来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-03

当天早上9点多，老人独自去济源市便民服务中心供电营业窗口办理电表过户业务，“我一个老头啥也不懂，去的路上就很忐忑，怕办不好不好办。”

来源：辽宁电力交易中心2019-03-08

，查询平台中用户名和密码，同时尽快办理cfca证书，之后在平台中自行申请变更市场成员类型，并在平台提交变更申请扫面件；（3）如果当地供电公司营业窗口没有查到用户名和密码，请咨询平台技术支持，提交书面材料后

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-05

对投诉举报事件进行“说清楚”，严格供电服务考核，实施“一票否决”;四是充分发挥营业厅网络视频监控作用，对各营业窗口服务人员不严格执行公司规定的行为，实行曝光考核和末尾淘汰制度;五是规范各类收费行为，严格查处垄断性服务收费行为

来源：河南省济源供电公司2019-02-20

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-20

春节期间返乡人员集中、用电业务频繁，该公司针对供电营业窗口个别服务人员存在的为民服务意识不强、服务行为不规范、文明用语欠缺等问题，有针对性的组织供电营业窗口人员对营业厅行为规范、礼节礼仪、文明用语等进行学习培训

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-15

针对春节期间供电服务和营销工作进行了周密地安排部署，并对春节期间各项工作进行了再安排、再部署;二是节前各供电所深入配电台区对线路、表箱及保护器进行了全面巡查，发现问题迅速进行了消缺整改;三是各营业窗口春节期间全天专人值班

来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，引发用户不满；部分供电企业停电公告手段单一、通知时限不能满足规定要求，一些地区线路和设备故障频发、停电时间过长、抢修不及时，个别地区用电高峰时段用户端电压偏低

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

人民群众反映用能问题较为强烈的领域主要有：供电服务存在不足，个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，一些地区供电质量不合格、频繁停限电等现象长期未能得到解决，给人民群众生产生活带来不便

来源：电网头条2019-02-01

此外，该公司安排各营业窗口合理安排值班，满足客户日常交费、购电等服务需求。...合理安排春节期间营业窗口值班，制定24小时自助服务终端异常情况及非营业时间（含夜间）的应急购电措施，满足客户24小时购电需求。

来源：江苏省工信厅2019-01-31

电网公司要设置专用服务窗口，简化办事程序，开辟电力扩容等审批服务的绿色通道，利用公司营业窗口和供电服务热线等途径，做好服务、宣传工作。第二十八条 对充电设施建设给予土地政策支持。

来源：北极星储能网2019-01-31

电网公司要设置专用服务窗口，简化办事程序，开辟电力扩容等审批服务的绿色通道，利用公司营业窗口和供电服务热线等途径，做好服务、宣传工作。第二十八条 对充电设施建设给予土地政策支持。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-01-28

国网涡阳县供电公司提前开展外务工人员集中返乡过节情况摸排，科学预测线路、配变负荷增粘，对可能出现或曾经出现的“卡脖子、重过载、低电压”等问题的线路和配变，落实相关运维管理和工程治理措施，提高供电保障能力;在全县各14营业窗口开辟返乡农民工用电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-27

对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员，积极推行电话预约和上门服务，由供电服务人员现场受理业务，收集相关资料，跟踪满足用电需求。

来源：河南省济源供电公司2019-01-17

1月13日，在梨林供电所营业窗口，服务人员在完成返乡人员李红东的电费缴纳后，向他讲解各种便捷的缴费渠道。

来源：南方电网报2019-01-10

以前，每到电费缴费期，供电所的营业窗口都会排起长龙，收费者忙得焦头烂额，缴费者等得心力憔悴。如今的缴费方式已经多达19种，用户可以通过银行代扣、微信、支付宝、自助终端等多种方式进行缴费。

来源：陕西省眉县供电分公司2018-12-28

各供电所抢修服务小分队快速出动，各营业窗口针对低温雨雪天气，地面结冰，做好售电售卡和防滑措施，确保安全。

来源：国家电网报2018-12-25

国网河北电力牵头编制的《雄安新区电力专项规划》顺利通过政府评审；雄安新区供电公司以联合体形式建成运营新区首个综合能源服务项目；国网河北电力在市民服务中心设立首家能源类企业营业窗口；雄电加速度创客营建成国内首个电网数字化工程管理平台

来源：江苏省盐城供电公司2018-12-24

报载：自2018年入冬以来，国网蒙东通辽供电公司实施居民“电采暖”暖心工程，在营业窗口开辟“煤改电”绿色通道，对“电采暖”用户实行单独的“峰谷分时”电价政策，同时，设专人负责报装，快速响应，确保居民及时用上电

来源：西藏日喀则康马县供电有限公司2018-12-21

12月份，公司通过“三个十条”、“文明礼仪服务标准”、“优质服务礼貌用语”学习培训方式对营业窗口人员5名同志进行了3次强化学习，并组织进行了考核，达到标准后才可以上岗服务，通过全面规范员工服务行为，提高了全员服务水平

来源：浙江省发改委2018-12-13

(8) 受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其收费方式和时间。