来源：国家电网报  2009-05-21

曹志安介绍了公司党组高度重视行风建设，坚持“四个服务”企业宗旨，落实“始于客户需求、终于客户满意”的服务要求，强化行风建设举措，全面提高服务质量的主要做法；总结了公司依法治企、加强源头治理、动员内外力量广泛参与供电服务监督

来源：神华国华徐州发电有限公司 张长生2009-04-10

战略决策系统是前提和基础，对业务营运和保障支持系统起到指引和规范作用；业务营运系统是战略决策系统的执行系统，规范项目基本建设和生产经营业务；保障支持系统对业务运营系统提供支持和服务；监督评价系统则对战略决策

来源：国电集团  2009-01-12

二是要面向市场，建立适应市场的激励机制、营销体系和战略目标，增强开拓市场的素质和本领，提高项目投资回报率，确保国有资产保值增值；三是按照统分结合的要求，继续组织好集团公司电煤订货，协助集团公司做好燃料服务监督

来源：华北电网公司2008-09-11

　　华北公司把开展“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”主题实践活动，与切实抓好对奥运会和残奥会的优质服务监督工作紧密结合起来，完善制度和流程，深入一线开展调研检查，确保供电服务质量实现“零投诉”。

来源：中国电力新闻网2008-08-13

——加强服务监督，终于“客户满意”。客户满意度是检验服务优劣的晴雨表，为此公司倡导正视存在的问题，诚信服务客户，为达到客户满意的目标公司开出了三剂猛药：一是建立营销稽查月度通报、服务个案专项通报机制。

来源：重庆市电力公司2008-08-01

认真行使电力服务监督责任。”7月29日上午，重庆市电力公司新聘、续聘20名社会监督员。

来源：华北电网公司2008-07-24

成立了竞赛筹备、裁判、考务、安全监督、后勤保障、现场技术服务、监督等工作小组，切实保障比武顺利进行。

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

积极健全优质服务监督保障机制，将内部稽查和外部监督相结合，及时查找、纠正营销服务中的缺陷与不足，诚信服务客户。

来源：中国电力新闻网2008-06-30

同时，积极做好重要客户和重要客户供用电服务、监督和检查工作，全力减少因客户设备异常而对电网造成的影响，并加强了对用电客户特别是重点用户的管理，随时掌握各重要客户、重点部位用电情况，全力确保夏季用电高峰期的供用电秩序

来源：中国电力新闻网2008-06-17

再次，要切实加强服务监督。没有监督的服务是不到位的服务，所以加强服务监督制度建设是必不可少的一环。这不能纸上谈兵，更应在抓落实上下苦功，发现一例处理一例，绝不能敷衍了事。

来源：辽宁电力有限公司2008-06-17

其使用范围是公司客户服务中心、各供电分公司、农电局及其所属窗口，主要针对这些窗口的服务环境、服务行为、服务规范、便民措施、服务监督等内容。

来源：中国电力新闻网2008-03-19

逐步建立精干高效的专业化管理模式，有力支撑“两转”营销体系；二是建立以生产、调度、基建等部门为总后方的服务支撑体系，迎接电网升级、驾驭大电网的组织准备，做好供电服务的保障工作；三是建立以行风监察部门为龙头的监督体系，做好优质服务监督工作

来源：华北电网公司2008-02-14

华北电网三查到位，三防及时，各供电公司针对发现的问题，认真查找管理漏洞，强化服务监督，春节期间实现了优质服务“零投诉”。 　　信息来源：华北电网公司

来源：中国电力新闻网2008-01-09

征集咨询答疑典型范例主动寻“短” 《赤峰供电系统行风建设和优质服务工作责任追究办法》、《行风投诉举报及奖励管理办法》等一系列制度的出台，把优质服务监督考核纳入日常管理的范畴，咨询答疑典型范例的征集活动则把模模糊糊的服务意识变成了看得见

来源：河南省电力公司2008-01-04

注重加强客户服务体系和服务技术支持系统建设，不断拓展服务渠道，完善服务功能，加强用电安全服务，开展形式多样的便民服务，加强服务监督和服务品质管理，进一步丰富了服务内容，提升了服务标准，优化了服务流程，强化了服务基础建设

来源：中国电力新闻网2007-12-29

注重加强客户服务体系和服务技术支持系统建设，不断拓展服务渠道，完善服务功能，加强用电安全服务，开展形式多样的便民服务，加强服务监督和服务品质管理，进一步丰富了服务内容，提升了服务标准，优化了服务流程，强化了服务基础建设

来源：中国电力新闻网2007-12-20

把党的温暖及时传递给落后地区和最需要的地方；要积极推行“状态检修”和“零点工程”等设备检修方式，尽量缩短计划检修停电时间，努力将停电给客户带来的损失降到最小；要不断推进规范化窗口建设和标准化服务工作，通过明察暗访等手段，强化服务监督

来源：中国电力新闻网2007-11-30

湖南公司设立了供电服务社会监督及合理化建议办公室，对外公布监督电话，直接受理和处理全省各级客户的投诉、举报及合理化建议，制定并向社会公布《湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励办法》，设立了500万元奖励基金，花钱买意见、买批评、买建议；服务监督办成立以来

来源：河南省电力公司2007-11-21

同时，河南公司加强客户服务体系和服务技术支持系统建设，拓展服务渠道，完善服务功能，加强用电安全服务，开展形式多样的便民服务，加强服务监督和服务品质管理，各项工作取得显著成绩。 　　

来源：湖北省电力公司2007-07-26

一是服务监督真正落实到位。服务监督由内部转向外部，由不定期转为常态，将有关要求落实到了每个员工、每笔业务、每个具体的时间，使服务监督更加具体，改善服务的措施也更有针对性；二是员工服务质量进一步改善。