来源：江苏能监办2020-02-13

主要设置保障电能质量、及时抢修服务、优化停电作业等3项一级指标和8项二级指标。调查对象为10千伏及以上电力用户、低压小微用户和各级供电企业。5.公平电力维度。

来源：北极星输配电网整理2020-02-12

8.全力加强网格化抢修服务增加抢修力量和抢修布点，全天候监测供电质量，以最快速度恢复供电。...坚持“一次到位，修必修好”原则，全力加强网格化抢修服务，以最快速度修复电网设施故障、恢复供电。4.全力保障防疫物资生产企业用电，做到电力先行、服务最优。

来源：电网头条2020-02-10

进一步加强疫情防控与生产经营工作双保障，应急抢修服务时刻待命，及时响应，全力做好疫情防控供电服务保障。（田春 杜晓菲） 国网青海电力国网青海电力迅速行动，一是加快组织重点工程复工建设。...10项举措，包括：对全市重要医疗机构、防疫物资生产企业、高速公路测温点等开展用电安全检查，全力确保安全可靠供电；为医疗救治重点医院等重点单位应急用电开辟绿色通道，全力满足疫情防控用电新装、增容需求；供电抢修服务快速响应

来源：国网天津电力2020-02-10

全力加强网格化抢修服务。优化抢修力量和抢修布点，全天候监测供电质量，以最快速度恢复供电。9. 全力做好电力供应组织工作。

来源：国网上海电力2020-02-10

3.供电抢修服务快速响应。确保95598热线、网上国网7×24小时不间断服务。实行24小时抢修值班制度，推行抢修移动作业，应用不停电作业方式开展故障抢修，确保抢修工作及时高效。

来源：电网头条2020-02-10

坚持“一次到位，修必修好”原则，全力加强网格化抢修服务，以最快速度修复电网设施故障、恢复供电。4.全力保障防疫物资生产企业用电，做到电力先行、服务最优。

来源：国家电网报2020-01-20

针对冬季供暖问题，国网河北电力开展“煤改电”配套电网设备运维保障，打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈，并统筹发挥“线上线下”服务渠道作用，确保做到线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-09

，在居民小区设立蓝牙读卡器服务点，为缴费下发不成功的客户提供就近、便利的电卡补写服务，让客户安心、放心用电;及时在居民小区张贴春节期间供电服务公告，就安全用电、节约用电相关事项进行宣传，同时公布供电所抢修服务和台区经理电话

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-06

同时，该公司实行台区经理、电采暖设备厂家联合服务模式，定期联合开展客户走访活动，提供“一对一”专项指导，并通过微信群与客户密切联系，为客户提供24小时抢修服务，确保群众取暖用电无忧。（张娇莉）

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

市场开拓和客户走访等重点工作任务，查找班所在电能质量、停限电公告、故障抢修、报装接电、有偿服务和落实供电服务十项承诺等方面存在的突出问题，全面启动“供电服务走基层”活动，进一步规范各班所在电价执行、抄表行为、抢修服务

来源：河南省济源供电公司2019-12-24

同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，针对暴露出的问题，济源供电公司高度重视，找准“短板”，制订相关整改措施，落实各级人员责任，确保整改到位

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-12-16

该所提前制定迎峰度冬抢修服务供电预案，建立所长带班、值班制度，实行24小时值班，抢修人员随时做好应急值守和抢修准备工作，做好信息上传下达，如遇突发停电故障，抢修人员第一时间赶到故障现场，查明原因，按照修必修好的原则

来源：国家电网报2019-12-11

供电公司成立配网不停电作业中心，负责全市（州）配网不停电作业、技改大修项目、配电自动化和重大保电任务管理；县公司层面由生产技术部负责县域电网设备专业管理，供电服务指挥中心（配网调控中心）负责县域配网调度、抢修服务等业务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-05

电采暖电价”、“三个一”和低压客户“三零”服务等利民、惠民政策，方便客户安心、放心用电；二是客户服务中心和各供电所全力营造浓厚用电营商环境宣传氛围，分别在营业窗口醒目位置悬挂横幅、张贴宣传画，利用营业普查、抢修服务

来源：凤翔县供电分公司2019-11-27

公司经理刘少平要求一是按照集团公司新的《供电服务十项承诺》，以群众诉求为工作出发点，以用户满意程度为落脚点，谨遵抢修服务时限要求，快速及时地为群众解决用电方面存在的问题和疑惑，避免因服务不及时导致的群众投诉事件发生

来源：电联新媒2019-11-19

例如，对于故障抢修服务，服务人员的到达现场时间、着装规范、服务态度、专业水平等都是用户可以感受的触点，但其中对用户体验影响最大的接触点为专业水平和到达现场时间，做到快速到达现场和及时恢复供电，就能极大提高客户对服务的满意度

来源：中国电力新闻网2019-11-12

依托高速载波停电事件主动上报技术，结合配电网模型实现站、线、变、户停电自动研判和状态智能感知，支撑停电事件主动上报和故障抢修可视化业务应用，辅助运检专业开展故障主动抢修服务。同时，深化配电自动化应用。

来源：国家电网公司2019-11-11

国网上海电力构建不停电作业体系，成立带电作业室和不停电作业技术研发实操中心，制定城市电网不停电作业抢修服务标准，建立作业人员安全防护装备监测评价模型，提升作业设备研发和配置水平；对标东京电力，试点应用第三代带电作业机器人

来源：高新兴科技集团2019-11-07

“网格化”服务将精益管理与营销创新相结合，以客户需求为导向，提升停电事件快速反应能力，提升过程闭环管控和主动抢修服务能力，通过以配电台区为单位，划分服务网格，实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“首问对接

来源：中国电力新闻网2019-10-31

同样便捷的还有深圳供电局电力抢修服务。“您附近有一单抢修业务，请您接单啦。”这回接单的不是外卖小哥也不是滴滴车司机，而是来自深圳供电局的电力抢修“订单”。