来源：安徽省庐江供电公司2012-09-21

此次宣传活动累计发放各类宣传资料1000余份，接受客户咨询8次，不仅增加了广大群众对电力安全知识的认知度，也提高了防范意识和自我保护能力，充分展示了庐电人践行公民道德、争做安徽好人服务群众、服务社会的良好形象

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-19

与穆棱市邮政局合作开通代购电业务，方便客户网上查询和交纳电费;坚持开展"优质服务日"宣传活动，义务解答客户咨询，免费为困难群众维修家用电器;公开向社会各界做出责任承诺，开通了供电服务网站，方便客户的同时广泛接受社会各界监督

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-09-18

95598客服中心全天24小时受理客户咨询和故障报修，对报送维修的农业配变优先安排，最大限度地保障夏灌用电。

来源：国家电网2012-09-17

通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断;(三)受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。...客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语;(四)核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字;(五)接到客户报修时

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-13

据不完全统计，该局近三年来，通过各种形式寒传达室智能电网，已解答客户咨询有30000多人次。这是日前笔者从海盐供电局获得的最新消息。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-12

截至目前，95598服务热线已累计受理客户咨询来电131个，接待客户上门咨询16个，客户满意度为100%。

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-07

活动现场，义乌局工作人员认真接待每一位群众，向群众征求对用电服务工作的意见和建议，耐心解答客户咨询，发放宣传安全用电、节约用电知识和居民新电价政策等宣传资料。

来源：国家电网报2012-09-03

客户咨询电力光纤到户业务。融合电力与信息通信服务智能电网建设电力光纤到户如何服务中国能源发展战略建设，对于坚强智能电网建设、电网发展方式转变有着怎样的意义？

来源：浙江省松阳县供电局2012-08-28

同时，该局还组织人员在电影放映现场发放电力优质服务宣传资料，张贴横幅和标语，受理客户咨询。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-08-21

对供电所每月走访及客户来信、来访、投诉接待工作，实行所长第一责任人制度，并将其纳入绩效考核管理体系，使客户咨询、建议和投诉能够在第一时间得到有效解决。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

三、以心换心，用真心成就客户满意每天面对形形色色的顾客，不论是办理基本业务还是解决客户咨询，吴艳梅都能在最短的时间内给客户最满意的服务。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2012-08-14

此次宣传活动，共发放宣传资料1500余份，解答客户咨询100多人次。

来源：河南省延津县电业局2012-07-28

七月份是居民阶梯电价实施初期和居民生活用电夏季高峰期，为确保新旧电价政策平稳过渡，该局通过多种形式多层面开展居民阶梯电价业务培训工作，使供电所窗口业务人员尽快熟练掌握居民阶梯电价知识、电费结算方法，准确解答客户咨询

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

编写了《关于居民阶梯电价有关事项的说明》，并列举实例，发到95598热线班和各供电营业所组织进行学习，便于客户咨询时为客户答疑。

来源：浙江省海盐县供电局2012-07-25

海盐电网获悉后立即组织10多个供电所的服务小分队深入社区、村庄，宣传阶梯电价政策，指导客户科学、合理用电，截至目前，已发放印发宣传册3000余份，接受客户咨询1000多人次。

来源：河南省泌阳县电业公司2012-07-23

据统计，此次活动共发放电力宣传资料5000余份，接待客户咨询890人次，现场解决用电问题30余个，上门服务近10次，用实际行动履行了你用电，我用心的承诺。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2012-07-20

改造后一些客户对智能表的使用不了解，虽然配合智能表改造发放了相关说明，可看起来不够简明，不时就有客户咨询。

来源：鄂温克电力有限责任公司2012-07-19

结合塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，组织团员青年走向街头，深入社区，向客户讲解业扩报装、故障报修抢修流程，解答客户咨询，增进客户对供电服务工作的认识和理解;积极开展公益活动，几年来，先后在心系灾区

来源：浙江省海宁市供电局2012-07-05

据统计，此次活动共发放电力宣传资料200余份，接待客户咨询64人次，现场解决用电问题20余个，受理峰谷申请9户，上门服务近10次，用实际行动履行了你用电，我用心的承诺。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2012-07-03

该公司目前正组织力量深入宣传阶梯电价政策，并利用媒体进行广泛宣传，让社会和居民普遍了解阶梯电价政策的具体内容，同时95598和业务大厅等前台在接受客户咨询时，做好居民阶梯电价政策的宣传解释工作，为阶梯电价政策贯彻落实营造良好氛围