来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2013-04-10

4月7日，该局营销部对所属8个各供电营业所营业厅进行了突击检查，检查中对服务人员每天微笑上岗,工作中做到进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声，实现客户咨询第一时间回复等不规范服务行为细节进行了现场指导

来源：河南省商丘供电公司2013-03-21

国网公司《关于做好分布式电源并网服务工作的意见》发布后，针对客户咨询电源并网情况较多的现状，商丘公司积极采取有效措施，全力服务客户分布式电源并网工作。...该公司在服务大厅设置了宣传栏，宣传分布式电源并网需要的具体条件及工作办理流程，方便客户了解相应政策，并接受客户咨询;对95598坐席员进行国网公司分布式电源并网两个意见、一个规范知识培训，提高业务水平，

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-03-17

在3-15消费者权益日到来之际，古浪县供电公司开展以你用电我用心，诚信依法经营 优化供电服务环境为主题的宣传活动，该公司二十多名员工参加此次活动，认真解答客户咨询，宣传电力常识，进一步彰显了国家电网品牌形象和

来源：安徽省涡阳供电公司2013-03-16

为居民客户发放居民用电指南、安全用电常识、业扩报装办理等宣传手册，认真解答客户咨询，对市民重点关心的阶梯电价、智能电表改造等热点问题进行了详细宣传和耐心解释，正确引导群众科学、安全用电。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-03-16

活动刚进行两小时，该局就分发各类宣传资料百余份，接受客户咨询30余人次。这种面对面、零距离的交流与沟通，被群众广泛地接受和认可，受到来访群众的一致好评，进一步拉近了与用电客户的距离，提升了客户满意度。

来源：河南省鹿邑县电业局2013-03-13

据悉，活动刚进行两小时，该局就分发各类宣传资料170余份，接受客户咨询23人次。

来源：安徽省庐江供电公司2013-03-06

仅当天上午的集中宣传活动就累计发放各类用电宣传资料1000余份，接受客户咨询7次!合肥电视台现场拍摄了该公司志愿服务活动开展情况。

来源：河南省太康县电业局2013-02-15

针对春节保电，除了局里组织的演习外，我们也做了充分的事故预案，针对可能出现的各类停电事故对坐席员就如何服务好各类客户咨询、报修和用电请求进行培训。

来源：河南省方城县电业局2013-01-30

图为该局职工在街头解答客户咨询。

来源：河南省新乡供电公司2012-12-21

活动当天，共发放宣传资料600余份，解答客户咨询56人次。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-10

1小时30分钟的现场直播，《行风热线》直播间共受理客户咨询、投诉电话10个。客户反映的情况包括用电报装申请咨询、低保户阶梯电价优惠政策、村屯的电表实抄率及偏远地区缴费困难等问题。

来源：河南省新乡供电公司2012-12-07

答疑工作；严格要求抄表员每月定期抄表，根据电量记录，提前预测可能超过第二档和第三档电量的客户，并将其锁定为关键客户，提前做好宣传、解释工作；针对阶梯电价政策和计算方法，新乡公司制作了统一的问题答疑手册，确保客户咨询时工作人员回答准确无误

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-11-19

今年5月末，在客户咨询，城区供电所的一名收费员态度不友善、与客户发生口角，林西局经过调查核实给该收费员通报批评并罚款的处理，并连带处罚了该所所长、副所长和营业厅班长，以此督促窗口人员提高服务意识、端正服务态度

来源：嘉兴日报2012-11-16

目前，该局已经在辖区内的所有供电所内开设了专门通道，接受客户咨询、申请和受理分布式光伏发电的相关工作。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

各种规章制度的制定和执行到位，使每一位坐席员都具备细致、敏捷、准确的业务技能，在快速而准确地解答客户咨询、查询的同时，做到记录准确、清楚。

来源：浙江省松阳县供电局2012-10-29

通过阳光服务便民卡，24小时提供供电服务，形成始于客户需求，终于客户满意的闭环服务管理体系；四是强化信息透明化告知，让客户咨询安心。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-17

为大力支持地方特色企业发展，积极助力地方企业，做群众的贴心用电卫士，湄潭供电局永兴所突破原有服务方式，建立一站式服务系统，将报装流程中每一步需要提供的资料提前做到位，变客户咨询为主动答疑，变客户上门办事为主动走访客户

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-16

一是发放阶梯电价宣传资料、更新营业厅电价表，同时制作宣传展板，让客户全面了解实施阶梯电价的意义、电价分类等内容；二是利用客户营业厅有利条件，由营业员负责接待客户咨询，及时消除居民存在的疑惑，让阶梯电价概念走进百姓心中

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-10-10

当日，该公司安全用电小分队走访农户315户，接受客户咨询82人次，制止焚烧桔杆和电力设备下堆放谷物12起，有效竖起秋季田间安全用电设施的保护屏。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-21

活动中，共产党员服务队向社区居民发放了《告客户书》、《缴费指南》、《安全节能用电常识》等宣传材料500余多份，接待客户咨询102人次，现场解决用电问题28个，用实际行动履行了你用电，我用心的承诺。