来源：国家电网公司2020-02-26

2.做好营配贯道优化提升，挖掘智能电表非计量功能，拓展停电信息分析到户等业务应用。加快推进营销2.0试点建设。（十五）推动“ 平台+生态 ”建设。

来源：国家电网公司2020-02-26

2.做好营配贯道优化提升，挖掘智能电表非计量功能，拓展停电信息分析到户等业务应用，加快推进营销2.0试点建。（十五）推动 “ 平台+生态 ” 建设。

来源：国家电网公司2020-02-26

2.做好营配贯道优化提升，挖掘智能电表非计量功能，拓展停电信息分析到户等业务应用。加快推进营销2.0试点建设。（十五）推动“ 平台+生态 ”建设。

来源：西北能监局2020-02-25

如：陕西地电凤翔供电分公司糜杆桥镇群众反映停电后多次拨打96789供电服务热线不通，不能第一时间了解停电信息，产能矛盾，导致投诉。

来源：江苏能源监管办2020-02-21

造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足，工作人员对监管机构各项服务要求掌握不够，业务水平有待提高；二是未严格落实停电通知和抢修时限要求，工作人员责任心不强，临时取消停电信息未及时告知用户

来源：中国电力设备管理协会2020-02-17

具体可通过宣传载体给客户提供电量电费、停电信息及电力知识普及等宣传活动，向客户宣扬电价电费政策，提高客户节约用电与安全用电的意识，并深入到人民群众内部与之进行交流沟通，充分了解客户的用电需求，给客户所提出的问题进行解答

来源：中国能源网2020-02-14

此外，该公司还将充分发挥“网上国网”app、“国网湖南电力”微信公众号等渠道优势，推广缴费、报装、变压器报停、报修、电子发票、咨询、查询、停电信息电量电费信息点对点主动发送等线上服务，推动用电业务“网上办

来源：电网头条2020-02-03

加大智能服务力度，实现语音机器人在国网天津、吉林、黑龙江、冀北电力4家省（市）电力公司试点上线，文本机器人在95598网站全网上线，停电信息主动推送，快捷报修功能在“网上国网”客户端上线。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-22

四是做好节日期间优质服务工作，增加供服中心值班力量和话务坐席数量，准确快捷发布停电信息，全力确保当地群众春节期间用电安全。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-16

;五是全面增加值班、值守人员力量，备足抢修物资、抢修车辆，严格执行24小时值班制度，确保一旦发生电网故障，能够第一时间投入抢修;六是做好电网信息发布工作，及时利用电视台、微信公众号、微信群等载体，发布停电信息

来源：亮报2020-01-09

国家电网有限公司深化供电可靠性管理,不断加快坚强智能电网建设，京沪两地城市电缆化率超过85%，有效减少了自然因素、外力破坏导致的停电事件；持续扩大带电作业范围，不停电作业率达90%以上；开展城区“网格化”服务，实行故障主动研判、停电信息主动推送

来源：北极星泛在电力物联网2019-12-26

今年，国网在泛在电力物联网建设方面作了多方面尝试，根据国网公开数据，截至今年10月底，通过泛在电力物联网在用户服务方面的建设，国网停电分析到户率达到95%以上，精准推送停电信息5000余万条，减少停电报修电话

来源：中国能源报2019-12-18

现在停电信息直接推到我手机上，一目了然！”崔先生说。pms2.5系统的成功运用，让客户用电体验更优。而停电信息精准推送，是如何在pms2.5系统中实现的？...数据显示，系统上线以来，已通过微信方式实现停电信息精准推送累计127022次。不仅如此，客户在提出业扩报装申请后，也不需要在多个部门之间确认了。

来源：北极星输配电网整理2019-12-16

“在不增加配网自动化装置情况下，通过打通用电采集、电网调度系统，实现了配网多要素智能感知、分钟级停上电事件自动预警、停电信息短信精准推送到户等功能。”...目前，正定县供电公司现已精准研判故障89起、主动抢修20余次，停电信息100%精准推送到户，故障平均修复时长缩短25%，报修工单同比降低27.5%，投诉数量下降72%。

来源：国家电网报2019-12-16

12月12日，新疆首个智慧电力物联网小区在乌鲁木齐市禧粤居小区试运行，实现客户停电信息秒级感知。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-12-16

该所进一步实施便民服务举措，拓展客户缴费渠道，大力宣传网上缴费流程和网上办电业务，发挥手机app自助缴费等优势，极大地方便广大客户缴费和业务办理，为客户进一步了解供电业务流程、停电信息等提供了新途径。

来源：国家电网有限公司2019-12-12

在客户服务方面，深入推进营配贯通，组织16家单位实现台区停电故障研判，累计精准推送停电信息5264万条，减少客户重复致电；完成“网上国网”第三批10家省公司种子用户测试和上线评估，截止到12月8日，累计新增注册用户

来源：国家电网公司2019-12-12

在客户服务方面，深入推进营配贯通，组织16家单位实现台区停电故障研判，累计精准推送停电信息5264万条，减少客户重复致电；完成“网上国网”第三批10家省公司种子用户测试和上线评估，截止到12月8日，累计新增注册用户

来源：北京商报2019-12-12

今年，国网在泛在电力物联网建设方面作了多方面尝试，根据国网公开数据，截至今年十月底，通过泛在电力物联网在用户服务方面的建设，国网停电分析到户率达到95％以上，精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话

来源：北京商报2019-12-12

今年，国网在泛在电力物联网建设方面作了多方面尝试，根据国网公开数据，截至今年十月底，通过泛在电力物联网在用户服务方面的建设，国网停电分析到户率达到95％以上，精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话