来源：国网山东省电力公司2015-08-31

验收合格率和优秀率将纳入全年窗口服务规范率指标进行评价考核。

来源：能源局江苏监管办公室2015-08-26

(二)供电服务监管1、供电服务问题监管，重点是业扩报装、停限电、电量计量、收费行为、故障抢修、窗口服务等供电服务中存在的问题监管，是否存在强制咨询，是否及时进入营销流程等。

来源：河南省济源供电公司2015-08-12

8月10日，济源供电公司效能监察人员对照业务流程和日常记录，对天坛路供电营业厅服务情况把脉问诊，疏通症结、消缺补差，促进窗口服务持续优化。

来源：中国能源报2015-08-12

她说，现在是窗口服务，要时刻注意了。

来源：国家电网报2015-08-10

，实现人员、责任和标准的定制管理;建成电力服务网格6.1万个，将服务触角延伸到客户身边;建立视频监控和明察暗访相结合的立体监督体系，用两年时间实现所有营业厅视频监控全覆盖，实行集中监控，及时发现并处理窗口服务问题

来源：国家能源局山东监管办公室2015-07-14

(二)供电服务和信息公开监管监管重点：一是供电服务问题监管，重点是业扩报装、停限电、电量计量、收费行为、故障抢修、窗口服务等供电服务中存在的问题监管。

来源：中关村在线2015-07-06

法国巴黎市成立由市长、议员和信息技术专家组成的领导小组，并在领导小组内设城市、农村、企业和电子政务四个项目推动组，负责各自领域宽带网络和其他应用服务项目的推广工作，要求行政管理部门的窗口服务加入互联网，

来源：中关村在线2015-06-25

法国巴黎市成立由市长、议员和信息技术专家组成的领导小组，并在领导小组内设城市、农村、企业和电子政务四个项目推动组，负责各自领域宽带网络和其他应用服务项目的推广工作，要求行政管理部门的窗口服务加入互联网，

来源：黑龙江晨报2015-06-25

黑龙江电力公司深入剖析了当前供电服务中存在的三指定、停电抢修不及时、窗口服务不到位等问题，召开领导班子专题会议，制定了《关于改善经济发展环境、加强供电服务质量管理工作的意见》，开展助力地方经济发展、提升供电服务品质主题活动

来源：国家电网报2015-06-23

探索服务新方式，为大客户提供菜单式服务，为居民客户提供红名单制度，实行网格化、点对点服务;开展窗口服务零投诉活动，实行柔性催费，规范停复电管理;做好个人分布式光伏发电新能源项目服务保障;利用微信、微博等新媒体

来源：国网河南杞县供电公司2015-05-28

并分别邀请男、女参训人员各6名上台互动，演练站姿、 蹲姿、坐资、行资等仪态礼仪，还重点介绍了窗口服务礼仪的接待三声(即来有迎声、 去有送声、问有答声)、热情三到(即口到、眼到、意到)、真诚三笑(即嘴笑、

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-05-14

一直以来，为客户提供优质服务，全面提升服务质量，树立正面国网形象是该公司在服务工作中追寻的目标，辽宁公司不仅在外以各项服务举措、规章制度规范员工行为，在内也强化员工素质，并设置了《微笑窗口》专栏，将窗口服务和故障报修中发生的感人故事

来源：国家电网报2015-05-11

充分发挥配网抢修指挥中心作用，加强故障抢修协同配合，充实抢修力量，缩短故障抢修时间;加大对业扩报装、窗口服务、抄表收费等重点业务领域和停电投诉治理督导力度，力争做到两个减少，全力解决服务群众最后一公里问题

来源：国家电网报2015-05-11

继续开展窗口服务稽查，及时发现纠正违规服务行为。强化投诉管理，建立源头追溯机制，持续开展典型投诉挂牌督办，坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。

来源：河南省济源供电公司2015-04-29

访客户等形式全面摸清客户用电状况，并在了解客户经营难题的基础上，现场组织相关专业部门对问题进行疏通协调，做到实情在一线掌握、问题在一线解决;在《济源晨报》及微信开展千元等你一句话、爱我你就说说我活动，广泛向社会各界有奖征集关于窗口服务

来源：新华网2015-04-28

在五位一体班组落地工作中，创新引入一心、二效、三节的工作现场管理理念，对窗口服务进行优化设计。在她的带领下，营业厅荣获全国现场管理星级评价五星级现场称号。搭建平台，传播理念。

来源：国家电网报2015-04-28

这种以小见大的穿透分析模式已经覆盖至业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务等六大项服务内容，消除供电服务中的薄弱环节。

来源：国家电网报2015-04-28

这种以小见大的穿透分析模式已经覆盖至业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务等六大项服务内容，消除供电服务中的薄弱环节。

来源：潍坊日报2015-03-27

全力推进特高压入潍,提升供电能力和电能质量;积极推行业扩报装一证办理;大力推行零点检修、带电作业;加大一户一表接收改造力度;全面推行一柜通窗口服务;全面推行业扩典型设计和参考造价查询服务;开展安全用电、

来源：国家电网报2015-03-27

东营供电公司围绕客户用电需求，提出了促进服务质量提高的十项举措，包括建设坚强智能电网、提高农村地区供电质量、推进城区一户一表建设与改造、业扩办理提质提速、提供快捷供电营业窗口服务、开辟春灌用电绿色通道、