来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-26

经过理顺工作流程，简化了办事程序，推行了首问负责制、一站式服务和六项制度等多项便民、利民措施。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-24

建立客户服务中心营业厅，营销mis系统的应用，缩短服务流程，实现了用电办理报修服务首问负责制，大力实施95598光明服务工程，不断创新服务手段和服务方式方法，拓展了自助缴费机、移动pos缴费机和邮政一站通等收费方式

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-19

建立客户服务中心营业厅，营销mis系统的应用，缩短服务流程，实现了用电办理报修服务首问负责制，大力实施95598光明服务工程，不断创新服务手段和服务方式方法，拓展了自助缴费机、移动pos缴费机和邮政一站通等收费方式

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-17

完善营业窗口的软硬件配置，做到高标准、严要求，为用户提供方便快捷、满意温馨的办事环境;按照谁主管、谁负责、管行业必管行风、管营销必管服务的原则，层层落实责任，形成了一整套的内控考核管理体系;实行营业窗口一口对外，认真执行首问负责制

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

各营业窗口坚持首问负责制，给客户提供一站式服务，努力打造优质、方便、规范、真诚的供电营业窗口服务形象。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

创新开展了客户关系管理工作，切实落实首问负责制，真正实现客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事;并在315kva以上客户中推行客户经理制，增强为大客户服务的主动性和超前性。

来源：贵州省遵义供电局2013-06-06

客户经理将根据不同的客户性质和业务的不同阶段，执行首问负责制，提供 一站式预案受理、业扩典型设计服务。及时掌握电网规划信息、协调业扩配套项目建设。掌握客户生产用电计划为客户协调提供带电搭火等服务。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-20

了解到徐玉琴急着新上设备赶外贸订单的需求，沈忆马上启动首问负责制，将徐玉琴引导至营业柜台，办理申请手续，并在营业厅《首问责任制登记簿》上登记下用户的姓名、用电地址、联系电话和需要解决的问题。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-07

坚持首问负责制，以供电服务新三个十条为服务准则，坚持面向社会、服务用户，在辖区政府放心、用电客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使该所优质服务工作成为服务客户的过程

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2013-04-28

公司要求营业场所环境整洁，大厅人员必须统一着装、文明上岗,要严格执行首问负责制,并确保95598热线电话和值班抢修电话24小时顺畅。 六是加强行风督察工作。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-04-27

严格落实首问负责制和限时办结制，严格遵守业务办理告知要求。6、严禁党员干部的配偶、子女和身边工作人员利用职权和职务影响收受礼金和贵重物品，严禁借子女升学和其他事宜收受钱财。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2013-04-11

严格实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等制度，进一步简化办事程序，强化各单位、科室的内部协同作用，缩短办事时限，提高办事效率，提升群众满意度。四是严格监督检查。

来源：黑龙江省穆棱林区供电局2013-04-11

该局各供电在全面实行首问负责制基础上推行限时办结制，"绿色通道"等多项服务措施，详细为用户讲解办理流程和所需材料，减少客户办理业务的往返次数和等候时间，以最快的速度为用户报装接电。故障处理快。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

各营业大厅实施一口对外服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行首问负责制、限时办结制。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-27

坚持首问负责制，以供电服务新三个十条为服务准则，坚持面向社会、服务用户，在辖区政府放心、用电客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使该所优质服务工作成为服务客户的过程

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-06

在员工中倡导服务客户、助人为乐的奉献精神，引导员工在服务理念上追求真诚、服务内容上追求规范、服务形象上追求品牌、服务品质上追求一流，开展打造雷锋式服务一片情品牌活动，设立雷锋式服务岗位标准，推行一站式服务和首问负责制

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-02-25

各营业大厅实施一口对外服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行首问负责制、限时办结制。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-24

提升优质服务水平，打造优质服务品牌，该公司每年坚持开展优质服务主题活动，广泛宣传电力法规、电价政策、业务报装流程、优质服务承诺和安全用电常识;规范服务流程，深化优质服务常态机制，重新修订完善了《岗位责任制》、《首问负责制

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-16

从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接，推行一口对外和一站式、一条龙服务，派出的24名电力快车特派员蹲点园区，建立特派员首问负责制、首办负责制、项目月跟踪制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度

来源：河南唐河县电业局2013-01-14

加强窗口单位示范窗口建设，实施闭环管理和首问负责制，实现一口对外、一条龙服务。增设收费网店增设收费网点，拓宽缴费渠道，开辟10分钟缴费圈，实现了便民、利民服务。