来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

要着力改善办电效率，拓宽服务渠道、精简报装流程、压缩办电时间、降低接电成本；要着力规范业务收费，严格执行电价政策，严肃查处乱收费行为；要着力改进停、复电管理，严格作业计划管控，提高故障停电抢修能力，特别是科学应对特殊时段集中报修需求

来源：中国青年报2019-01-18

——信息发布在客户诉求之前，设备主动运维、停电信息主动发布、故障停电抢修主动告之准确送电时间，配电设备停电平均恢复时间缩短43分钟。

来源：福建能源监管办2019-01-15

1.停电抢修，同比增加58%。...主要有个别农村地区民宿和焙茶负荷突增，造成配变重载和低压空开跳闸导致频繁停电；个别地区线路检修派生其他区域故障停电，因未通知用户而引发投诉；因雷雨天气且天黑雾气浓厚视线受阻，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉

来源：中国电力新闻网2019-01-15

连南金坑镇地处偏远高寒山区，距最近的运维班组超过30公里，当地的线路故障多由气象灾害造成，停电抢修难度大。

来源：国家能源局南方监管局2019-01-14

通报指出，12月份受理的投诉举报事项仍以供电服务类问题为主，数量较2017年同期降幅61%，但较11月份有所上升，环比增幅53%，主要是反映停电抢修、电能质量、服务行为等方面问题有所增多，原因是进入冬季后

来源：国家电网报2018-11-22

开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判，准确定位故障点，实时获取停电范围及影响用户清单，并通过短信、手机客户端、微信等渠道，向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。

来源：北极星储能网2018-10-30

针对人民群众普遍关心的停电抢修等时效性较强的投诉事项，加强工单管理，确保投诉举报事项及时转派；派出能源监管机构严格落实各项规定，不断简化办理流程、压缩工作时间，及时处理各类投诉举报事项，大大提升处理时效

来源：北极星电力网2018-10-30

针对人民群众普遍关心的停电抢修等时效性较强的投诉事项，加强工单管理，确保投诉举报事项及时转派；派出能源监管机构严格落实各项规定，不断简化办理流程、压缩工作时间，及时处理各类投诉举报事项，大大提升处理时效

来源：国家能源局2018-10-30

针对人民群众普遍关心的停电抢修等时效性较强的投诉事项，加强工单管理，确保投诉举报事项及时转派；派出能源监管机构严格落实各项规定，不断简化办理流程、压缩工作时间，及时处理各类投诉举报事项，大大提升处理时效

来源：国家电网有限公司2018-10-18

截至今年6月30日，吉林省停电抢修派单准确率达到99.99%。在参与“一带一路”建设中，国家电网公司用实际行动树立了国家电网品牌形象，赢得政府和企业的好评。

来源：国家电网有限公司2018-08-30

今年，国网上海电力力争将中心城区户均停电时间控制在10分钟之内(含计划停电、停电抢修)，城市电网的抢修服务将由更快向更好发展。

来源：国家能源局福建监管办公室2018-08-09

二是因个别供电企业表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满;三是因气候恶劣原因，现场无法查找故障点导致停电抢修时限过长引发用户投诉

来源：中国能源报2018-08-02

深化全能型乡镇供电所建设，建成覆盖乡村全域的14.3万个供电服务网格，实现台区经理现场综合服务全覆盖，抢修到场时间平均下降8.6%；深挖智能电能表非计量功能，24个省112万低压客户实现停电主动上报技术应用，停电抢修派单准确率平均提升

来源：中国能源报2018-08-02

深化全能型乡镇供电所建设，建成覆盖乡村全域的14.3万个供电服务网格，实现台区经理现场综合服务全覆盖，抢修到场时间平均下降8.6%;深挖智能电能表非计量功能，24个省112万低压客户实现停电主动上报技术应用，停电抢修派单准确率平均提升

来源：电联新媒2018-07-25

深挖智能电能表非计量功能，24个省112万低压客户实现停电主动上报技术应用，停电抢修派单准确率平均提升40个百分点。

来源：电联新媒2018-07-25

深挖智能电能表非计量功能，24个省112万低压客户实现停电主动上报技术应用，停电抢修派单准确率平均提升40个百分点。

来源：电网头条2018-07-19

深挖智能电能表非计量功能，24个省112万低压客户实现停电主动上报技术应用，停电抢修派单准确率平均提升40个百分点。

来源：电网头条2018-07-19

深挖智能电能表非计量功能，24个省112万低压客户实现停电主动上报技术应用，停电抢修派单准确率平均提升40个百分点。

来源：电网头条2018-07-19

深挖智能电能表非计量功能，24个省112万低压客户实现停电主动上报技术应用，停电抢修派单准确率平均提升40个百分点。

来源：国家能源局西北监管局2018-07-09

电费缴纳方式较为单一、用电业务办理不规范等，引发用户不满；二是反映电能质量方面的问题，如：用电高峰时段个别地区用户端电压质量不合格、部分公网线路频繁停电、个别居民小区供电容量不足导致不能正常用电等；三是反映停电抢修方面的问题