来源：电网头条2016-09-07

g20峰会期间（9月3日至5日），国网客服中心共受理浙江地区人工服务请求量27927个，日均9309个，其中，受理杭州地区各类业务3567件。...国网客服中心与浙江杭州供电公司联动，针对g20峰会期间的保电服务制定8项具体协同措施，双方成立g20专题对接工作组，设置g20服务专人专席和专线电话，峰会期间建立多渠道的沟通机制，724小时就重大服务问题磋商处置

来源：电网头条2016-09-01

国网客服中心南方分中心8月15日，国网信通产业集团承建的g20峰会保电量子保密通信系统完成系统部署、联调以及试运行工作，正式进入运行保障阶段。

来源：国家电网报2016-07-28

面对严峻话务压力，国网客服中心果断启动话务应急，充分发挥监控（应急指挥）中心指挥棒作用，统筹协调保障接听力量。当日，95598关键业务指标均处在合理运营期间，整体运营有条不紊。

来源：亮报2016-07-20

国网客服中心人工服务接通率提升30%，客户等待时间减少20%，提升了客户服务能力我们的试点工作目前还没有达到全面应用推广的阶段。王继业表示。

来源：国家电网公司2016-07-07

公司大数据平台一期项目完成了企业级大数据平台与26个应用场景需求分析设计、平台功能组件开发与10个应用场景开发，并于2015年在国网山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、四川、辽宁电力及国网客服中心

来源：电网头条2016-06-16

（吕刚孙志强）4）6月10日至6月14日，全国多地遭受暴雨大风等恶劣天气影响，导致部分地区供电出现故障，而持续的雷雨天气同时影响着现场抢修进度，致使多省的95598话务峰涌，国网客服中心充分发挥监控（应急指挥

来源：国家电网报2016-04-19

在优质服务方面，国网客服中心试点新型客户服务业务型态应用，通过构建话务量预测及客户感知度模型，话务量预测准确率由60%提升至90%，话务量预测偏差率为10%，有效提高了座席排班的科学性和高风险客户的识别能力

来源：国家电网报2016-03-21

项目取得了集关键技术、企业级大数据平台、场景应用于一体的技术创新和技术专利、论文、软件著作权、企业标准等一大批研究成果；平台已在国网江苏、上海、浙江电力和国网客服中心等10家单位实践应用，实现了电力负荷预测

来源：国家电网报2016-03-21

项目取得了集关键技术、企业级大数据平台、场景应用于一体的技术创新和技术专利、论文、软件著作权、企业标准等一大批研究成果;平台已在国网江苏、上海、浙江电力和国网客服中心等10家单位实践应用，实现了电力负荷预测

来源：北极星售电网2016-02-22

国网财务部、营销部、信通部、物资部、产业部、外联部、法律部、人资部和后勤部等总部部门有关负责同志，以及国网信通产业集团、国网客服中心等单位负责同志出席会议。

来源：国家电网报2016-02-22

国网财务部、营销部、信通部、物资部、产业部、外联部、法律部、人资部和后勤部等总部部门有关负责同志，以及国网信通产业集团、国网客服中心等单位负责同志出席会议。

来源：国家电网报2016-02-22

国网财务部、营销部、信通部、物资部、产业部、外联部、法律部、人资部和后勤部等总部部门有关负责同志，以及国网信通产业集团、国网客服中心等单位负责同志出席会议。

来源：国家电网报2016-02-17

在津期间，刘振亚一行到天津南1000千伏特高压变电站工程现场慰问参建员工，要求抓好施工安全和建设质量；视察滨海中新天津生态城全球能源互联网主题展厅，慰问生态城营业厅工作人员并与工作人员共进午餐；到国网客服中心调研

来源：国家电网报2016-02-02

去年6月，国网天津电力在国网客服中心北方分中心建成全国首个园区型绿色能源网，可灵活接纳和综合利用大容量太阳能、地热能等多种清洁能源，并配备高端节能技术，园区每年可节电1100万千瓦时，节省运行费用1500

来源：国家电网报2016-02-02

去年6月，国网天津电力在国网客服中心北方分中心建成全国首个园区型绿色能源网，可灵活接纳和综合利用大容量太阳能、地热能等多种清洁能源，并配备高端节能技术，园区每年可节电1100万千瓦时，节省运行费用1500

来源：国家电网杂志2016-01-30

国家电网公司将优化国网客服中心与各级客服中心常态沟通机制，强化服务协同。

来源：国家电网杂志2016-01-29

国家电网公司将优化国网客服中心与各级客服中心常态沟通机制，强化服务协同。

来源：国家电网报2016-01-27

公司将优化国网客服中心与各级客服中心常态沟通机制，强化服务协同。

来源：亮报2016-01-27

优化国网客服中心与各级客服中心常态沟通机制，强化服务协同。建立健全95598业务管理制度，规范业务流程标准，持续提升客户代表服务技能，提高客户问题一次解决率。韩君在会上说。...2016年，国网客服中心将以流程、质量、绩效、应急和客户体验为重点，完善具有95598特色的运营管理体系，提高人员效率，95598人工能效提高30%。同时，业扩报装服务水平也将得到全面提升。

来源：北极星输配电网2015-12-31

国网客服中心北方园区绿色复合型能源网项目通过验收12月24日，国网客服中心北方园区绿色复合型能源网项目通过国家电网公司全球能源互联网办公室验收。