来源：国家能源局2014-07-24

二是部分供电企业在用户办理报装用电手续时未实行一口对外、一次性告知，拖延用电报装或装表接电,甚至在用户受电工程建设管理中涉嫌存在偷工减料、三指定等违法违规行为;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度差，处理用户故障报修等问题时态度不够认真耐心

来源：中国能源报2014-07-24

凌晨1点15分，家住浙江杭州江东区全民村的张师傅刚拨通95598报修电话，就发现自家的电已经恢复了。你们已经处理完了?冲到门外一探究竟的张师傅吃惊地发现，电力抢修人员已经在收拾工具准备离开了。

来源：河南省济源供电公司2014-07-23

7月17日，河南济源供电公司暗访组模拟用户向天江供电所拔打报修电话，以此检验该供电所服务人员应对和处置服务问题的综合能力，这是济源供电公司开展明查暗访提升窗口服务质量的一个缩影。...暗访组通过模拟用户报修、入户走访居民等方式，精心检验并科学评判基层供电所抢修人员到达现场的时速、安全工器具携带情况，深入查找电费抄核收中估抄、漏抄和电价执行不到位的环节，并广泛征求用户对供电服务的意见和建议

来源：C114中国通信网2014-07-23

相比其他行业，配电网抢修指挥调度平台业务广泛，包括在线监控、故障报修、投诉举报、语音查询、人工咨询等，以及实行紧急事件的公安110联动机制。...比如，当坐席人员受理呼叫服务后，根据客户需求分别形成故障报修、投诉举报、语音查询、人工咨询等类别的工单，发往不同的处理部门，各部门将处理情况反馈后，坐席人员对每一个工单处理情况都要进行客户回访，调查客户对处理情况的满意度

来源：贵州省遵义供电局2014-07-22

叮铃铃，谢启兴手机又响了起来，是95598的电力报修单故障，还等着他去一笔一笔处理消单。为避免险情再次发生，罗乳松留在万象城继续观察水位。...湄潭供电局湄江供电所抢修服务中心墙上的挂钟显示是7月15日下午6点30分，谢启兴和他的同事们像工蚁一般从早上7点一直围绕湄潭城区的电力线路在忙碌着，排除险情，恢复供电，脑子里塞满了报修故障信息，恨不得变身蜘蛛侠

来源：河南省方城县电业局2014-07-22

对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核;对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，及时更新停电公告、业务流程等信息

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-16

该局一是成立由安全监察部牵头的安全督查组，对施工现场、操作现场、事故报修等现场进行流动督导检查;二是明确安全生产责任制，针对作业现场工作流程、质量要求、危险源点分析和安全措施，确保各项安全举措细化到人;

来源：贵州省遵义供电局2014-07-14

据城郊供电所负责人介绍，该所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开辟了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：青海海东网2014-07-14

作为青海省首个建成的新建房屋供配电项目，海东供电公司将小区设备纳入日常运维管理范围，开展运维工作，服务到户，保证设备运行正常，缩短故障报修时限，保障正常有序的电力供应，满足客户用电需求。

来源：常州日报2014-07-14

测试数据表明，在试点区域内，故障报修平均抵达时间由去年的17分钟下降为13分钟;故障平均抢修时间，城市由45分钟下降为32分钟，农村由135分钟下降为61分钟;线路损耗由2013年的3.74%下降为现在的

来源：河南省卫辉市电业局2014-07-11

在明察暗访中模拟客户故障报修，从受理、到达、修复、反馈、考核等一系列环节进行全程控制与监督，及时改进工作方法提高服务水平。四是加强反馈、考核。...我是庞寨油厂的，我们厂里突然停电了，请过来看看7月11日，卫辉市电业局巡视检查组一行人在庞寨油厂门口拨通了模拟报修电话，不出所料，两名抢修人员只用了5分钟便头戴安全帽、身穿工作服、携带着工器具迅速地赶到了现场

来源：河南省方城县电业局2014-07-10

除要求各供电所组织好辖区抗旱负荷预测，做好主变增容和负荷转移工作外，近期不得安排变电站和农村线路设备计划性检修，如有非计划检修，必须尽量缩短停电时间;窗口部门实行24小时值班和领导带班制度，对涉及抗旱用电的报装、增容、故障报修等业务

来源：河南尉氏县供电局2014-07-10

这可咋好，明天还要交货呢别慌，我有供电所的优质服务卡，上面有报修电话。 李厂长边说边打开手电筒寻找优质服务卡。这大半夜的，人家能来吗?工人们着急地问。试一试吧。 李厂长心中没底地说。

来源：河南尉氏县供电局2014-07-09

7月8日12时，骄阳似火，尉氏县供电局95598突然接到报修电话：县城文化路东段突然没电了。你们快点过来帮我们看看吧。接报后，抢修队伍快速赶往现场。

来源：国家电网2014-07-08

特别是同时出现数个工单重复报修时，容易出现重复或错误派工，而且要多个系统并用，还需要到现场逐级排查，让人焦头烂额。

来源：河南尉氏县供电局2014-07-08

一是派神秘人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况

来源：国家电网报2014-07-07

该公司配电运检室专责芦喜林介绍说，现在有故障报修，值班员可以直接把抢修信息发送到12个网格化配电运维班组的手持终端上实现无缝对接，方便、快捷、准确。

来源：北京日报2014-07-04

电力故障报修后工作人员多长时间到场?网友发出相关提问。北京市电力公司负责人表示，报修时需要提供一些详实的信息，比如是否停电、确切的位置、联系人和电话等。

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

4.故障报修、抢修情况。报修服务管理制度，故障抢修组织体系、物资装备以及抢修工作开展情况、记录情况等。5.投诉举报受理处理情况。

来源：贵州省遵义供电局2014-07-02

可焦急的他却执拗地不走，必须要在今晚处理好，尽量减少网络中断的时间，绝不能影响明天抄表结算、故障报修、营销收费、工作票传送工作的正常开展。