来源：国家电网公司2019-12-12

在客户服务方面，深入推进营配贯通，组织16家单位实现台区停电故障研判，累计精准推送停电信息5264万条，减少客户重复致电；完成“网上国网”第三批10家省公司种子用户测试和上线评估，截止到12月8日，累计新增注册用户

来源：亮报2019-12-11

安装了这样的电表，可以实现用户停电信息主动上报，通过采集数据的处理和分析，可以很快精准确定停电范围，方便供电公司以最快时间主动处理。...“在不增加配网自动化装置情况下，通过打通用电采集、电网调度系统，实现了配网多要素智能感知、分钟级停上电事件自动预警、停电信息短信精准推送到户等功能。”

来源：亮报2019-12-11

安装了这样的电表，可以实现用户停电信息主动上报，通过采集数据的处理和分析，可以很快精准确定停电范围，方便供电公司以最快时间主动处理。...“在不增加配网自动化装置情况下，通过打通用电采集、电网调度系统，实现了配网多要素智能感知、分钟级停上电事件自动预警、停电信息短信精准推送到户等功能。”

来源：国家电网报2019-12-10

“这样一来，停电信息和客户信息就成了从用采终端向调控云端奔跑的‘数据包’。”杭州供电公司营销部专职姚旭东说，“在以前，抢修人员需要反反复复打电话确认，影响抢修效率。”

来源：国家电网报2019-12-05

“我们在不增加配网采集设备和自动化装置的情况下，通过打通用电采集、工程生产管理等系统，实现了配网多要素智能感知、分钟级停上电事件自动预警、停电信息短信精准推送到户等功能，故障平均停电时长缩短66%，平均抢修时长缩短

来源：北极星风力发电网2019-12-05

十五、统筹做好信息发布地方电力管理部门、国家能源局派出机构要动态掌握电力设备设施、电力用户受灾及供电恢复情况，按照及时准确、公开透明、客观统一的要求，通过多种途径主动发布停电信息和应对处置工作情况。

来源：国家能源局2019-12-04

十五、统筹做好信息发布地方电力管理部门、国家能源局派出机构要动态掌握电力设备设施、电力用户受灾及供电恢复情况，按照及时准确、公开透明、客观统一的要求，通过多种途径主动发布停电信息和应对处置工作情况。

来源：国家能源局2019-12-04

十五、统筹做好信息发布地方电力管理部门、国家能源局派出机构要动态掌握电力设备设施、电力用户受灾及供电恢复情况，按照及时准确、公开透明、客观统一的要求，通过多种途径主动发布停电信息和应对处置工作情况。

来源：国家电网报2019-11-27

国网四川电力在配电物联网试点单位采用高效液相色谱载波（hplc）芯片升级完善智能电表，共换装hplc表计模块2.65万只，清理对应拓扑关系2.55万条、客户电话号码1.27万户，推进泛在电力物联网感知层数据“一采”多用，开展停电事件主动上报和停电信息精准送达

来源：《国家电网杂志》2019-11-27

“网上国网”以用户需求为导向，深化营销业务流程变革，精简流程环节，推广线上交费、电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现更多业务让客户“一次都不跑”。

来源：中国能源报2019-11-26

“以前是客户打电话报修家中停电，建设智能台区后，未来1分半钟内客户家中的停电信息、原因就会传到用电信息采集系统，10分钟内就会传到电力片区服务经理、抢修人员的移动作业终端，他们就可以迅速联系客户，节省了查找故障时间

来源：国家电网报2019-11-25

随后，她收到一条供电所发来的短信，告知线路故障停电信息，并明确将于15分钟后来电。武汉供电公司基于数据共享服务平台，试点运行了配电网实时监测系统。...系统具备信息自动匹配、关联监测、智能分析等功能，并可通过短信、微信等方式，对内将故障停电信息推送至运维人员和网格员，对外将计划停电时间、抢修情况、预计恢复供电时间等服务信息推送给客户，提升客户体验。

来源：电联新媒2019-11-19

触点管理：识别客户体验影响较大的关键接触点，围绕客户的服务体验和感受优化服务流程、提高服务品质是提高客户体验的重要手段一是停电管理方面，进行停电户数预算式管控，做到停电通知到户，实行停电信息全过程告知服务...就是要找准自身定位，以客户需求为导向，推动企业由内部业务管理视角向服务客户视角转型；建设供电服务指挥平台、物联网、营销2.0等先进技术平台，充分推动与客户泛在连接，实现全面感知、智能管控、精准服务；把握关键触点，从停电信息

来源：中国电力新闻网2019-11-14

该智能配变终端基于数据融合及“大云物移”技术，深化低压设备大数据分析，完成台区低压拓扑自动识别、电能质量分析及治理、停电信息主动上报及 诊断、台区线损分析及治理，重点对低压停电事件、台区负载及三相不平衡等开展专题分析

来源：国家电网2019-11-14

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：国家电网公司2019-11-13

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：国家电网2019-11-13

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：南方电网报2019-11-11

突发停电时，可通过微信、网上营业厅直观查询当前停电信息及影响范围，一键完成自助报障，并可实现停电全过程信息主动推送，在故障停电、到达现场、完成故障定位、确定预计复电时间、复电等抢修工作关键节点主动推送进度信息

来源：中电科安科技股份有限公司2019-11-03

智能物联断路器集成了多种通讯方式，尤其是高速载波通信模块，凭借其频带宽、速率快的技术优势，能实现对低压居民用户电压、电流、有功功率的高频率数据采集，为负荷监测、分析提供数据支撑，并能在断电后通过通信单元将停电信息上报至用电信息采集系统

来源：国家电网报2019-10-22

国网天津电力还将建设滨海“两网融合”、城南世界一流能源互联网综合示范区，年内可向客户提供全流程可视化抢修、停电信息推送等系列应用，进一步提升电网保障能力。