来源：互联网2009-10-14

继续推进客户档案建设，推进营业厅、95598标准化管理，加强营销服务技能的培训，提高员工规范服务的能力。完善停送电管理工作流程，减少停电时间。

来源：大唐技术经济研究院2009-09-28

掌握和善于运用与对方合作的方法和技巧，有效调动酒店管理团队的积极性和主动性，确保实现预定经营目标；进一步强化“靠服务赢得顾客，靠服务赢得市场”的服务意识，丰富和完善酒店服务功能，改进服务保证措施，增强服务技能

来源：互联网2009-09-23

不断推动服务窗口一线员工进一步注重工作方法，提高服务技能，提升服务品质，做到知行合一，学用相长。...该公司相继举办“邓玲大讲堂”系列活动、优质服务案例征集、“邓玲工作法”劳动竞赛等活动，组织心理咨询、营销礼仪、服务技能等方面的专家给窗口人员疏导心理困惑、传授服务知识、演绎服务技巧。

来源：陕西电力2009-09-11

六是加强教育，强化培训，增强广大员工的服务意识和服务技能。加强队伍建设，提高员工素质，是深化优质服务工作的根本保证。各单位要立足当前，着眼长远，加强职业道德教育，增强员工服务意识。

来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

国家电网黑龙江公司哈尔滨第二电业局深入学习实践科学发展观活动开展以来，在服务领域探索创新，拓展服务方式，把提高服务技能、优化服务措施作为优质服务的重要支撑，实行了电力故障报修有偿服务和百姓购电充值卡缴费

来源：互联网2009-02-27

为了提高服务技能，王娟除了上班接听客户电话，在家中也时常把自己的声音录下来，放给家人听，以便及时改正一些习惯性口语错误，提高自己的话务基础。有空的时候，她还会对着镜子练习微笑。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-19

重视培训，提升员工优质服务技能　　在开展的金牌服务迎奥运活动之初，她深深感受到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就要不断加大培训力度，切实提高员工队伍的整体素质和服务意识。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-09

为了提高服务技能和服务水平，他坚持从一点一滴学起、做起。...用他自己的话说：知识和工作经验都是靠平时一点一滴积累起来的，只有自己对电力营销知识都能正确理解了，那么工作起来就能得心应手，自己的服务技能和服务水平就会提高，客户自然而然也就会很满意。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

为了全面提高窗口人员素质，树立电力企业形象，提高公司的优质服务水平，史主任首先为窗口员工配置统一的头饰、皮鞋及工装，要求上班时间统一着装，提倡微笑服务，然后狠抓窗口员工服务技能、业务技能培训，开展星级员工评比活动

来源：安徽省望江供电公司2008-10-29

要树立诚信意识和责任意识，加强供电服务五项修炼，增强农电员工的服务技能和业务水平，强化作风建设，服务到客户心里去，严格履行法律义务和公司承诺，为农民客户办实事、出实效。

来源：中国电力新闻网2008-09-26

电力交易大厅服务技能调考活动对于做好优质服务工作、展示公司形象具有重要的意义。...由于广大交易大厅服务人员工作在服务客户的第一线，其服务技能和综合素质直接体现公司“四个服务”的成效，展现国家电网公司的形象。

来源：中国电力新闻网2008-09-16

多年来，江苏省电力公司坚守“永远保持微笑”、“用心感知客户”、“善待客户抱怨”、“注重细节服务”、“送给客户惊喜”、“关怀弱势群体”、“尽心履行职责”、“精湛服务技能”、“构建亲情团队”等理念，树立了良好的企业形象

来源：中国电力新闻网2008-09-12

培训过程中，就学员们必备的服务技能等相关知识进行了一人问、轮流答等多种方式的互动培训。同时，学员们在西北电力交易大厅进行了服务技能现场演练，通过相互交流学习，找出自身存在的不足，规范了服务行为。

来源：华北电网公司2008-08-18

华北公司注重通过活动进行营业窗口及坐席人员服务理念、服务技巧、服务礼仪及业务知识系列培训，提升员工服务技能。在国家电网公司举办的第二届供电“服务之星”劳动竞赛中，华北公司代表队共有三名选手获奖。

来源：福建省电力公司2008-08-01

组织团员青年开展安全生产优质服务“百问百查”实践活动，通过举行岗位练兵、技能竞赛、准军理化管理等形式，提高团员青年安全生产和优质服务技能，提升青工队伍的“精气神”。

来源：福建省电力公司2008-07-31

组织团员青年开展安全生产优质服务“百问百查”实践活动，通过举行岗位练兵、技能竞赛、准军理化管理等形式，提高团员青年安全生产和优质服务技能，提升青工队伍的“精气神”。

来源：中国电力新闻网2008-07-18

当然，作为员工自身，也应树立主人翁责任感，认识到岗位的责任和重要性，不断提升服务理念和服务技能，提高和客户交流沟通的能力，提高解决各类矛盾纠纷的能力，不将不良的情绪情感带到工作岗位，对客户多一份宽容理解

来源：湖南电力公司2008-07-11

该公司结合全省客户服务中心的成立，对95598座席人员进行了大规模的调整和变更，通过公开招聘的方式，吸纳了大量优秀人才进驻座席岗位，并于6月份完成了95598所有上岗人员的规范化培训工作，提高了座席人员的服务技能

来源：福建省电力公司2008-07-08

当天的展示会上，厦门电业局有关负责人表示，与厦航的学习交流虽然刚开始不久，但给了我们很多启迪，随着学习共建活动的不断深入和推广，将大大提升福建公司系统全员服务意识、管理效能、服务技能，进一步提升国家电网优质服务品牌形象

来源：东北电网公司2008-05-08

本次培训，是对各网省电力公司具备一定英语基础的“95598”坐席人员和窗口营业服务人员进行的一次以提升英语服务技能为主综合性的培训，培训共分为三期，共培训173人次。