来源：华商报2018-12-05

华商报报道的有关更名业务证明的舆情事件，也暴露出基层营业窗口一些规定不尽合理、主动服务意识不够、营销基础管理有待提升等工作中存在的不足。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2018-11-16

该公司成立了以经理为组长的优化提升用电营商环境工作领导小组，认真落实各级责任，制定了切实可行的工作方案，细化任务，夯实责任;二是组织全体人员认真学习优化提升营商环境系列文件，逐条解读，统一思想认识，组织营业窗口服务人员学习优化后的报装接电时间

来源：中国电力新闻网2018-11-09

互联网小镇营业厅华丽变身没有传统玻璃分割的营业窗口，没有纸质展板和宣传册，走进国网浙江桐乡乌镇供电营业厅就像进入了科技展馆。

来源：北极星储能网2018-11-02

下面就是工作流程与要求，我们各级供电部门的营业窗口提供了受理征信的服务，这里面讲到客户的储能包括企业类型，也包括小家庭、小型居民。大家知道在苏州我们国网已经推出了一个示范区，就是从家庭进行小型储能。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-19

此外，在监督检查过程中，济源供电公司还对营业厅营业窗口环境、人员着装、便民设施配备等硬件环境方面开展监督，力求服务质量精益求精。

来源：中国电业2018-09-11

应主动与政府部门对接，组织相关企业、单位等召开电能替代专题分析会，可以利用新媒体和营业窗口等平台向社会广泛宣传电能绿色、环保和经济等优点，取得社会的大力支持、凝聚力量推动电能替代工作有序开展。

来源：中国电力新闻网2018-08-29

为方便广大客户快捷办理用电业务，广安供电公司在全市37个营业厅实行一柜通柜台，全面推行电话预约、异地受理服务，落实营业窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结的工作要求，实行一证受理。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-23

对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，组织人员深入各基层单位和营业窗口，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、验收送电等环节精心把脉、细致诊断，针对发现的26例个性问题

来源：国家电网报2018-07-31

，服务主要包括电费收取、咨询查询、业扩报装、更名过户等多项业务，真正做到内转外不转，避免客户多次排队，减少客户等待时间;严格执行首问负责制，将客户咨询或办理业务的相关事项一次性告知，避免了客户多次往返营业窗口

来源：国家能源局西北监管局2018-07-09

一是反映服务行为方面的问题，如：个别基层供电所营业窗口不按时营业、电费缴纳方式较为单一、用电业务办理不规范等，引发用户不满；二是反映电能质量方面的问题，如：用电高峰时段个别地区用户端电压质量不合格、部分公网线路频繁停电

来源：电气时代2018-05-24

面向一线前瞻性、感知价值可视性、服务形式多样性、交互操作便捷性、运营成本经济性、信息网络安全性、环境兼容流动性、海量数据共享性的九大功能特性，填补了国网公司营业厅服务智能化领域的空白，符合电力体制改革新形势下对营业窗口服务的新要求

来源：亮报2018-05-23

供电服务心连心工程将适度提升农村低压电网接入容量标准，进一步降低农村经营主体创业成本;定期为电采暖的村镇、居民提供特别巡视以及用电安全隐患排查等专属供电服务;提供全业务7*24小时响应服务，规范开展业务办理和故障报修;营业窗口落实一口对外

来源：闪亮播报2018-05-23

供电服务心连心工程将适度提升农村低压电网接入容量标准，进一步降低农村经营主体创业成本;定期为电采暖的村镇、居民提供特别巡视以及用电安全隐患排查等专属供电服务;提供全业务7*24小时响应服务，规范开展业务办理和故障报修;营业窗口落实一口对外

来源：PVtrade2018-04-28

南方电网分布式光伏发电营业服务细则也明文规定：南方电网各级营业窗口负责受理项目业主并网竣工验收及并网调试申请，协助项目业主填写《分布式光伏发电项目并网验收、调试申请表》，并审核相关材料，基础验收资料要求如下

来源：国家能源局西北监管局2018-04-04

有限公司咸阳供电分公司1件二、主要问题从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：一是部分供电企业工作人员用电业务办理不够规范，报装接电、分户分表等业务处理不及时，服务不到位；二是个别供电营业窗口人员不掌握分布式光伏发电政策

来源：上海市发展和改革委员2018-03-16

一是实行营业窗口一站式服务，一证受理，开展互联网+线上办理和预约上门服务，实现低压用户可全程网办，高压用户最多跑一次。

来源：上海市发改委2018-03-06

一是实行营业窗口一站式服务，一证受理，开展互联网+线上办理和预约上门服务，实现低压用户可全程网办，高压用户最多跑一次。

来源：上海发改委2018-03-05

电网企业在营业窗口实行一站式服务，一证受理。用户也可通过掌上app在线申请或预约上门服务。在用户申请资料上，低压用户只需要提供①用电申请书；②用电人有效身份证明；③用电地址的物业权属证明3项材料。

来源：西北能源监管局2018-01-25

反映个别供电营业窗口不按时营业、复电费收取不规范、三证合一用电业务变更工作流程不畅，引发用户不满；二是故障抢修问题。

来源：闪亮播报2018-01-23

严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结。（六）构建供电服务新体系，为提升服务水平注入活力。