来源：国家电网报2015-12-31

12月24日，国网客服中心北方园区绿色复合型能源网项目通过国家电网公司全球能源互联网办公室验收。至此，该中心南北两个园区绿色复合型能源网项目全部通过验收。...建设过程中，国网客服中心实施两型一认证(建设绿色复合型能源网、智慧服务型创新园区，取得绿色建筑标识认证)，着力把南北园区打造成服务的典范、节能的先导、生态的示范。

来源：供用电杂志2015-12-08

2、智慧园区云平台应用展望及挑战2.1智慧园区云平台应用展望国网客服中心南北园区是国家电网公司三个中心的重要组成部分。云计算平台在国网客服中心南北园区中的可能应用包括以下方面。

来源：供用电杂志2015-12-07

2智慧园区云平台应用展望及挑战2.1智慧园区云平台应用展望国网客服中心南北园区是国家电网公司三个中心的重要组成部分。云计算平台在国网客服中心南北园区中的可能应用包括以下方面。

来源：北极星输配电网整理2015-11-23

9月9日，从国网信通部传来消息，国家电网公司企业级大数据平台取得阶段性成果，已经在国网山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、四川电力和国网客服中心等8家试点单位上线试运行。...公司于2014年年底正式启动企业级大数据平台和典型应用试点建设工作，国网信通部会同国网运检部、营销部、运监中心等部门，率先在总部，国网山东、上海、江苏、浙江、福建、安徽、湖北、四川和辽宁电力以及国网客服中心等单位开展试点建设

来源：北极星售电网2015-11-20

国网客服中心基于企业级大数据平台，内部坐席排班预测准确率达85%;分析60余万客户对故障事件的敏感度，依托地理信息系统，直观查看停电客户分布情况，为故障抢修提供支撑;对33万通电话录音开展语音质检智能分析

来源：国家电网杂志2015-11-12

2015年3月，国网客服中心启动了智能语音质检建设工作。...国网客服中心已将大数据研究和应用作为中心发展的新驱动，支撑服务模式变革、推动管理方式创新并促进技术能力提升，发挥新技术对业务变革的驱动作用。

来源：国家电网报2015-11-06

国网客服中心基于企业级大数据平台，内部坐席排班预测准确率达85%;分析60余万客户对故障事件的敏感度，依托地理信息系统，直观查看停电客户分布情况，为故障抢修提供支撑;对33万通电话录音开展语音质检智能分析

来源：国家电网报2015-11-04

国网北京、浙江、河南、吉林、宁夏电力和许继集团、国网客服中心、英大信托做大会发言。会议印发了综合计划和预算执行情况、安全生产、同业对标等工作简报。

来源：北极星输配电网整理2015-10-09

国网客服中心共安排12498人次值班，受理电话呼入131.14万通，工单派发及时率100.00%，座席服务满意率99.85%。

来源：国家电网报2015-09-29

国家电网备战超强台风9月27日，国家电网公司已经向国网华东、华中分部，国网福建、浙江、安徽、湖南、江西电力，国网新源公司、国网客服中心，发出预警通知。

来源：北极星输配电网2015-09-17

在公司电子商务建设领导小组的坚强领导和总部有关部门的大力支持下，经过一年多的不懈努力，国网客服中心按计划完成了商城招商、业务准备、系统开发及团队组建等重点工作。

来源：亮报2015-09-16

国网客服中心通过客户服务大数据场景分析，人工服务接通率提升30%，客户等待减少20%，提升了客户服务能力。...目前，国家电网公司企业级大数据平台建设已取得阶段性成果，国网山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、四川电力和国网客服中心等8家试点单位的企业级大数据平台已上线并投入试运行。

来源：国家电网报2015-08-12

同样是今年上半年，国网天津电力在国网客服中心北方园区投资建成全国首个园区型绿色能源网。

来源：国家电网报2015-08-12

同样是今年上半年，国网天津电力在国网客服中心北方园区投资建成全国首个园区型绿色能源网。

来源：国家电网报2015-07-31

会议期间，会议代表参观了天津港东突堤港口岸电示范项目、津南区天一阀门电窑炉示范项目等项目现场，并到国网客服中心参观了北方园区绿色复合型能源网建设运行情况。

来源：中国建设报2015-07-20

凭借绿色能源网建设成果和节能与能源利用示范效果，经过向天津市城乡建设委员会积极申报，2015年国网客服中心北方园区一期共14.22万平方米十座建筑被整体授予最高等级三星级绿色建筑称号。...天津：首个园区型绿色能源网试运营在天津，全国首个可灵活接纳和综合利用大容量光能、地热能等多种清洁能源并配备高端节能技术的绿色复合型能源网，日前在天津东丽湖国网客服中心北方园区落成并投入试运营。

来源：新金融观察2015-07-20

今年6月底，国网商城的项目人员全部从位于河西区解放南路富裕中心的临时办公场所搬到了东丽开发区的正式基地内，新金融观察记者在今年6月初前往富裕中心写字楼进行采访，对于国网客服中心办公的具体楼层及相关概况，

来源：国家电网报2015-07-13

在美丽的天津东丽湖国网客服中心北方园区内，2015年6月底，全国首个可灵活接纳和综合利用大容量多种可再生能源的绿色能源网投入了试运营。...那是2014年春初的一天，刚刚完成高耗能企业节能潜力调研的韩慎朝，接到了这个艰巨的任务担任国网客服中心北方园区绿色能源网项目的现场负责人。

来源：国家电网报2015-07-10

6月30日，国网客服中心南北园区建成。...通过业务集中，国网客服中心主要指标明显上升，人工服务接通率由88.43%上升至99.53%，工单派发及时率由75.89%上升至99.99%，坐席服务满意率由96.08%上升至99.89%。

来源：国家电网报2015-07-10

6月30日，国网客服中心南北园区建成。...通过业务集中，国网客服中心主要指标明显上升，人工服务接通率由88.43%上升至99.53%，工单派发及时率由75.89%上升至99.99%，坐席服务满意率由96.08%上升至99.89%。