来源：ZDNet软件频道2013-07-11

idc预计，企业整体应用软件市场在未来五年内将迎来12.5%的复合年均增长率，其中人力资源管理(五年复合增长率为18.9%)、绩效管理以及风险控制(五年复合增长率为15.2%)、客户关系管理(五年复合增长率为

来源：中国商业电讯2013-07-10

当前，国内会展业发展存在着相当严重的展会同质化、竞争白热化的局面，大部分展会平均每年都有高达25%(有些展会更高)的客户流失，客户关系管理十分混乱。...经过一年多的市场调研、项目投标与系统试用，励展集团最终选择与国内高端crm第一品牌cloudcc合作，部署一套会展行业客户关系管理大数据整合解决方案。

来源：畅享网2013-07-05

对于cxm的概念认知，八百客ceo李智认为：cxm客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的结构化数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户感觉良好。相对于crm来说，cxm重新定义了客户体验

来源：中国软件资讯网2013-07-01

1、gartner：2012年全球crm营收达180亿美元gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球crm(客户关系管理)营收增长了12.5%

来源：中国商业电讯2013-06-26

现在，包括立思辰、华胜天成、汇丰银行、苹果电脑等公司在内营销型\服务型企业已通过这样的一套专业客户关系管理解决方案而在市场上受益。...cloudcc全方位crm客户解决方案，由领先的第三代paas平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理(crm)，革新企业与客户之间的互动方式。

来源：中国软件网2013-06-24

gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球crm(客户关系管理)营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍

来源：CIO时代网2013-04-10

除此之外，移动crm突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。

来源：CIO时代网2013-04-10

客户关系管理(crm)也是saas市场中最大的一部分。2011年crm市场的saas收入预计将从2010年的32亿美元增长到38亿美元。

来源：合肥供电公司信息中心2013-04-07

以主流办公平台为支撑，实现互联网、智能手机相互集成，实现随时随地的邮件提醒、信息通知、信息存储、协同工作、客户关系管理以及决策支持; 实现实时通讯，满足点对点、点对面、面对面信息和数据的实时快速传递，降低企业运作成本

来源：CTI论坛2013-04-07

企业资源计划(erp)，供应链管理(scm)和客户关系管理(crm)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中erp又是核心部分。...供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(crm)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。

来源：今视网2013-04-07

事实上，多数的crm产品都是基于客户关系管理标准功能的基础上进行拓展。中小企业的特点和各自的状况千差万别，营销手段也需要进行随时调整。

来源：比特网2013-04-03

目前sap在全球的120多个国家和地区拥有1.65多万家客户，向全球提供基于五大支柱战略的产品，这就是mysap scm(供应链管理)、mysap plm(产品生命周期管理)、mysap crm(客户关系管理

来源：《中国经济和信息化》杂志2013-03-26

但受历史客观条件的限制，许多模块并没有实现集成，比如有的甚至连crm（客户关系管理）都没有，只是针对mrp（物料需求计划）、财务和人力资源管理，没有crm就无法和客户、上下游企业连接，结果只能在一个企业内部应用

来源：CIO时代2013-03-21

因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。...电力企业实行客户关系管理，其意义在于:为客户提供智能化、个性化服务，方便客户，延长服务手段，改善企业形象;通过业务流程创新，缩短业 务流程，实行扁平化管理，节省人力物力，提高工作效率，降低经营成本;同时加大客户让渡价值

来源：天极网2013-03-14

客户关系管理crm软件已经云计算进行结合。但是我们的客户开始尝试将这些捆绑进企业的利益。

来源：北极星电力网2013-03-08

经营管理类为企业内外供应链管理、计划控制、客户关系管理等业务运作的提供支持。节能减排控制和支撑软件，指支持企业节能减排的系统与软件。高端信息技术服务支撑软件。...经营管理和协作软件，指包括企业资源计划(erp)、供应链管理(scm)、客户关系管理(crm)、企业资产管理(eam)、项目管理(pm)以及商务智能(bi)等软件。

来源：北极星电力软件网2012-12-20

因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。...目前电力企业开展客户关系管理的研究已经展开，但是各地电力企业还没有很好的掌握运用现代先进的客户关系管理技术和方法。

来源：畅享网2012-12-20

平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协作等强大功能，帮助企业超越传统sap客户关系管理(crm)，革新他们与客户之间的互动方式。点评：甲骨文和sap的明争暗斗，由来以久。

来源：北极星电力软件网2012-12-11

开发人员已经将perst成功集成并部署到商业和开源的移动软件产品中，其中包括客户关系管理（crm）客户端、银行、消费、医疗、员工移动办公以及其他垂直市场解决方案。

来源：比特2012-11-27

当crm(客户关系管理)的概念被提出，直到成为专业的管理软件起，历经50年沧桑，互联网给予其新生。