来源：国家电网报2018-02-14

要是万一遇到这个小概率故障，不用着急，国家电网有一套自营充电网络实时监控及运维抢修体系，可以实时监控充电设备故障，15分钟内自动派发抢修工单、45分钟内到场检修、2小时内完成处理。

来源：亮报2018-02-07

高质量完成供电服务指挥平台建设试点，客户报修一次解决率提升到76%，主动派发抢修工单13.1万张，抢修到场和恢复供电时间同比分别缩短3.2和28.6分钟，抢修恢复时间明显缩短，试点取得积极成效。

来源：中国电力新闻网2017-12-27

苏州公司还通过整合现有资源，全面贯通用采系统、供电服务指挥平台和pms系统，动态共享配网、用电和抢修数据，形成了一套融合营销和生产业务的系统，实现了配网故障的主动感知、抢修组织的快速反应、抢修流程的跨专业运转和抢修工单的闭环管理

来源：中国电力报2017-12-19

以故障抢修为例子，监测到线路跳闸、线路接地、配变故障等停电问题时，指挥中心可自动研判，快速定位，隔离故障，减少停电范围，同时迅速下发主动抢修工单，在客户未感知停电前提前派出抢修队伍，有力缩短了故障抢修时长

来源：中国电力报2017-12-19

以故障抢修为例子，监测到线路跳闸、线路接地、配变故障等停电问题时，指挥中心可自动研判，快速定位，隔离故障，减少停电范围，同时迅速下发主动抢修工单，在客户未感知停电前提前派出抢修队伍，有力缩短了故障抢修时长

来源：国家电网报2017-12-14

该公司还充分利用供电服务指挥平台，监测线路跳闸、接地、配变故障等停电问题，通过平台自动研判、快速定位、隔离故障等功能，减少停电范围，并迅速下发主动抢修工单，在客户未感知停电前，提前派出抢修队伍，缩短故障抢修时长

来源：国家电网报2017-12-12

桐乡市供电公司还结合海量电网运行数据与地理信息应用，助力快速诊断、精准研判故障原因，智能生成短信抢修工单。遍布全市的红船服务队员可以先于客户报修而抵达现场，开展主动抢修。

来源：河南省济源供电公司2017-08-10

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致诊断、严格挑刺，并通过模拟用电报装和故障抢修现场

来源：亮报2017-08-02

要坚持问题导向，以平台建设为抓手，通过平台的渠道运营功能，解决服务渠道分散、割裂问题；利用平台的业扩全流程监控功能，解决业扩线下流转、跨部门流程缺乏监督等问题；通过配网主动监测、智能电能表深化应用，解决故障抢修工单重复派送

来源：国家电网报2017-07-21

国网江西电力同步建设的供电指挥平台贯通配电自动化、用电采集系统等9个系统17个接口，融合分散的各类服务数据，实现配电网故障及异常、供电服务以及重要客户用电信息的全方位监测和分析研判，可推送4类主动抢修工单

来源：国家电网报2017-07-21

国网江西电力同步建设的供电指挥平台贯通配电自动化、用电采集系统等9个系统17个接口，融合分散的各类服务数据，实现配电网故障及异常、供电服务以及重要客户用电信息的全方位监测和分析研判，可推送4类主动抢修工单

来源：国家电网报2017-07-20

这项业务要求实时监测管控线路缺陷，主动研判故障类别、位置和影响范围，主动派发抢修工单，主动组织人员、队伍、车辆、物资等开展供电服务抢修。...走进服务质量管控班，这支由营销、运检、调控等多专业工作人员组成的班组正在根据工作内容同时进行着5个方面的工作：有人正在进行非抢修工单的审核上报，有人在编写日报，有人在负责运检，有人在进行营销稽查工作，也有人在忙着业扩全流程的跟踪督办工作

来源：亮报2017-07-20

这项业务要求实时监测管控线路缺陷，主动研判故障类别、位置和影响范围，主动派发抢修工单，主动组织人员、队伍、车辆、物资等开展供电服务抢修。...走进服务质量管控班，这支由营销、运检、调控等多专业工作人员组成的班组正在根据工作内容同时进行着5个方面的工作：有人正在进行非抢修工单的审核上报，有人在编写日报，有人在负责运检，有人在进行营销稽查工作，也有人在忙着业扩全流程的跟踪督办工作

来源：国家电网报2017-07-20

创新完善运维管理7月3日22时10分，临沂电动汽车充换电服务网络监控中心值班员孙成昌通过车联网平台监控到，兰山区银丰雅园充电站一根充电桩发生通信故障，他立即派发抢修工单。

来源：国家电网报2017-07-14

通过供电服务指挥平台，可实现95598指挥监控人员对抢修工单快速响应，同时根据抢修内容对客户满意度闭环管理；对营销服务类工单，可实现全过程监控、督办、评价、分析等。

来源：国家电网报2017-06-29

接到抢修工单后，南通供电公司通州供电营业部三余综合配电班两名班员从驻点出发，20分钟后抵达现场，开始巡查处理故障。1小时后，该故障被排除，线路恢复供电。以往，抢修人员从驻地赶到现场就需要1个小时。

来源：中国电力报2017-04-25

国网江西省电力公司依托pms2.0配网运维管控模块，实时推送4类主动抢修工单和6类预警工单，驱动主动抢修和常态化运维，2016年共排查供区1239个，确保建设改造精准立项、精准投入。

来源：国家电网报2017-03-23

国网江西省电力公司依托pms2.0配网运维管控模块，实时推送4类主动抢修工单和6类预警工单，驱动主动抢修和常态化运维，2016年共排查供区1239个，确保建设改造精准立项、精准投入。

来源：中国能源报2017-03-22

、工单接派、服务值班等力量，建立专业协同机制，变分散式服务为一站式服务。...在重要时间节点及重大节日保电期间，蒙东电力将组织客服中心和人员24小时提供报修服务，遇有故障发生，全力做好电力故障抢修，要求各盟（市）、旗（县）供电公司加强电力故障抢修营配调协同，及时恢复故障停电线路、台区；全面整合配网运行、设备抢修

来源：国家电网报2017-03-08

该活动以完成1.3万眼机井和141个中心村施工任务为主线，配以一揽子专项治理行动，最终实现降低配电线路故障率25%、运检类投诉20%、抢修工单20%的活动目标，推动供电能力和服务能力双提升。