来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，不断提高客户的满意率。二是规范业扩报装工作，公开服务信息；职工认真遵守新三个十条，对业扩报装全过程进行监督。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-09-19

在办理咨询、查询等业务过程中，供电所实行首问负责制和一口对外的承诺服务，热情接待、立即答复、立即就办，使农牧民客户高兴而来，满意面归。

来源：国家电网2012-09-17

第十一条 服务规范：(一)营业人员必须准点上岗，做到营业前的各项准备工作;(二)实行首问负责制。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-09-14

几年来，我局行风建设围绕让政府放心、社会认可、群众满意三大主题，深化创先争优活动，促进了行风建设和优质服务工作取得了较好的成效，并以供电营业窗口为龙头，在完善日常工作的基础上严格执行首问负责制和限时办结制

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，认真落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，组织职工开展深化创先争优，实施95598光明服务工程活动，开展居民用电服务质量专项治理活动等，提升为民服务水平;开展首问负责制

来源：河南省商丘供电公司2012-09-10

加强行风建设，搞好优质服务，实施客户代表制首问负责制限时办结制定期回访制，公司连续五年荣获全市行风评议第一名。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

兴安供电公司加强硬件建设，先后投资2000余万元用于新建及改善客户服务营业厅的环境和服务功能，目前所有营业窗口均实行一站式服务、无周休日制度;认真履行国网公司《业扩报装供电方案编制导则》和《首问负责制》

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-30

派出24名电力快车特派员蹲点园区，建立特派员首问负责制、首办负责制、项目月跟踪制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，充分发挥特派员的招商引资先锋作用和服务园区表率作用。

来源：河南省潢川县电业局2012-08-24

同时，深化优质服务，坚持首问负责制、定期例会制、上门回访制等服务举措。工作措施的高效和贴心细致的服务，得到企业和政府部门的赞誉。截至目前，已有56家企业入驻该集聚区。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-08-23

实行首问负责制，严格国网公司《新三个十条》规定，在干部职工中树立起了人人都是服务对象，事事都关企业形象的思想意识，积极开展你用电、我用心、优质服务提升工程活动，向广大客户发放服务问卷调查，把说话权、决定权交给客户

来源：河南省方城县电业局2012-08-22

根据该《办法》规定，该局按照一口对外的原则，推行首问负责制、客户经理制、绿色通道制等有效制度。建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

积极开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。开通了特色化缴费方式，实现了跨区域用电收费。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-20

该局在供电营业大厅开展昨日点评和今日提示早课活动，我的服务我评价服务诚信度客户评价活动，提高了营业人员五项技能修炼水平，供电营业人员素质不断提高，该局还创新开展客户关系管理工作，落实首问负责制，真正实现客户无需上楼

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-08-14

该局始终坚持始于客户需求，终于客户满意的理念，深入贯彻落实国家电网公司供电服务十项承诺和员工服务十个不准，推行首问负责制、限时办结制和无周休日制，进一步完善优质服务长效机制，从加强电网建设、维护设备健康

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-30

绝不辜负解放军这所大熔炉的培养，绝不辜负党和人民的期望，为用电客户服好务，时刻把首问负责制、限时办结制、服务承诺制牢记心中。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-07-28

加强优质服务及行风建设，全面推行首问负责制、限时办结制、定期回访制，简化业务流程，设置意见箱，定期、不定期开展明察暗访，自觉接受行风监督员以及社会群众的监督评议，争创群众满意窗口。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

开辟业扩报装绿色通道，坚持首问负责制，简化报装流程，统筹协调业扩报装相关业务环节。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-07-17

广大共产党员深入开展创先争优活动，积极承诺并践诺，以便民、利民、惠民为导向，以群众满意为标准，以深化党员对标杆活动为载体，全力打造具有本单位特色的创争品牌，建立共产党员服务队、党员服务窗口，党员示范岗，全面推行客户代表制、首问负责制

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-16

牡丹江电业局对报装流程瘦身，办电时限提速，强化了办电绿色通道，实行了客户经理首问负责制，高压单电源客户用电方案时限缩短，让客户真真正正体会到供电服务优质。...2012年以来，牡丹江电业局强化了客户经理首问负责制，全方位推进95598光明服务工程，对加强用电报装管理，规范报装行为，简化报装流程，缩短报装接电时间，并完善了一口对外供电服务机制，在《用电报装工作规范实施细则

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-11

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息