来源：CTI论坛2011-04-13

通过为期1个月的学习，95598全体人员收获颇丰，不仅掌握了智能电表的相关知识，更增进工作的感性认识，强化了服务技能。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-04-13

按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。

来源：蒙东电力兴安电业局2011-03-17

运用各地先进供电企业的服务礼仪与行为规范案例,演练了各类服务礼仪,提升了职工的服务技能和技巧。...聘请成都浩睿公司开展“铸造卓越”供电服务技能提升培训，此培训以提升营销一线服务人员的实战应变能力、服务技能和职业化高效团队为目的。

来源：蒙东电力兴安电业局2011-03-17

此次培训以提升营销一线服务人员的实战应变能力、服务技能和职业化高效团队为目的。...老师讲课风格幽默风趣、生动，让学员轻松系统的理解一线服务的必备技能，生动形象的描绘了接人待物的至高境界，运用先进供电企业的服务礼仪与行为规范的案例,演练了各类服务礼仪,提升了职工的服务技能和技巧。

来源：牙克石供电局2011-03-03

李宝印以饱满的工作热情，昂扬的工作激情投入到践行“诚信履责，可靠信赖”国网品牌的工作中，以优质高效的服务技能，严谨规范的服务质量，赢得了林城广大客户的满意。...他始终以“真诚快捷为客户服务，让社会满意政府放心”为服务宗旨，凭着满腔热情的服务精神，优质高效的服务技能，严谨规范的服务态度，把承诺内容和用户的要求以及客户服务中心的工作协调统一起来，全盘考虑，尽最大可能满足客户的要求

来源：萧山供电局2011-02-27

据了解，2010年是萧山供电局的“职业技能年”，该局累计组织技能培训和比武42次，涵盖变电运行和检修、主配网线路工作、供电服务技能等各领域，全局1000余名员工参与了“学练比”活动，实现了人人参与、人人过关

来源：牙克石供电局2011-02-25

本次培训邀请了东软公司孙宇维讲师主讲，是牙克石供电局为进一步提高营销员工的业务水平、服务技能而举办的一次培训班，培训班上，老师系统的讲解了系统应用、工作方法、营销理论，讲课深入浅出、形象生动，课堂气氛活泼有序

来源：浙江省建德市供电局2011-02-24

一直以来，该局以加快电网建设步伐、满足客户用电需求、提高服务质量为立足点，不断提升企业服务形象建设、员工服务技能建设、窗口服务环境建设。

来源：铜陵供电公司2011-02-10

参赛队员为在赛场上一展风采的日夜奋战……2010年2月份以来，为更好地迎接省公司营业窗口优质服务竞赛，铜陵公司通过层层筛选，最后确定8名窗口营业人员参与本次比赛，本次竞赛的考核项目包括服务质量指标评价、服务技能评价

来源：通化供电公司2011-01-13

此活动的开展，有效促进了窗口服务人员创先争优的服务意识和服务技能，客户满意度大幅度提升。

来源：通化供电公司供稿2010-12-21

营销系统的培训则以加强窗口人员服务技能为主要内容，公司客户服务中心先后组织录制了英语、哑语培训视频教程，下发到各窗口单位，有计划、有步骤、分层次开展业务基本知识、管理制度和优质服务理念的培训，加深服务人员对业务的熟悉程度

来源：临安市供电局2010-12-15

重点考察供电营业窗口营业受理人员的服务技能、礼仪规范和业务知识。杭州临安市供电局18个供电营业窗口近70名营业受理人员参加了本次竞赛。...第二阶段为总决赛阶段，复赛阶段决出的前20名选手参加总决赛，总决赛内容在复赛内容基础上增加现场服务技能测试，包括现场模拟业务受理过程、“三不指定”相关问题回答、营销系统业务流程操作、服务礼仪等。

来源：网易新闻2010-08-31

同时邀请北京博远佳信管理资询公司对广大基层党员干部进行了“标准化5s管理”教育培训，广大党员干部的工作理念、服务意识、行为规范都有了质的提升，推动了“任丘电力”主动的服务态度、职业的服务形象、高超的服务技能等特有服务文化的形成

来源：北郊供电所田伟供稿2010-07-19

他说：“我是一名基层供电所所长，既是指挥员，又是战斗员，在与用电客户打交道过程中，我的的服务态度、服务热情、服务技能，都很大程度上反映一个我们所的整体服务质量”，他勇于压担子，敢于拍板子，善于做样子，以自身的一言一行带动员工积极参与到优质服务当中

来源：互联网2009-12-07

通过培训提高服务人员的基本功；二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断提高窗口人员的服务水平和服务技能

来源：互联网2009-11-20

公司将继续确保电网安全稳定运行，不发生大面积停电事故和重大人身伤亡事故，不发生严重影响公司形象和声誉的事件；加强与发电企业和电力客户的沟通协调，主动接受市场监管和社会监督，促进和谐电力建设；进一步增强员工服务意识、提高服务技能

来源：互联网2009-11-11

该公司所属各单位结合实际，认真开展行风建设与优质服务自查自纠工作，查找短板，积极整改，努力提高员工的服务意识和服务技能。 　　四是走访客户，主动沟通。

来源：互联网2009-10-27

的企业宗旨，认识服务品质的重要性，提高服务意识和责任意识；从行为上适应公司规范，随时看到自己的不足，注重个人言谈举止，杜绝不良工作作风的形成；在工作上严格按照公司要求，用业务知识武装自己的头脑，熟练掌握服务技能

来源：互联网2009-10-23

，乐清供电局近年来健全了行风建设监督体系和保证体系，进一 　　步加大对优质服务工作的明查暗访力度，并形成长效的管理机制和监督机制，促进优质服务和行风建设工作常态化，从机制上抓好预控；同时，对职工加强服务技能和礼仪知识的培训

来源：互联网2009-10-20

继续提高营销服务技能和水平，努力构建和谐供用电环境。营销人员要以“冲刺”的工作状态和精神面貌，全力以赴保增长，圆满完成各项营销目标和任务。（李玉兰）