来源：国家电网公司2023-10-08

为助力乡村振兴，零距离解决农村客户用电诉求，保障用电安全，实现村民从“用上电”到“用好电”的转变，构建乡乡有人、村村有点、户户有应的新型服务管理模式，国网赣州供电公司选定于都县梓山供电所管辖潭头村、瑞金市沙洲坝供电所管辖沙洲坝村

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-06

分析研判电网运行状况，通过调整电网运行方式，转移电力负荷，最大限度隔离电网故障区间，恢复部分区域供电，并利用手机短信、微信公众号等方式及时发布故障停电信息，告知用电客户电网受灾情况，向客户做好沟通解释工作，及时响应客户用电诉求

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-05

最近，盐城阜宁县供电公司组织工作人员主动上门，深入9家企业，开展安全生产用电专项排查活动，共发现并协助整改用电隐患5处，发放安全用电资料100余份，切实提升群众电力“获得感”、“满意度”，为企业客户提供坚强的电力保障

来源：国家电网报2023-09-21

延安供电公司还深化“三先三后”（先接入后改造、先复电后抢修、先转供后检修）作业模式，全面推广车载变压器、撬装变压器等临时变压器的应用，保障客户用电在主网计划检修期间不受影响。

来源：江苏省盐城供电公司2023-09-20

作业标准等信息，让百姓用电更省心便捷；如实行居民“刷脸办”、企业“一证办”措施，构建了“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式；如出台办电更省时、省心、省钱，服务更便捷、透明、温馨等举措，让客户用电更可靠

来源：安徽省涡阳供电公司2023-09-14

”特色实践活动，着力优化电力营商环境，重点聚焦企业所需、所盼、所求，全心全意当好企业“电保姆”，把企业反映的每个问题当做“必答题”，持续优化业务流程，补齐为民服务短板，做到治标与治本同向发力，切实提升客户用电满意度

来源：电网头条2023-09-08

唐山供电公司将按照“同投运、同传动、同启用”原则，对新建10千伏开闭站同步启用备自投功能，对具备条件的已有老站将尽快增补完善，全面推进客户用电“零感知”。

来源：国家电网报2023-09-07

坚持管理和技术并举，深入开展配电网供电可靠性提升专项行动，全力提升客户用电获得感、幸福感和满意度。（作者系 鲁海威 国网黑龙江省电力有限公司董事长、党委书记）

来源：江苏省盐城供电公司2023-09-07

购售同期后，可以解决指标异常波动和与社会经济数据不匹配、发用电侧自然月数据不对应不精准等问题，使经营指标灵敏性和预测准确性显著提高，电费结算周期为每月1日至月末最后一日，电费账单不再跨月，客户用电更加直观易懂

来源：中国能源网2023-09-06

同时打造“不停电示范台区”和“共享储能”应用新模式，利用移动储能装置实现台区应急保电和“不停电”作业，进一步提升客户用电的“获得感”。

来源：江苏省盐城供电公司2023-09-05

在这个时间段，可以最大限度地将检修工作安排在非用电高峰时期，减少对客户用电的影响。

来源：江苏省盐城供电公司2023-09-04

我们要象盐城滨海县供电公司那样，本着少停多供的管理目标，强化带电作业精细化管控，拓展带电作业工作界面，优化带电作业方法和作业工具，加大提升带电作业的工作效率，不断提高带电作业技术创新水平，从而保障线路设备安全可靠运行，努力实现客户用电

来源：国网河南信阳光山县供电公司2023-09-04

电力便民服务点建设为抓手，竭力为客户提供“办电服务更省心、志愿服务更暖心、用电服务更舒心、便民服务更贴心、增值服务更用心”的一站式“五心”服务，不断延伸供电服务触角，丰富服务内涵，精准、高效、快速响应客户用电诉求

来源：中国能源新闻网2023-09-01

通过此次低压自愈电网投运后，当区域内配电网发生故障时，系统会瞬时启动自动故障定位、故障隔离、恢复供电的自愈功能，实现客户用电到电网运行的全环节的数字化感知，创新应用低压自愈、负荷智能迁移等新技术实现“零停电

来源：南方电网报2023-09-01

在滇池沿线的百草村示范区，云南电网公司建立“智慧台区”，利用光伏和移动储能接入，缓解用电高峰期压力；加装取电传感器，监测客户用电量、用电负荷、供电线路负载率三项平衡，实现主动预警、提前运维、超前服务，为客户用电诊断方案提供决策依据

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-30

同时，以抢单数、及时率、满意率等可视化指标，为台区经理绩效分配依据，充分激发人员干事动力，同时建立协同、高效、精准、畅快的服务模式体系，以业务办理限时制、配套工程契约制，跑出客户用电“加速度”。

来源：国家电网报2023-08-24

“夏季用电大负荷期间10千伏线路出现故障，我们能通过‘数字电网一张图’快速获悉线路故障点和故障影响范围，马上调派周边班组抢修，同时调集就近的发电车保障重要客户用电。”...针对配电设备突发故障导致部分客户用电受影响的情况，武汉供电公司构建了“供指中心-现场一线”直线指挥模式，将故障报修工单直接派发至抢修人员手机应用程序中，并实时监督抢修工作轨迹，做到“高效指挥、工单直派、

来源：电网头条2023-08-22

“我们结合本地区灾后恢复重建、居民回迁等实际需要，针对性出台相关举措，快速响应客户用电诉求，让百姓回家能用电、企业复工就有电。”国网天津电力营销部相关负责人介绍。

来源：国家电网报2023-08-22

徐州供电公司科技数字化部数据运营负责人周峰介绍，“对于新增客户用电地址，我们也利用中文分词大数据算法实现了营销业务应用系统的客户用电地址自动联想填写，并在地址录入时同步开展一致性、规范性检查，确保地址信息规范录入

来源：国家电网2023-08-21

国家电网有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于做好电力保供的一系列重要讲话和重要指示批示精神，坚决落实党中央、国务院决策部署，坚决扛牢电力保供首要责任，坚持“办实事、解民忧”，聚焦客户用电方面急难愁盼问题