来源：河南省信阳光山县电业局2013-02-26

成立26支保电应急队伍，备齐备品备件，实行24小时值班制度，领导带班，抢修力量全员上岗；加强主、配网设备巡视、测温和消缺工作，提升设备健康运行水平；做好95598热线和各供电所值班电话畅通工作，确保客户需要在第一时间得到响应

来源：贵州省遵义供电局2013-02-22

节日期间，95598客户服务中心27位客户代表轮流值班，保证了95598热线24小时畅通，做到第一时间通知抢修人员，及时安排调整工作，及时处理故障，及时协调解决客户的用电难题，着力提升客户满意度。

来源：贵州省铜仁供电局2013-02-19

2月9日至15日春节期间，铜供800余名员工坚守在变电站、线路抢修、调度、95598热线等岗位上，竭尽全力维护电网安全稳定运行，为广大用户春节期间亲人团聚、欢度春节提供了光明和温暖。

来源：陕西省宝鸡供电局2013-02-17

春节放假期间，95598热线组的姑娘们日夜坚守在工作岗位，在电脑前吃，在电脑前睡，共接听客户电话1500多个，件件业务都得到了妥善处理，蠃得了广大客户的赞许。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-02-08

该局还成立春节供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-17

95598热线、各供电单位的故障报修电话24小时为客户提供咨询和查询工作，及时准确的为客户提供电费金额、电量、电费、力率电费、基本电费的计算方式等等，在时间和空间上都实现了客户与供电企业的零距离沟通，为清费工作畅通了渠道

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-13

此次测评调查对象为各供电局辖区工业、商业、其他及居民用户，多数调查问题要求被访者用5分制对供电企业在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理方面进行评价（5

来源：浙江省奉化供电局2013-01-09

热线畅通。...随着一年一度的春节即将来临，奉化供电局为让全市百姓过上一个祥和春节，已着手提前做好春节期间的保供电工作，要求相关部门在节前全面做好电网的巡检和消缺，安排好节日值班和检修力量，维护好调度通讯和95598

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-08

2012年，铜供95598热线2012年客户满意率达99.85%，高于2011年的99.22%，坐席人员用聆听到的微笑为用电客户提供了高效、优质的服务，架起了供电部门和用户间的连心桥。...为确保为用户提供满意的服务，95598热线坐席人员积极通过内部职工夜校和自学等方式加强对南网公司《客户停电管理规定》、《客户停电管理考核办法》、《贵州省销售电价分类说明(试行)》等内部规定和政策法规的学习

来源：电监会2012-11-19

热线难接通、服务态度较差，相关问题解释不清楚;六是个别供电企业在对用户采取停电措施前未按规定进行欠费催告和停电通知。...，遇雨雪天气，故障发生率明显上升，同时抢修力量配备不足，不能及时对故障点进行抢修，部分用户停电时间较长;四是个别地区停电时间较长，故障抢修、恢复供电不及时，对故障问题未向用户解释清楚;五是个别供电企业95598

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-12

五是成立十八大供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：贵州省江口供电局2012-11-09

六是确保供电优质服务，严格落实供电服务十项承诺，确保95598热线正常运行，做好应急供电服务。

来源：现代金报2012-11-08

光伏企业纷纷开始申报相关项目11月1日，就在正式接受并网申请的第一天，位于剑兰路399号的宁波高新区聚光太阳能有限公司就拨打了浙江省电力公司95598热线，咨询其分布式光伏项目能否入网。

来源：河南省新乡供电公司2012-10-24

19时25分，家住新乡市卫滨区平原乡东高村的张大爷家没电，只有他和老伴在家，他们不懂电，没有处理故障的能力，于是便拨打了95598热线报修故障。客服人员接到电话后，决定立即帮助张大爷。...20时25分，张大爷看到供电值班的师傅冒雨前来处理故障，便拨打95598热线埋怨起了客服人员，虽然被张大爷埋怨着，但是客服人员的心里却像吃了蜜一样甜。王鹏到了张大爷家，立即开始检查线路。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-12

通过第三方满意度测评，梳理存在的问题，按照供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、95598热线、营业厅服务、客户沟通、问题处理等八个方面，分别制定八个不同的应对措施。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-27

热线及抢修电话全天候提供服务，以确保十八大和双节期间供电服务应急反应迅速，供电万无一失；三是认真检查落实安全生产责任制和安全管理到位情况。...做好事故预案和联合反事故演习，确保十八大、双节期间重要会议场所和党政军机关、新闻、通讯等重要单位及人民群众生活的安全可靠供电；二是针对节日期间负荷变化大的特点合理安排运行方式，相关部门围绕确保安全供电、优质服务制定实施细则，95598

来源：华北电监局2012-09-14

三是个别基层供电企业管理不到位，服务水平有待提高，如存在对外服务人员服务态度差、抄表员估算或者误抄电表读数、95598热线长时间无法拨入、营业窗口不按时营业等。(二)成本价格和收费。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-08-31

一是密切监视负荷变化情况，合理调整电网运行方式，全面做好电网运行分析，确保电网安全稳定运行;二是加大对电力线路的巡视检查力度，对重要地段、重点线路实行特巡，保证电力通道畅通无阻;三是95598热线及党员服务队实行

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-08-29

一是密切监视负荷变化情况，合理调整电网运行方式，全面做好电网运行分析，确保电网安全稳定运行;二是加大对电力线路的巡视检查力度，对重要地段、重点线路实行特巡，保证电力通道畅通无阻;三是95598热线及党员服务队实行

来源：陕西省宝鸡供电局2012-08-15

贯彻落实《国网公司员工守则》和三个十条，出台《营销服务反违章管理制度》，开展廉洁文化进供电站所，加强业扩报装、95598热线以及对外服务信息管理、行风监督管理等，通过各种形式，培养了全员良好的职业道德和行为习惯