来源：河南省济源供电公司2017-08-10

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致诊断、严格挑刺，并通过模拟用电报装和故障抢修现场

来源：亮报2017-08-02

要坚持问题导向，以平台建设为抓手，通过平台的渠道运营功能，解决服务渠道分散、割裂问题；利用平台的业扩全流程监控功能，解决业扩线下流转、跨部门流程缺乏监督等问题；通过配网主动监测、智能电能表深化应用，解决故障抢修工单重复派送

来源：国家电网报2017-07-21

国网江西电力同步建设的供电指挥平台贯通配电自动化、用电采集系统等9个系统17个接口，融合分散的各类服务数据，实现配电网故障及异常、供电服务以及重要客户用电信息的全方位监测和分析研判，可推送4类主动抢修工单

来源：国家电网报2017-07-21

国网江西电力同步建设的供电指挥平台贯通配电自动化、用电采集系统等9个系统17个接口，融合分散的各类服务数据，实现配电网故障及异常、供电服务以及重要客户用电信息的全方位监测和分析研判，可推送4类主动抢修工单

来源：国家电网报2017-07-20

这项业务要求实时监测管控线路缺陷，主动研判故障类别、位置和影响范围，主动派发抢修工单，主动组织人员、队伍、车辆、物资等开展供电服务抢修。...走进服务质量管控班，这支由营销、运检、调控等多专业工作人员组成的班组正在根据工作内容同时进行着5个方面的工作：有人正在进行非抢修工单的审核上报，有人在编写日报，有人在负责运检，有人在进行营销稽查工作，也有人在忙着业扩全流程的跟踪督办工作

来源：亮报2017-07-20

这项业务要求实时监测管控线路缺陷，主动研判故障类别、位置和影响范围，主动派发抢修工单，主动组织人员、队伍、车辆、物资等开展供电服务抢修。...走进服务质量管控班，这支由营销、运检、调控等多专业工作人员组成的班组正在根据工作内容同时进行着5个方面的工作：有人正在进行非抢修工单的审核上报，有人在编写日报，有人在负责运检，有人在进行营销稽查工作，也有人在忙着业扩全流程的跟踪督办工作

来源：国家电网报2017-07-20

创新完善运维管理7月3日22时10分，临沂电动汽车充换电服务网络监控中心值班员孙成昌通过车联网平台监控到，兰山区银丰雅园充电站一根充电桩发生通信故障，他立即派发抢修工单。

来源：国家电网报2017-07-14

通过供电服务指挥平台，可实现95598指挥监控人员对抢修工单快速响应，同时根据抢修内容对客户满意度闭环管理；对营销服务类工单，可实现全过程监控、督办、评价、分析等。

来源：国家电网报2017-06-29

接到抢修工单后，南通供电公司通州供电营业部三余综合配电班两名班员从驻点出发，20分钟后抵达现场，开始巡查处理故障。1小时后，该故障被排除，线路恢复供电。以往，抢修人员从驻地赶到现场就需要1个小时。

来源：中国电力报2017-04-25

国网江西省电力公司依托pms2.0配网运维管控模块，实时推送4类主动抢修工单和6类预警工单，驱动主动抢修和常态化运维，2016年共排查供区1239个，确保建设改造精准立项、精准投入。

来源：国家电网报2017-03-23

国网江西省电力公司依托pms2.0配网运维管控模块，实时推送4类主动抢修工单和6类预警工单，驱动主动抢修和常态化运维，2016年共排查供区1239个，确保建设改造精准立项、精准投入。

来源：中国能源报2017-03-22

、工单接派、服务值班等力量，建立专业协同机制，变分散式服务为一站式服务。...在重要时间节点及重大节日保电期间，蒙东电力将组织客服中心和人员24小时提供报修服务，遇有故障发生，全力做好电力故障抢修，要求各盟（市）、旗（县）供电公司加强电力故障抢修营配调协同，及时恢复故障停电线路、台区；全面整合配网运行、设备抢修

来源：国家电网报2017-03-08

该活动以完成1.3万眼机井和141个中心村施工任务为主线，配以一揽子专项治理行动，最终实现降低配电线路故障率25%、运检类投诉20%、抢修工单20%的活动目标，推动供电能力和服务能力双提升。

来源：国家电网杂志2016-12-21

截至目前，济南供电公司抢修工单同比下降38.1%，抢修类投诉工单同比下降57.5%，故障抢修到达现场时间平均缩短22.6分钟，故障恢复时间缩短41.5分钟，停电影响户数累计减少37000余户次。

来源：中国电力报2016-12-06

自2015年6月国网江西电力全面完成市县供电服务指挥中心建设以来，抢修工单接派及时率、工单处理按时完成率、国网退单率、停电信息录入及时率等指标持续排在国网系统前列。

来源：南方电网报2016-12-06

业务调整后，地市供电单位在电力调度控制中心设立配网抢修指挥中心，负责快速传递故障停电信息、录入故障停复电信息，分析统计故障停电信息、快速调配抢修资源、指挥快速复电、开展故障抢修监控、接派并回复反馈故障抢修工单等

来源：国网甘肃省电力公司2016-11-10

此次演练定配网抢修指挥员操作熟练，代接抢修工单4张，无接单和到达超时现象，顺利完成了配网抢修指挥专业异地互备应急演练。整个演练过程紧张有序、步骤清晰、配合默契，取得了演习预期效果。

来源：国网宁夏电力公司2016-11-07

当用户拨打报修电话时，抢修指挥人员将第一时间掌握客户的故障保修信息，并根据抢修人员的地理位置，按照就近原则将抢修工单派发至抢修人员的app中，组织织开展抢修工作，有效减少用户的停电时间。

来源：国家电网报2016-10-19

为进一步强化部门协同，济宁供电公司将95598故障抢修工单与配电自动化系统报警信息结合研判，及时在电力营销系统中发布停电信息，通过用电信息采集系统准确定位故障点，快速查出报修客户所属抢修站，然后完成工单派发

来源：中国电力报2016-10-02

充实抢修人员力量，足额配置备品备件和抢修车辆，确保95598抢修工单及时接派和处理，确保故障抢修及时高效，杜绝因抢修到达现场超时限或抢修时限过长造成的客户投诉。