来源：中国能源建设集团有限公司2013-12-03

参加工程建设的中国能建安徽电建二公司全体员工牢固树立精品意识、服务意识，按照超前策划、样板引路、过程控制、一次成优的质量管理方针，精心打造精品工程，先后实现了锅炉水压试验、dcs受电、厂用电系统受电、汽轮机扣盖

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-03

要通过服务零投诉、业务零违章专项活动工作开展，窗口及抄核收工作人员要扎实学习应知应会手册，提升服务意识及服务水平;二是突出重点、严格落实。

来源：甘肃武威古浪供电公司2013-12-02

不断提升供电服务水平;四是要进一步加强基础管理，严格按照标准化供电所建设要求，不断提高精细化管理水平，做好管理提升和同业对标工作;五是要强化作风建设，严格遵守中央八项规定，党员干部要主动找差距、晒短板，进一步强化服务意识和执行力建设

来源：贵州省遵义供电局2013-11-29

他们这种服务意识，一定会引来园区企业勃勃生机。接受记者采访时，园区怀庄酒业负责人陈龙表示，每年仅为他们酒厂进行的用电安全检查至少十次以上。

来源：云南省宣威供电公司2013-11-29

本次培训的主要内容包括服务意识与理念、供电服务沟通技巧、供电服务客户抱怨与投诉处理、突发事件应急处理与危机管理、服务礼仪提升和驻厅辅导等方面;培训将使学员们在树立积极主动的职业心态的基础上系统而全面地掌握供电优质服务的理念

来源：中国政府网2013-11-29

继续完善国家能源局服务煤炭企业科学发展工作机制，广泛听取煤炭行业反馈意见，扎实推进服务型政府建设，进一步强化服务意识，提高服务水平和质量，努力促进煤炭行业平稳运行。

来源：新华网2013-11-25

2014年，协会将紧密依靠专家和支撑机构，进一步加强协会自身的科学化、规范化管理，提高工作效率和服务意识；完善组织机构，创造条件筹备成立专业委员会和地方分会，扩大协会的业务领域，促进协会可持续发展。

来源：阿拉善日报2013-11-22

冯玉臻要求各旗区和盟直有关部门要牢固树立大局意识、发展意识和服务意识，进一步转变作风，提高服务效率，优化服务环境，积极主动为项目建设搞好服务，及时有效地解决项目建设中遇到的各种困难和问题，以优质的服务和高效的工作

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-22

深入推进标准化建设，进一步加强供电服务人员主动服务意识，提高人员服务水平和专业技能。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-21

他们经常性的组织员工学习国网公司的三个十条和供电服务规范，并与与日常工作相结合，提高员工整体服务意识和技能。积极地寻找差距，推广好的经验和做法。

来源：中国国电集团公司2013-11-15

在工业供热方面，该公司遵循互利共赢发展理念，增强供热服务意识，切实树立想热用户之所想、急热用户之所急的服务理念，精心调整保证供热参数稳定，依靠稳定的供热质量赢取市场份额。

来源：河南省济源供电公司2013-11-12

同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-11-12

为维护公司办公环境、增强职工的责任意识和服务意识，青年志愿服务队对会议室、仓库、户外宣传栏等场所，每周都开展一次义务清扫活动。

来源：河南省济源供电公司2013-11-11

围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板，对电量前10名客户建立周联系、周通报、周分析机制，提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺;完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到全市

来源：河南省鄢陵县电业局2013-11-07

随着冬季用电高峰的即将来临，用户用电安全隐患发生概率也大大增加，为此，鄢陵县电业公司增强主动服务意识，专门抽调技术人员走进电力客户排查用电隐患，有效降低供电服务风险。...据悉，供电服务提升五项制度实施几个月来，鄢陵县电业公司各单位规范服务意识不断加强，优质服务理念不断提升，服务提质、管理提档的目标逐步得以实现，赢得了广大用电客户的普遍好评。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-11-07

该局要求各窗口单位在认真吸取各类服务事件教训的同时，深入查找本单位在供电服务工作中存在的问题和不足，进一步强化责任意识、大局意识，服务意识，以实际行动改进工作作风，提升窗口服务水平，提高服务效率。...供电营业厅服务品质提升专项行动方案》之后，又由吴锋宣读了《郑州市政府纠风办联合新闻媒体走基层、查作风、评行风暗访检查通报》以及《信阳市对近期违反八项规定和干部作风问题的通报》等，这是该局加强一线员工教育、强化为民服务意识的一个缩影

来源：中国节能服务网2013-11-01

笔者认为，想要培养具有服务精神的专业化人才，需要注重三个方面的培养，首先是认识层面，提供服务，意识先行，如果没有服务意识，即使再有精湛的技术和丰富的经验也无济于事，因为在为客户提供服务时，如果没有主观服务的意愿

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-29

通过收看曝光行政服务事件，提高了窗口服务人员的服务意识，大家纷纷表示要深入学习国网公司电视电话会议有关内容，切实提高供电服务的紧迫感和危机意识，深刻吸取教训，提升民生用电服务水平，让客户用上放心电、满意电

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-10-28

为此，该局客服中心紧紧结合供电服务十个不准、职工行为规范手册等，进一步细化服务流程规、范服务标准，让每位工作人员都能够掌握甜美声音技巧，不断完善与客户之间的交流沟通，以此提高工作人员的服务意识，持续提升该局供电优质服务水平

来源：河南省延津县电业局2013-10-28

日开始该局纪检、农电等部门组成联合检查组对各个供电辖区开展明察暗访工作，此次检查采取明察暗访形式，不给基层单位打招呼，不定检查时间，随机走访客户，征求他们在电价执行、故障保修等方面的意见或建议，不断提高员工的服务意识和服务水平