来源：国家电网报2025-02-27

改造后台区供电电压合格率100%，台区线损率平均下降1.78个百分点，低压故障停电次数同比压降95.5%，故障报修工单数量同比降低97.2%，供电服务水平显著提升。

来源：临沂市人民政府2025-02-19

供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：国家电网报2025-02-17

以前，配网缺相故障只能依靠客户报修或主动线路巡检才能发现。...据统计，该功能模块上线2个多月以来，已发现缺相故障200余起，识别准确率超过95%，故障定位时间较传统客户报修、人工巡线等手段缩短了近六成，提高了缺相故障处置效率。

来源：大唐集团2025-02-14

在“冰城”哈尔滨，大唐黑龙江发电公司开展亚冬会期间专项应急沙盘演练，通过智慧热网终端设备和报修反馈情况，以“四个六小时”检修闭环原则，以“15分钟必达隐患现场”的标准，全力保障供热安全平稳，确保汩汩绿电平稳可靠供应到赛场

来源：中国能源新闻网2025-02-12

今年以来，国网泰兴市供电公司共开展低压发电作业77次，其中抢修发电5次，累计减少停电时户数约430户·时，有效减少低压用户停电时间和次数，压降投诉报修数量，进一步增强供电能力，持续提升用户电力获得感和满意度

来源：大唐集团2025-02-11

在“冰城”哈尔滨，大唐黑龙江发电公司开展亚冬会期间专项应急沙盘演练，通过智慧热网终端设备和报修反馈情况，以“四个六小时”检修闭环原则，以“15分钟必达隐患现场”的标准，全力保障供热安全平稳，确保汩汩绿电平稳可靠供应到赛场

来源：徐州铜山华润电力有限公司2025-02-06

接到用户的报修电话后，他们迅速背上工具包，奔赴现场。无论是居民家中的暖气片漏水，还是小区内的供热管道破裂，他们总是第一时间赶到，以最快的速度解决问题。

来源：南网50Hz2025-02-06

南方电网云南大理供电局在春节期间开启电力“哨兵模式”，在报修较为集中的区域设置临时电力岗亭，将1个供电所化为多点派出岗亭，缩小服务半径，提高到场效率。

来源：国家电网公司2025-02-06

国网客服中心强化运营保障，做好话务预测与人员安排，提升应急互备能力，做好故障报修运营监测；加强重要客户保障，做好医院、车站、民俗庙会等重点区域客户诉求标记，建立服务“绿色通道”；加强能源监管热线客户诉求监测

来源：安徽省涡阳供电公司2025-01-26

应急抢修队伍随时待命，一旦接到故障报修信息，能够迅速响应，以最快的速度赶赴现场进行抢修，确保在最短时间内恢复供电。

来源：浙江省发展改革委2025-01-25

各充电设施运营企业要加强充电设施运维保障，落实企业安全生产责任，持续提升企业级信息化平台的故障监测预警水平，强化日常安全巡检，优化提升响应速度，建立健全充电设施故障报修渠道，对出现故障的充电设施，及时进行修复

来源：亮报2025-01-15

该公司创新研发“电网一张图”停电研判功能，推动故障抢修由“客户报修”向“未报先动”转变。

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-27

可根据故障台区和故障点信息，迅速前往现场进行处置；他们贯彻“工单驱动”配电网业务管控理念，采用数字化手段，分钟级生成故障研判、信息推送与抢修工单，从“业务工单化、工单价值化、价值业务化”三个方面，在客户报修前完成信息通知与抢修工作

来源：中国电力报2024-12-27

客户等待95598派发工单处置故障，抢修人员等待工单派发人员传递客户报修信息。”该公司供电服务指挥中心（配网调控中心）工作人员介绍道，“现在，我们真正实现让抢修跑在用户前面。”...配网主动抢修全面落地应用以来，从故障发生到研判派发工单仅用时3分钟，平均响应时长缩短30分钟，准确性提升至97%，平均每天减少抢修空跑25次，用户报修工单压降30%，供电优质服务指标位居全省前列。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-12-26

接到报修电话后，焦蓓贤没有丝毫犹豫，迅速与韩湾村台区网格员张平亮一同前往韩红牛家中。20 时 35 分，两位维修人员抵达客户家中。他们立即投入工作，对客户家中用电设备和表箱展开细致检查。

来源：国家电网报2024-12-25

同时，该公司开发了“停电监测”“异常监测”“工单监测”三大场景，实现客户停复电全过程、设备运行状态全方位、主动抢修和故障报修工单全流程图上管控，为供电服务指挥透明管理、故障精准抢修、资源快速调度，以及抢修复电

来源：南方电网报2024-12-11

中心城区客户服务“业务承包”模式初见成效，试点团队既跟进客服工单流转，又利用数据分析、数字化手段提升服务能力，迎峰度夏期间供电质量类抱怨率同比减少22%，投诉率下降62%，故障报修工单的5分钟签收及时率达到全市最高水平

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-10

办电专员全程陪伴，业务极速办理，特殊时期推出“欠费不停电”“远程帮办”服务，解企业燃眉之急、百姓生活之忧；他们还推出“一站式”智慧营业厅，融合人脸识别、智能引导，业务办理“一窗通办”，实时查询用电明细、故障报修进度

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-10

加强服务过程管控，以服务类工单为抓手，认真组织开展“服务百日攻坚”行动，通过模拟报修、上门走访等形式，闭环管控服务质量。四要进一步提升供电所的执行力。

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-08

、快速派遣抢修队伍，全程可视化跟踪，维修时间减少 40%；他们全力投入智能电网建设，实时采集运行数据，利用大数据分析与人工智能算法，打造一体化线上服务平台，用户轻点手机就能办理电费缴纳、新装电表、故障报修等业务...让隐患排查效率较传统方式提升数倍；他们全力推进全域信息网建设，集成 50 余项业务功能，用户足不出户即可畅享一站式服务，电费查询、业务办理进度一目了然，新装用电申请一键提交，后台智能审核、极速派单，办电时长缩短超 60%，用电故障报修联动智能客服