来源:陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-12
同时,该公司针对以往答复客户疑问中存在的语言不文明、答复用语不规范、态度生硬、心态不平和等服务态度问题,组织客户服务中心、供电所营业人员认认真真研读《光谱文化2.0版》“礼仪规范”,进一步规范营业人员举止行为...由于今年疫情防控形势严峻,居民宅家时间长,用电量相对往年偏大,客户思想上产生疑惑,于是就到营业厅查寻电费使用情况,才发生前面的一幕......其实,这种情况在今年这个特殊的时期比较多,针对这种情况,岐山分公司及时组织客户服务中心和各供电所营业人员认真分析客户诉求