台，让企业和群众办理常规业务“一次都不跑”。

来源：国家电网报2019-02-15

低压客户办电环节由4个减至2个，平均接电时间由25天减至15天；高压客户办电环节由8个减至4个，平均接电时间由80天减至60天，实现企业办电更省时。

来源：电网头条2019-02-01

通知、引导预付费客户，特别是专变、专线的预付费高压客户，提前购电。合理安排春节期间营业窗口值班，制定24小时自助服务终端异常情况及非营业时间（含夜间）的应急购电措施，满足客户24小时购电需求。

来源：中国电力新闻网2019-01-28

2018年，海南电网低压、高压客户报装时间比去年分别减少50%、25%；随着进一步延伸业扩投资界面，为客户节约投资成本累计1.67亿元。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-28

他们加强客户汇通，提前介入工程，全力解决老百姓身边的“关键小事”,将“便民惠民”的理念深度融入寻常百姓的生活;他们梳理调整现有业务流程，推行“一口对外、一证受理、一站服务”，将低压客户办电压缩为3个环节，高压客户办电压缩为

来源：河南省济源供电公司2019-01-21

按照新的投资界面为高压客户提供配套工程建设，缩减客户工程接电时间。建立四级表库，为具备条件的客户提供现场直接装表接电服务。

来源：中国青年报2019-01-18

30多年前，电网企业一门心思想的是如何让客户用上电，服务工作难以顾及，因此服务是被动的：高压客户报装用电，必须自己到供电营业厅咨询、填表等，来回要跑四五趟，得找几个部门，从报装到送电前后要几个月，甚至更长时间...8个减至4个；优化客户工程釆购模式，加快工程建设，高压客户平均接电时间缩短6.5天，达56.4天；主动公布客户工程方案和造价，将自主权交给客户，通过市场化机制降低工程造价；合理优化调整配电运行方式，提高线路

来源：南方电网报2019-01-18

●低压客户、高压客户业扩报装流程分别缩减为2个环节、3个环节；低压客户、高压客户接电时间比2017年末分别缩减34%、22%。●2018年公司客户平均停电时间(低压)同比下降34.7%。...2018年低压客户、高压客户接电时间比2017年末分别缩减34%、22%。办电环节大幅压缩的背后，也反映了供电企业服务思维的转变。

来源：云南省网上新闻发布厅2018-12-19

同时持续精简用户申请资料，将高压客户申请资料由之前的41种减至10种，低压非居民客户由之前的13种减至2种，居民客户由之前的5种减至2种，有力提升了办电效率。二是“便”。

来源：浙江省发改委2018-12-13

13．高压客户电能表换装告知服务供电企业向高压客户提供的表计轮换相关信息告知服务。14．低压客户电能表换装服务供电企业向低压客户提供的表计换装服务。...(26) 高压客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场。换装后，应请客户核对表计底数并签字确认。

来源：南方电网报2018-12-07

截至11月底，海南电网低压、高压客户报装时间比去年分别缩短50%、21%；随着进一步延伸业扩投资界面，为客户节约投资成本累计1.2亿元。

来源：江苏省盐城供电公司2018-12-03

由此，我们要象国网湖北省电力有限公司那样，聚焦客户需求变化和供电服务瓶颈，认真落实放开低压接入容量实行低压报装“零费用”接入的工作要求，推进各项服务措施和流程制度化、标准化、常态化，将服务范围拓展延伸至高压客户

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2018-11-16

经过全员协同努力，截止目前，已将高压客户报装申请资料由8项缩减至4项，低压客户申请资料由7项精简至3项。

来源：电网头条2018-11-05

今年以来，400伏低压非居民客户平均接电时间压缩至3天，10千伏高压客户平均接电时间比规定时间缩短28.7%，线上办电效率达到95%。...高压客户实行“一证受理”，全面取消普通客户（非专线）设计方案审查和中间检查环节，合并现场勘察与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，办电时间压缩为43天左右。

来源：国家电网报2018-09-20

该公司不仅简化了办电环节，将10（20）千伏高压客户新装业务压缩至4个环节、低压非居民客户压缩至3个环节、具备直接供电条件的压缩至2个环节。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-03

加大全流程监督管控，保证无电力配套的低压客户当日申请、次日送电、高压客户不超过20个工作日，有电力配套的低压不超过7个工作日、高压在客户受电工程竣工前完工，实现报装时限较以往缩减53%。

来源：国家电网报2018-08-30

高压客户办电环节由原来的5个压缩为4个，实现了复杂报装跑一次，简单报装不用跑。高、低压业扩报装时间分别下降59天和0.7天。从被动服务到主动服务，国网蒙东电力正在实施现代供电服务体系变革。

来源：泰州日报2018-08-30

减时间方面6项举措：外线手续限时办结，对客户外线工程涉及道路开挖、占道、绿化迁移等行政手续，约定各行政部门行政审批时限，实现并联审批、限时办结；预约服务全面启动，高压客户实现最多跑一次，由客户经理根据预约时间...，现场完成办电服务，农村低压客户实现一次都不跑，由台区经理预约上门完成新装、更名过户、分时变更等简单业务；接电速度全省最快，10（20）千伏高压客户平均接电时间压减至70个工作日以内，低压非居民客户平均接电时间缩短至

来源：中国电力新闻网2018-08-21

自电子服务渠道推出以来，累计服务量达8亿次，线上客户量将近1800万，高压客户基本实现全覆盖，线上低压客户占比50%，实现了多渠道、协同并进的客户服务新模式。